‫تحليالت األعمال والتنقيب عن البيانات‬ ‫محاضرة ‪1‬‬ ‫اعداد‬ ‫د‪ /‬هيام عبدالمرضي‬ ‫يهدف هذا المقرر الدراسي إلى توفير فهم عميق وشامل لمجالي تحليالت األعمال‬ ‫وتنقيب البيانات وهما من أهم النواحي في تطور وتحول العمليات التجارية وإدارة‬ ‫يعد تحليالت األعمال جز ًءا مه ًما من نظام العمل التجاري المدمج‪ . ‬يتضمن هذا العمل مع‬ ‫أصحاب المصلحة الذين يرغبون في فهم احتياجات العمل وتحديد الحلول المناسبة‬ ‫للمشاكل التي تواجه العمل‪ . ‬يتطلب علم تحليل األعمال استخدام األساليب العلمية‬ ‫يعد تحليل األعمال جز ًءا مه ًما من عملية تخطيط األعمال التي تساعد المؤسسات في‬ ‬هذا العمل يعد مهارة أساسية‬ ‫للمهنيين العاملين في أدوار مختلفة داخل المؤسسة‪ ، ‬مثل محللو األعمال واالستشاريين‬ ‫اإلداريين ومحللو البيانات‪. 1‬ما هو ذكاء األعمال )‪(BI‬؟‬ ‫رؤى واتخا قرارات تجارية مربحة‪. ‫بعبارات أبسط ‪ ، ‬يشير ‪ BI‬إلة التقنيات واألدوات والممارسات التي تجمع معلومات األعمتال‬ ‬‬ ‬واشتتقاغ الت‪، ‬ييتر ‪ ، ‬والتكيتف‬ ‫بسرعة مع احتياجات العمالء المت‪، ‬يرة‪. ‬‬ ‬‬ ‬يريتد صتاحب مطعتم أن يفهتم متا يفضتله عمتالؤع ‪ ، ‫التتتي يحبونهتتا ‪ ، ‬هتتب المطعتتم إلتتة إجتتراء مستتح‬ ‫باستخدام برنامج كاء األعمال ويتم جمع التعليقات من العمتالء حتول أنتوال مختلفتة متن‬ ‬يقتتوم صتتاحب المطعتتم باستتتخدام ميتتزات بتتارمة فتتي البرنتتامج بتحليتتل عقليتتة‬ ‫العميل واستنباط رؤى قيمة حتول المت كوالت التتي يتتم تقتديمها فتي المطعتم‪ . ‬بعتد تزويتدع‬ ‫بمعلومات حول الم كوالت التي يحبها الناس والمطب الذي يتم طلبه أكثتر فتي أي يتوم ‪، ‬‬ ‫ألعماله ‪. ‬‬ ‫الهدف من ذكاء األعمال ‪:‬هو جمع المعلومات وتحليلها ؛ حتة تتمكن منظمة ات تفكير مستقبلي‬ ‬‬ ‫‪ ‬فتتي عتتالم األعمتتال التنافستتي اليتتوم ‪ ، ‬ال يهم الصناعة التي تمثلها ‪ ، ‫الوصول إلة المعلومات السريعة‪ . ‫اتخا قرارات مثمرة وتحليلية ومؤثرة‪ . ‬ما يجب توضيحه هو أن جمع البيانتات وحتدع ال‬ ‫يكفي للحصول علة رؤى ؛ ولكن معالجة هذع البيانات وتحليلها هو ما يتؤدي إلتة رؤى‬ ‫قابلة للتنفيذ تقود قرارات األعمال‪. ‬‬ ‫‪ . 1‬أنواع منهجيات ذكاء األعمال‪:‬‬ ‫عن اتجاهات السوغ واحتياجات العمالء وآراء المستهلكين ‪. ‫هناك مجموعة متنوعة من أدوات كاء األعمال عبر اإلنترنت والتي يمكنك من خاللهتا الوصتول إلتة‬ ‫العديتتد متتن الطتترغ لجمتتع رؤى األعمتتال ‪ ، ‬وإليتتك بعتتم المنهجيتتات الموصتتة بهتتا علتتة نطتتاغ واستتع‬ ‫والمستخدمة علة نطاغ واسع لجمع معلومات األعمال‪. ‬‬ ‬والتتتي يمكتتن أن تتتوفر معلومتتات موثوقتتة للتحليتتل اإلحصتتائي وتستتاعد‬ ‫المؤسسة علة اتخا قرارات تعتمد علة البيانات‪. ‬‬ ‫طرق جمع البيانات‪:‬‬ ‫‪ . 