يلخص هذا النص أفضل الممارسات في إدارة أزمات العلاقات العامة، مستعرضًا أمثلة من العالم الحقيقي ونصائح خبراء.  تُظهر دراسة حالات جونسون آند جونسون (تايلينول) وبيبسي، أهمية الصدق والاستباقية في معالجة الأزمات، بينما تُبرز حالة سامسونج (جالاكسي نوت 7) ضرورة المرونة في الاستجابة.  يُشدد النص على أهمية التخطيط الاستباقي،  بما في ذلك وضع خطط إدارة أزمات وتدريب المتحدثين،  والتواصل الشفاف والمباشر مع الجمهور.  يُختم النص بالتأكيد على أن إدارة الأزمات الناجحة تتطلب  التوازن بين  التخطيط المسبق والقدرة على التكيّف مع المتغيرات،  وأن كل أزمة تُمثل فرصة للتعلم وتقوية السمعة.