يرى الباحثون في مجال الاتصالات المؤسسية أن أداء المنظمة يتأثر بعلاقاتها لذلك تستخدم الاتصالات لبناء العلاقات الطيبة مع هذا الجمهور.دور مسؤولي الاتصال في خلق التوازن بين مصالح المنظمة والجمهور من خلال إدارةالعلاقات التي تجمع بينهما. حيث ترتبط إدارة العلاقات بتطوير وصيانة وتدعيم علاقاتذات منفعة متبادلة بين المنظمة وجمهورها من خلال الاتصالات.وظائف الاتصالات المؤسسية التأثير في سلوكيات أطراف العلاقة من خلال إدارة العلاقةبين المنظمة والجمهور بالشكل الذي يجعل الجمهو ر على دراية بأهداف المنظمة،لديهم الاستعداد للحوار معها حول تلك الأهداف.المؤسسية من منظور تحقيق المنفعة المتبادلة أصبحت العلاقة بين المنظمة والجمهور محوروتعد العلاقة بين الم نظمة والجمهور هي الحالة التي تصل لها المنظمة والجمهور نتيجةللتفاعل والتأثير وتبادل المنافع الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والثقافية.أن العلاقة تتكون بين المنظمة وجماهيرها الذين تجمعهم مصلحة مشتركة مباشرة1 بالمنظمة والذين يطلق عليهم مصطلح جماعات المصالح.هناك العديد من التعريفات لمصطلح جماعات المصالح منها "أنهم الجماعات التيأو "الجماعات التي تعد حيوية لبقاء ونجاح المنظمة". أوًفا شامًلاا صريحة أو ضمنية معجماعة كيان طبيعي أو معنوي حالي أو مستقبلي يملك عقودالمنظمة تؤثر وتتأثر وتشارك بصفة مباشرة أو غير مباشرة بالمنظمة وبأهدافها".تواجه المنظمات اليوم جملة من المعوقات والتحديات ، على رأسها غياب وجودوالخارجي،652 652حيث عدي اختيار الاستراتيجيات الملائمة لإدارة العلاقة مع جماعات مصالح