مع التطور الحاصل في كل مناحي الحياة بوجود اإلنترنت ووسائل التواصل االجتماعي أدى 
 لسهولة التواصل بين الشركات والمستهلكين ا لقواعد التسوي
 والعالقات العامة الجديدة )2015,  Wongsurawat & Long-Boon . وبرزت أهميته بشكل 
 كبير لدى العديد من الشركات بعد تفشي جائحة 19-covid في أجزاء مختلفة من العالم وتأثيرها 
 وأصبحت الشركات اكثر عرضة للخطر مقارنه باألعمال األخرى بسبب انخفاض الطلب على السلع
 والخدمات وبات إنشاء صفحات على الوسائط الرقمية شرط إلنقاذ هذه الشركات
 2020,  Winarsih (كما أصبحت مواقع التواصل االجتماعي وسيطاً
 فاعالً بين الكثير من الشركات والمستهلكين في هذه الحالة الوبائية و التطور التكنولوجي إذ في عام 
  بينما تجاوز مستخدمو وسائل التواصل 
 االجتماعي 8. 2020, كما تشير األبحاث الحديثة إلى أن الشخص يقضي حوالي 6 ساعات 
 و52 دقيقة على اإلنترنت كل يوم. لذلك استخدام هذه العوامل
 كمسوقين تعتبر فرصة عظيمة،  إ مكن التسويق الرقمي
 ذ ي الوصول إلى الجمهور ألنهم يقضون معظم 
 ً يومهم على اإلنترنت كما يمكن من استهداف الجمهور الصحيح المهتم ا
 ومع هذا العدد الكبير لمستخدمي اإلنترنت ومواقع التواصل 
 االجتماعي أصبح من الضروري تقديم المعلومات والخدمات اإللكترونية لجذب عمالء جدد والحفاظ