1‬الدراسات االستقصائية‬ ‬الفوائد الرئيسية الستخدام‬ ‬‬ ‫وفعالية التكلفة ‪ ، ‬والمرونة ‪. ‬‬ ‫• االستطالعات الشخصية –االستطالعات الشخصية هي مقابالت وج ًها لوجه‪ . ‬لسنوات ‪ ، ‬كانت‬ ‬‬ ‬فإن مراقبة سمات الجسم والسلوك وردود أفعال المستفتى تلعب أي ً‬ ‬تعد االستطالعات الشخصية طريقة أكثر تكلفة مقارنة بالطرق األخري باإلضافة إلى ذلك ‪، ‬‬ ‫االستطالعات البريدية –هذع طريقة تقليدية قديمة تستخدم لجمع المعلومتات متن‬ ‫مجموعة أكبر من الجمهور‪ . ‬لكن مع وصول التكنولوجيتا إلتة كتل ماويتة وركتن‬ ‫في العالم ‪ ، ‬أصبحت هذع الطريقة لجمع كاء األعمال غير مفعله‪. ‫عتتالوة علتتة لتتك ‪ ، ‬‬ ‬والمعرضتتتة للخطتتت ‪ ، ‬ومعتتتدل االستتتتجابة المتتتنخفم التتتتي‬ ‫ستتاهمت فتتي تقليتتل اعتمتتاد هتتذع الطريقتتة‪ . ‬في المناطق الج‪، ‫الكمبيوتر أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة غير قابلة للوصول ‪ ، ‬فإن االستطالعات‬ ‬‬ ‫االستتتطالعات الهاتةيتتة –تعتتد االستتتطالعات عبتتر الهتتاتف أغلتتة قلتتيالً متتن االستتتطالعات عبتتر‬ ‫اإلنترنت ولكنها غير مكلفة مقارنةً باالستطالعات وج ًها لوجه‪ . ‫مثل توفر المستفتة أو حتة إنشاء معادلة ودية مع المستفتة‪. ‬‬ ‫علي سببيل المثبال –أرادت المدرسبة إجبراء مسبف لفهبم مبدي اسبتيعاب الطبالب لشبري المدرسبين‬ ‫وتقيببيم مببا إذا كانببت المدرسببة تلبببي احتياجبباتهم التعليميببة ام ال‪ . ‬مكببنهم مببدير المدرسببة مببن إجببراء‬ ‫استطالعات هاتفية مع جميع أولياء امبور الطبالب والحصبول علبى معلومبات موثوقبة لمسباعدتهم‬ ‫على فهم آرائهم‬ ‫‪ . 2‬استبيانات‬ ‬قد يكون االستبيان في شكل مسح وقد ال يكون‪. ‫‪ . 3‬استطالعات الرأي‬ ‬‬ ‫معدل االستجابة الستطالعات الرأي مرتفع للغاية ‪ ، ‬‬ ‫على سبيل المثال –أفضل مثال على االستطالع هو االقتراع االنتخابي‪ . ‬يتم إجراء استطالعات الرأي‬ ‫لمعرفة الحزب المفضل من قبل الناخبين الذي سيحكم المنطقة المحددة في فترة معينة‪. ‫‪ . 4‬نماذج‬ ‬ومتتع لتتك ‪ ، ‬تُستتتخدم النمتتا ه عمو ًمتتا لجمتتع‬ ‫علتة عكتو االستتتطالعات التتي تُستتتخدم لجمتع البيانتات المعممتتة مثتل ا راء والمواقتتف ‪، ‬‬ ‫القيم ‪ ، ‬إل ‪. ‬‬ ‬‬ ‫في مثل هذا السيناريو ‪ ، ‬يتم تقديم نموذج للعميل لجمع المعلومات المحددة التي يطلبها البنك‬ ‬‬ ‫الخطوة ‪ – 2‬التحليل‪:‬‬ ‫هذع هي الخطوة التي ت تي فيها جميع البيانات ضمن منصة واحدة‪ . ‬سيمكنك برنامج كاء‬ ‫البرنامج‪ .