تلعب العلاقات بصفة عامة دورا مهما في الحیاة الاجتماعیة للإنسان كونه کائن اجتماعي لا یمكنه الانعزال عن المجتمع الذي ینتمي إلیه، ومع ظهور العلاقات العامة كوظیفة إداریة أصبحت من الرهانات التي تسعى من خلالها المؤسسات بمختلف أنشطتها وأهدافها كسب رضا وثقة الجماهیر التي تتعامل معها،