تُعدّ تلبية رغبات العملاء عاملاً حاسمًا لنجاح الفنادق.  فهي تُحسّن تجربة العملاء، وتُعزز انطباعهم الأولي، وتزيد من ولائهم من خلال العودة المتكررة والتوصيات الإيجابية.  كما تُحسّن سمعة الفندق عبر التقييمات الإيجابية على الإنترنت، وتُقلّل من الشكاوى، وتُزيد الإيرادات عبر زيادة الحجوزات و إمكانية رفع الأسعار.  أكثر من ذلك، تُساعد تلبية رغبات العملاء على تحسين العمليات الداخلية من خلال التغذية الراجعة البناءة، وتُعزز تدريب الموظفين، وتُحفز الابتكار من خلال تقديم خدمات ومنتجات جديدة، وبالتالي تحسين جودة الخدمات المقدمة بشكل مستمر.  باختصار،  تُحقق تلبية رغبات العملاء رضا العملاء، وولائهم، وتحسين سمعة الفندق، مما يُسهم في نموه ونجاحه على المدى الطويل.