المبحث الأول: ماهية عملية إتخاذ القرار
 المطلب الأول: مفهوم القرار
 إن عملية صنع القرار عملية معقدة ومتشابكة تضم مجموعة من الخطوات وتشهد عدة تفاعلات تبدأ بمرحلة