يمكن 1- رفض فرض العدم لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين بطاقة الأداء المتوازن وجودة الخدمة المصرفية) ،  وقبول الفرض البديل (بوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين بطاقة الأداء المتوازن وجودة الخدمة المصرفية) ،  ٢- قبول فرض العدم لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطى إجابات العينة تبعاً للنوع) ،  حيث بلغت احتمالات المعنوية لاختبار (T) للفرق بين المتوسطين بالنسبة لمحاور الدراسة على الترتيب (۰, ٤٨٨) وهي أكبر من (٠٠٠٥) T-test for Equality of Means وفقا لاختبار قبول فرض العدم لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات العينة تبعاً للفئة العمرية ،  حيث بلغت قيم الدلالة لمحاور الدراسة (٠,