أعوانـه   في   يثق   لا   الذي   القائد،  بدونـها   يتصـرف   أن   الجيـش   الإمــداد   خطـــوط   طـالت   آلمـا   المرآزيـة،    الفترة   في   الانقراض   خطر  " أم .    آرجــل   يعتبر   الإنتاج   قطاع   يأخذه   ما   معظم   قـدرات   زادت   آلمــا   وإنه   استثمارا،    مصــادر   زادت   الإنتاجيـــة   الشـرآة   التســويق،   العملاء  )  والمستهلكين   أديـروا   إذا   إلا   نتـائج   يحققــوا   لن   العاملين   أن  " : مؤداه   وحيد   .  أنفسهم   الإدارة   وليــس   الشــرآة،  الحاجات   من   الكثير   وهناك   .  والقادة   الأعمال   الأعمال   تلك   يؤدون   الذين   العاملين   قيامـهم   لمجـرد   مديريــن   ويعتبرون  : يتســاءلون   وهـؤلاء   إداري،  سلبية   أو   هامشية   المشــــكلة،    لــب   تشــكل   المديريــن   أســلوب   ومن   منهم   التخلص   ويعتبر   بالرقابـــة   التضحيـة   دون   تفكـيرهم،   .  الكبرى   المنظمات   الكيفيـــة   هـو   للمديـر،    تقييـم   أفضـل   آــان   فـإذا   وقتـه،    نهايـة   تصـور   لينــا ع   يصعب   د ق فــي   موجــود   المفــهوم   هــذا   فــإن   الحقيقـة   ـي ف مثــال   .    لتكنولوجيـا   مرآـزي   لا   ــام ظ ن   ن م بالعملاء،  ٥   .    بــدون   الإدارة   تطبيــق   تواجـــه   مشـكلة   أول   نقابــات   فقـــدت   فقـد   الذهبـي،    أآثر   الأسواق   مـن   اليـوم   الإدارة   عليـه   تحصـل   ومـا   قبـل،  منظماتها   أو   بـالعملاء   الاهتمـام   مـن   بـدلا   الذاتيـة   بمصالحــها   إلا   تهتم   جيمس )  هو   ذلك   إلى   أشار   من   أول   وآان   .   ( الإدارية   الثورة )  آتابه   في   ١٩٤١   عام  ( برنهام   انتقـال   آيفيـة   لوصــف  ( الإدارية   الخرافة )  تعبير   مرة،    عهد   وحتى   .  التنظيم   بــدون   لتعمــل   الكـــبرى   المنظمـات   مــــن   الكبــيرة   فــالأعداد   مديريــن،    والأســواق   العــاملين،  المتغـيرات   هـذه   التخصـــص   علــــى   الإدارة   تعتمــد   إلــى   تحولـــت   المنظمـات   ولكـن   النتـائج،    توجيـه   سـوى   العمـل   علـى   الترآـيز   من   بدلا   والإدارة،    والتخطيط   للتنظيم  .  وميكروسـوفت   بعـد   التقليدية   الإدارة   على   الاعتماد   دون   والانتشار   العالمية   عقــب،    علــى   رأســا   العمـــل   مبـادئ  ( تـيرنر   تيـد )  قلـب   أن   بـأقل   السـاعة   مـدار   علــى   بالأخبار   المشاهدين   مد   واستطاع   والطـائرات   المنفــذ،    المنتج   وظيفة   من   متخلصا   ممكنة   تكلفة   شـيء   هنـاك   يعـد   ولــم   .  الإدارة   طريق   جديدتيـن   وظيفتيـن   ابتكار   على   نجاحها   في   الشبكة   اعتمدت   الصحفـي   المراسـل   هـي   الأولـى   المـهارات،    حميمة   علــى   تعتمـــد   بـل   تقليـدي   تنظيمـي   مـن   العمـل   لفــرق   المستمر   التغيير   بــها   يوجــد   ولا   .  الشرآة   في   العالمية   المحلية ويعنــي   ،  ( ســوني )  شـرآة   قدمتـه   جديـد   ـهوم مف العـــالمي   منتجـها   فـي   بسـيطة   تعديـلات   إجـراء المحافظــة   مع   دولة،  المنخفضـة   التكلفـة   علـى  : جهان و حيـث   مـن   المنتــج   عالمية   على   تحافظ   فهي   •   مـن   المسـتمر   والتطويــر   والانتشار   الجودة  .    الترآـيز   المنظمـة   المقــام   فـي   فنيـة   عمليـة   فالـهندرة   .  التغيير   لعملية   الملائمة   وأصبح   الحجم،  البحار   عبر   أخرى   شرآات   ضم   على   وقدرتها   فـــي   العـائلات   وتمتلكـها   تديرهـا   التـي   الشـرآات   اسـتمرت   متوســطة   أو   صغـيرة   منظمـات   صـورة   فـي   ولكـن   الوجـود  .    فـي   المـلاك   يبـدو   فكــان   والكفاءة،  المضافة   والقيمة   بالجودة   الاهتمام   • التكنولوجيـــــا   علــــــى   الترآــــيز   • فـي   المتكاملـة   آــالدوائر   الأساسية،   .  للعمل   اقتصادية   قيمة   يضيف   هام   نشاط   الإدارة   أن   .  ٢   مــــن   فعاليــة   أآــثر   والمعقــدة   الكبــيرة   المنظمــات   أن   .  المنظمة   أهداف   لتحقيق   ويحفزونها   العمل   فرق   يبنون   .  ٢     .  ٥  .  ٦   وتنميـــة   وتدريــــب   تعييــن   مــن  .  