قد يكون من الصعب قياس مستوى رضا العملاء بشكل دقيق في بيئة الإنترنت، حيث يمكن للعملاء أن يكونوا غير ملتزمين بتقديم ملاحظاتهم أو ردود الفعل بشكل واضح، وفي بعض العملاء قد يترددون عن تقديم ملاحظاتهم بسبب عدم الثقة في سرية معلوماتهم أو بسبب مخاوفهم من التعرض للمزيد من الرسائل التسويقية.