يمكن للمتاجر والبائعين فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل. يُمكن ذلك الشركات من تطوير منتجات تلبي توقعات العملاء بشكل أفضل.  جمع ملاحظات العملاء: يمكن للمتاجر والبائعين جمع ملاحظات قيمة من العملاء حول المنتجات الحالية.  بناء الثقة والولاء: تُساعد العلاقات القوية مع العملاء على بناء الثقة والولاء. من المرجح أن يشتري العملاء الملتزمون منتجات من الشركات التي يثقون بها.  الترويج للمنتجات: يمكن للعملاء الملتزمين والمتفاعلين الترويج للمنتجات التي يحبونها لغيرهم من خلال مراجعاتهم وتوصياتهم.  تحسين تجربة العملاء: يمكن أن تُساعد العلاقات القوية مع العملاء على تحسين تجربة العملاء بشكل عام.