أداء   وتقييم   بشرية   لا   الأعمــال   هـذه   أن   الواضـح   ومـن   وإذا   الكبـيرة،  الملكيــة   عن   الإدارة   فصل   : الأول   المبدأ  *   وغـير   التكلفــة   عالية   إدارة   إلى   الحاجة   يخلق   الفصل   هذا   أن  .    قيمـــة   ويضيــف   هــام   نشــاط   الإدارة  : الثــاني   المبــدأ  *   حتميــة   آانت   الإدارة   أن   نظرنا   وجهة   من   .  للعمل   اقتصادية   الثــاني   العــالم   لـــدول   ضروريـة   مـازالت   وأنـها   تاريخيـة،    ذي   وغير   مكلفا   أصبح   ولكنه   الماضي،    مشـروع   فـي   العـاملين   فــإن   والعــائد   الأربـــاح   حيـث   مـن  .  لـــلإدارة   عمليــــا   بديــلا   لتصبــح   جعل   على   أحد   يقدم   لم   الآن،    العوامـل الــهيكل   تدمــير   وهـــو   جديـد   بعنصـر   ـير خ الأ و ممكنـة   عمـل   فـرق   تشـكيل   فــي   وبدأ   التنظيمي،  اليابان   في   الترحيب   نفس   تلاق   لم   التي إدارة   فــي   تتمـيز   اليابانيـة   الشـرآات   غالبيـة   •  .  به   القيام   اليابانية 
      ( ١٩٩٧   مايو )  التاسع   العدد   –   الخامسة   السنة الأعمال   ورجل   المدير   آتب   خلاصات   ٦   العمـلاء   خدمـة   بيـن   تعارضـا   هنــاك   أن   الأولى   للوهلة   يبدو   الفئـة   أن   اعتبـار   علـى   الأسـهم   وحملـة   المســتثمرين   وخدمة   هـذا   ولكـن   .  بالعملاء   الاهتمام   خلال   من   إلا   التكاليف   من   ينبع   المديرين   وقوة   العملاء   قوة   بين   التعارض   خدمة   على  ( المديرين )  الوسطاء   طبقة   تفرضها   التي   العالية   اهتمـام   بـؤرة   فـي   العميـل   وضــع   أن   إلى   بالإضافة   العميل،    الحاسـبات   فـي   التقـدم   بفضـل   هـذا   تـم   تكنولوجيـا   اسـتخدام   ممكنـا   صـار   حيـث   الجــاهزة،    البرامج   .    وتكلفة   الكفاءة   حيث   من   اليابانية   الإنتاج   معدلات   لنفس   الشرآات   تلك   عض ب  .    وتحديد   مشاآل،    التشغيل آـان   فــإذا   .  الأرباح   من   صفرا   تحقق و الاحتفـاظ   نسـبة   آـانت   فـإذا   بـالعملاء،    جملـة   مـن  % ٢٠   بنســبة   يساهمون   القدامى   العملاء   أن   أي   سنويا،   % ٢٠   هي   ما   لمنظمة   العملاء ب إلـى  % ٢٥   من   الربح   في   وزيادة   النسبة   بنفس   المبيعات   في   سنوية   زيادة   يعني   سنويا  % ٥ بنسبة   بالعملاء   الاحتفاظ   سبة ن   .  % ٥٠ 
    علـى   سـتقضي   الحاسـبات   بـأن   ١٩٥٨  .  الوسطى   الإدارة   الإداريـة   العمليـة   علــى   المعلومات   تكنولوجيا   ستقضي   فهل   جمـع   فـي   الإدارة   وظيفـة   لأن   .  التغيير   هذا   وجه   في   المديرون   مـن  % ٨٠   مـن   التخلــص   يمكن   مبتكرة   بصورة   المعلومات   نهايــة   في  % ١٠٠   إلى   النسبة   تصل   وقد   الإدارية،  العمـل   بـها   يـدار   التــي   الكيفية   في   جوهرية   تغيرات   حدوث   وحجمـها   آفاءتـها   درجــة   آانت   مهما   منظمة   أي   تستطيع   لا   خدمـات   أو   منتجـات   مــن   تقدمه   فيما   عالميا   رائدة   تصبح   أن   فــلا   الأخــرى،  اليابانية   هوندا   الإداري،    الــترهل   من   وللتخلص   آفاءتها   لرفع   تضطر   فإنها   فـي   ارتفاعـا   النتيجـة   فتكـون   .  فيه   تختبئ   آمنا   مكانا   تجد   لن   الإدارة   أن   يعني   هذا   الأســـواق   فـي   الوطنيـة   المؤسسـات   هـو   الآن   حتـى   الوحيـد   آمنـا   يبقـى   لــم   المكان   هذا   وحتى   بالحماية،    آليـة   تشـجيع   علـى  .  سرعة   وأقل   تكلفة   أآثر   المنظمات   بالاسـتقلالية   تتمتـع   صغيرة   وحدات   إلى   العمل   تقسيم   خلال   علـــى   ويجــب   .  السـوق   فـي   حصتـها   وزيـادة   علـى   الثابتـة   التكـاليف   توزيـع   علـى   تعمــل   الحجم   وفورات   شــك   ولا   .    فـي   للتـأثير   شـخصيته   مـن   متخلصـا   للآخريـن،  الجديـدة   المرحلـة   متطلبـات   يحقـق   لن   العاملين   لــم   المنظمة   على   قبضته   لكن   القيادة،    الذيـن   مـن   والتخلــص   القائد   بها   يؤمن   التي   القيم   بنفس   يؤمنون   مـن   فريـق   بنـاء   علـى   القدرة   أنها   أي   القيم،    نفس   يشارآونه   لا   الاسـتماع،    وحسـن   والثقــة،    يتسم   العاملين  .