التعمق في طبيعة محددات الرضا يظهر أنها تمثل سلسلة مترابطة من العوامل التي تـؤدي إلـــى تشكل حالة الرضا أو عدم الرضا لدى الزبون ،  وبالمطابقة بينها فإما أنه يحصل الرضا أو عدم الرضا.