تؤثر سرعة التوصيل وسلامة التغليف ودقة تجهيز الطلب في رضا العميل. وتشمل إدارة الطلبات تأكيد الشراء، والتعامل مع الطلبات المتأخرة أو التالفة.ويحتاج المتجر إلى اختيار شركاء توصيل مناسبين وتوضيح رسوم الشحن والمدة المتوقعة والمناطق التي يغطيها.