مغلقة برد بسيط "نعم" أو "ال" أو بإجابة واقعية مثل "ويندوز 10".  يجب أن تتوفر للعميل القدرة على اإلجابة عن سؤال ذات نهاية يجب أن تكون أسئلة المتابعة هادفة وذات إجابات محددة اعتمادا على المعلومات التي قد جمعتها بالفعل.  حيث إنه من المفترض أن
  فلن يؤدي هذا إال إلى استثارة غضب العميل وإظهار عدم إنصاتك له.  تجنب طرح
  وبعد اإلنصات إلى شرح العميل للمشكلة بالكامل،  هذا األمر يساعد على إقناع العميل أنك قد سمعت الموقف
 التوتر.  فهذا سلوك فظ وغير الئق ويؤدي إلى خلق