وانه لتحســــين مســــتوى جــــودة الخــــدمات التــــي تقــــدمها فإنــــه يجــــب تحديــــدها والتعــــرف عليهــــا ثــــم وضــــع الأســــس والإجــــراءات التــــي تمكــــن مــــن التغلــــب عليهــــا،  ومــــن بــــين اهم تلــــك المعوقــــات وأكثرها انتشارا فــــي المنظمــــات: 
 -	الاختلافات وعــــدم التجــــانس بــــين النــــاس
 -	عــــدم إدراك انه يمكــــن أن يتحــــول العمــــلاء إلــــى التعامــــل مــــع المنافســــين
 -	التــــردد وعــــدم الرغبــــة فــــي دفـــــع ثمـــــن تحســـــين جـــــودة الخـــــدمات – الســـــطحية دون جـــــوهر الوفـــــاء بالت ازمـــــات الخـــــدمات
 -	صــــعوبة وضـــــع تعريـــــف محـــــدد للجــــــودة وبالتـــــــالي صــــــعوبة قيـــــــاس مســــــتوياتها 
 مقاومــــــة التغييــــــر لتطبيــــــق بــــــ ارمج الجــــــودة