وقال لى المدير " ادخل أى متجر تريد لترى كيف سيتعاملون معك .  ولا يملكون المعرفة والمهارة الضرورية لعملية البيع ليبتكروا نوعا من الزواج بين
  وهم يحققون معدلات بيع تفوق الجميع. وقد رفعت هذه الكلمات راية حمراء أمامي .  بسبب التوصيف الوظيفي ونظام التعويضات كان المديرون يحصدون الأفضل" .  لذا كان المديرون يتركون كل الأعمال القذرة - تنظيم المخزن وإحضار البضائع المطلوبة والتنظيف - للبائعين ، وأهدافهم . وفي وقت آخر عملت مع مدير في شركة كانت بحاجة لإجراء تقييم رسمي للأداء ،  وقال لى " لقد كان يستحق ثلاثة ولكنني اضطررت إلى إعطائه
 " إذن في رأيك لماذا يستحق ثلاثة ؟ "
  بل
 1)
 وغالبا ما تنشأ المشاكل بسبب النظام وليس بسبب الناس ،  فإذا وضعت أشخاصاً ذوى مهارات جيدة في نظام سيئ ستحصد نتائج سيئة . وفي مجال الأعمال يمكن للتنفيذيين توفيق أنظمتهم لتكوين فرق عمل تحقق إنتاجاً كبيراً وتعمل معا من أجل التنافس ضد مقاييس الأداء الخارجية .