خطوات متابعة تبدأ بتشخيص المشكلة وتنتهي بتقييم فاعلية البديل الذي تم اختیارهإن كل فرد في أي منظمة مهما كانت طبيعة عمله أو مستواه الوظيفي ، ولكن هذه العملية صنع القرارات تمثل دوراً محورياً من أدوار كل مدیر، مهما كان عمله أو مستواه الوظيفي، فالمدير حينما يقوم بوظائف التخطيط والتنظيم والقيادة والتوجيه والاتصال والرقابة،Types of Decisions تصنيف القراراتكثيرون يصنفون القرارات الإدارية إلى نوعين رئيسين :2 - قرارات غير مبرمجة (Non Programmed)فالقرار المبرمج هو روتيني، متكرر، يعالج ويتناول مشكلات وحالات ومواقف تنظيمية متكررة وروتينية حيث يمكن وضع إجراء محدد لصنع القرارات بشأنها. حالات،