تعاظم دور مجموعات المصالح في تحديد قدرة المؤسسة على مواجهة الأزمات، 3 استغلال التنوع الكبير في مواقع التواصل الاجتماعي وخاصة فيسبوك وتويتر بخصوص إدارة الأزمات لما تتمتع به من انتشار كبير
 4 تنوع الاستخدامات التي يمكن للمنظمة أو المؤسسة أن توظفها في إدارة الأزمات:رصد احتمالات وقوع أزمات، 5 التركيز على الكيفيةالتي تستخدم بها المنظمة وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة الأزمات من الناحية الاتصالية والاستراتيجيات
  استخدام الأسلوب الإنساني لا المؤسسي الرسمي في إدارة الحوار حول الأزمة، 6 التحول الملحوظ من التركيز على توجهات المنظمة ووجهات نظرها إلى الاهتمام بوجهة نظر الجمهور. 7 الاتجاه نحو رصد وقياس ردود أفعال الجمهور وتقييمه في علاقة بالاستجابة للأزمات وطريقة إدارتها. 8تحويل التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي إلى ثقافة أساسية في عمل المؤسسات وإلى جزء من بيئة العمل الداخلية والخارجية