يتوقع العملاء الآن أكثر من مجرد منتج أو خدمة ؛  الخدمات التكميلية هي عروض إضافية تقدمها الشركات لتعزيز تجربة العملاء وإضافة قيمة إلى منتجاتها أو خدماتها الأساسية.