ال ريب أَّنه توجد أمثلة مماثلة في أوروبا أو اليابان. على الرغم من قيودها، تحتاج المؤسسة الخدمية العامة إلى تعريف واضح لمهمتها. ما الذي تحاول فعله؟ ما السبب في وجودها؟ وتحتاج إلى التركيز على األهداف وليس على البرامج والمشروعات، ويجب معاملتها دائمًا على أَّنها مؤقتة وقصيرة العمر. 2 تحتاج المؤسسة الخدمية العامة إلى قائمة أهداف واقعية. يجب عليها القول »مهمتنا تخفيف تحتاج إلى شيء بالوسع تحقيقه، المجاعة« بد ًال من »مهمتنا القضاء على الجوع«. بهدف واقعي بحيث يمكنها القول في النهاية »لقد انتهى عملنا«. فإقامة العدل في أي مجتمع بشري مهمة ال تنتهي، توجد أهداف ال يمكن تحقيقها أبدًا وال يمكن تحقيقها بالكامل حتى بأقل المعايير. لكن معظم األهداف يمكن ويجب صياغتها بالحد األمثل بد ًال من الحد األقصى. ثم يمكن القول: »لقد حققنا ما كنا نحاول فعله«. يجب أْن يقال هذا إزاء األهداف التقليدية لمدير المدرسة: جعل الجميع يرتاد المدرسة لقد تحقق هذا الهدف منذ فترة طويلة في البلدان المتقدمة، فماذا على التعليم أْن يفعل اآلن، أي ما معنى »التعليم« بالمقارنة مع ارتياد المدرسة؟ لذا، بعد عدة محاوالت، فاحتمالية النجاح، كل محاولة جديدة، للتشكيك في صحة الهدف، لكَّن هذا عكس ما تعتقد به معظم المؤسسات 4 أخيرًا، سياساتها وممارساتها، وإلى رؤية التغيير باعتباره فرصة وليس تهديدًا في أعوام ما بعد الحرب العالمية الثانية، واجهت الكنيسة الرومانية الكاثوليكية في الواليات المتحدة ألول مرة ظهورًا سريعًا معظم مؤسسات الكنيسة الرومانية الكاثوليكية، الجمهور، وبالمثل، واجهت جميع أبرشيات الروم الكاثوليك في الواليات المتحدة، 1970 انخفاضًا حادًا ورأت في هذا تهديدًا كبيرًا في هذه األبرشية، على الكاهن أْن يفعل ما تدرب عليه، شهدت جميع المستشفيات األميركية، الرعاية الصحية. استعد معظمها لمحاربة هذه التغييرات قائل ًة »هذه التغييرات ستكون كارثية«، بيد في المجاالت العلمية فرص ًة هائلة لتظهر وتبرز بصفتها رائدة سواء داخل المجتمع العلمي أو فرص جديدة لنا؟«. المثال: كانت مدينة لينكولن في والية نبراسكا، أول مدينة في العالم الغربي تطبق ملكية في ظل العمدة، هيلين بوساليس، بدأت المدينة خصخصة خدمات مثل جمع القمامة إ ْذ للحصول على العقود، أي الحكومة، و »المورد«. وهذا يمِّكن من تحقيق معايير الخدمة العالية والكفاءة والموثوقية والكلفة تشكل القواعد األربع الموضحة أعاله السياسات والممارسات المحددة الالزمة في المؤسسة الخدمية العامة إذا شاءت جعل نفسها ريادّية وقادرة على االبتكار.