 فوائد التحول الرقمي
 تطبيق التحول الرقمي
 مقدمة￼￼￼￼￼￼￼￼￼￼￼
 مفهوم التحول الرقمى
 خطوات التحول الرقمى
 يمكن أن يبدأ التحول الرقمي من خلال بناء استراتيجية رقمية وإجراء تحسين على الوضع الراهن ولا يمكن أن يتحقق ذلك إلا من خلال قياس الإمكانيات الرقمية الحالية ولتحديد أفضل هيكل عمل لأنشطة التسويق الرقمى في المنشئة. فوائد التحول الرقمي
 التحول الرقمي له فوائد عديدة ومتنوعة ليس فقط للعملاء والجمهور ولكن للمؤسسات الحكومية والشركات أيضاً منها أنه يوفر التكلفة والجهد بشكل كبير ويُحسن الكفاءة التشغيليلة وينظمها،  ويعمل على تحسين الجودة وتبسيط الإجراءات للحصول على الخدمات المقدمة للمستفيدين. التحول الرقمى وانترنت الأشياء
 8 مليارات جهاز،  وبحسب توقعات مؤشر سيسكو للتواصل الشبكي المرئي،  فسيكون أكثر من 055 مليار جهاز وشيء متصلاً بالإنترنت بحلول العام 0505،  ما يعني أن المرحلة الحالية والمستمرة من التحول الرقمي أكبر أثراً وأكثر صعوبة من مراحل التحول التقني السابقة. ￼￼￼￼￼￼￼￼￼￼
  ولتحقيق النجاح،  فإن على المؤسسات الحكومية والخاصة تطبيق الإطار الرقمي عبر طيف يشمل المحاور الأربعة الرئيسية: التقنيات والبيانات والأشخاص والعمليات.  وسيحتاج العدد الهائل من الأجهزة المتحركة وأدوات الإتصال بالإنترنت والخدمات الرقمية في القطاعين العام والخاص إلى شبكات ضخمة وبنية تحتية متطورة. استثمارات الشركات في التحول الرقمي
 كشفت دراسة حديثة أن شركات العالم سوف تستثمر 0 تريليون دولار بحلول عام 0505 في تطوير تقنيات التحول الرقمي لديها.  وهذه النقلة النوعية في حجم الإستثمارات تفرضها ضرورات تزايد تعقيدات قطاع تقنية المعلومات فيما يخص الأجهزة والتطبيقات و زيادة الرهان على إنتاجية الموظفين الذين يعملون في أقسام تقنية المعلومات بأن لا تتعرض لأي خلل.  ولكي يحافظ مدراء تقنية المعلومات على قدراتهم التنافسية في الأسواق ينبغي عليهم إعادة التركيز على استراتيجيات تقنية المعلومات بحيث تكون قوة العمل الفعالة ذات المردود الأعلى محور العملية الإنتاجية. التحول الرقمي ضرورة في تحسين كفاءة المؤسسات
 أصبح التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافة المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التطوير وتحسين خدماتها وتسهيل وصولها للمستفيدين ، والتحول الرقمي لايعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل المؤسسة بل هو برنامج شامل كامل يمس المؤسسة ويمس طريقة وأسلوب عملها داخلياً بشكل رئيسي وخارجياً وأيضا من خلال تقديم الخدمات للجمهور المستهدف لجعل الخدمات تتم بشكل أسهل وأسرع.  وقد أصبحت الضرورة ملحة أكثر من مامضى لتحول المؤسسة رقمياً،  ويعود ذلك وبشكل أساسي إلى التطور المتسارع في استخدام وسائل وأدوات تكنولوجيا المعلومات في كافة مناحي الحياة سواء كانت متعلقة بالمعاملات مع القطاع الحكومي أو القطاع الخاص أو كانت تخص الأفراد. حوكمة التحول الرقمى
 أدى التطور السريع وازدياد حجم المعلومات الى تعقيد عملية التحكم والإفادة من التطبيقات التي انتشرت في شتى مجالات العمل وعلى جميع المستويات لتحقيق التقدم وأداء الأعمال بفعالية وكفاءة ولا يخفى ما رافق هذا التقدم من المجازفات سواء أكانت مخاطر أم فرص.  وبالتزامن مع الإنتشار الواسع للتقنية ظهرت أهمية الترابط بين التقنية والحوكمة والأعمال وتم تعريف العديد من المفاهيم والمصطلحات التي تهدف إلى تطوير بيئة الأعمال وتحسينها وتكاملها. ￼￼￼￼￼￼￼￼
  و برزت هذه المصطلحات￼￼￼￼￼￼￼￼￼￼￼ بصورة هامة وحيوية مترافقة مع إستراتيجيات المؤسسات للتطوير و الحد من المخاطر و التلاعب. غالياً ما يشمل إطار الحوكمة مجموعة العلاقات التنظيمية في المؤسسة وقوانين التدقيق والمحاسبة بالاضافة إلى ضرورة توفير منظومة متكاملة من معايير قياس الاداء.  تُساعد الحوكمة في ضبط منظومة المحيط التفاعلي المرتبطة مع التحول الرقمي حيث تتشابك مجموعة مركبة من المكونات الرئيسية والفرعية مثل الشركات المساندة وأنظمة الأعمال والوسائط التفاعلية بشكل مباشر أو غير مباشر لاستكمال العمليات والإجراءات. تطبيق التحول الرقمي
  حسب التفصيل التالي:
  ووسائط التخزين،  والبرمجيات التي تعمل ضمن بيئات تقنية ومراكز معلومات تسمح باستخدام جميع الأصول بكفاءة تشغيلية غير منقطعة.  كما يستلزم ضمان مستوى خدمة مناسب لأفراد المؤسسةوعملائهاومورديهاعبر ِفرقمهنيةمسؤولةعنإدارةالمنظومةالتقنيةوالبنية التحتية للشبكة سواء أكانت هذه المنظومة محلية أو سحابية.  كما يجب متابعة البيانات بشكل مستمر لضمان استمرار تدفقها والإستفادة منها بشكل يتماشى مع أهداف المؤسسة وتوقعاتها.  الموارد البشرية: تُشكل الموارد البشرية جانباً حيوياً يصعب على المؤسسات تطبيق التحول الرقمي بدونه.  كما يتطلب تخطيط الرؤى وتنفيذها كفاءات بشرية وخبرات علمية وعملية مع إيمان بالتغيير والتطوير.  العمليات: وهي عبارة عن مجموعة من النشاطات أوالمهام المرتبة و المترابطة التي تنتج خدمة معينة أو منتجا معين للمستفيدين. ￼￼￼￼￼￼￼
  بل تتعلق￼￼￼￼￼￼￼￼￼￼￼ أسا ًسابإعادةتصميمالعملياتالداخليةوتدريبالموظفينإلىجانبالوثوقفيرقمنةالمعلوماتلتُلائم جميعها البيئة الرقمية الجديدة. عملية التحول الرقمي: 1.  التوجه نحو مؤسسات تتمحور حول العملاء:
 0. التخلص من عزلة البيانات:
 0. اختيار البيانات:
 في ظل تعدد مصادر البيانات من تطبيقات إنترنت الأشياء وغيره،  لا تستطيع المؤسسات تحمل أعباء الاحتفاظ بجميع ما لديها من بيانات،  وعليها تحديد أيها يُفيد عملها وأيها يجب الاستغناء عنه وهو ما يتقرر عبر لقاءات المسؤولين عن تكنولوجيا المعلومات بالمستخدمين النهائيين. 8. مشاركة المسؤولين عن تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين:
 يتضمن التحول الرقمي تغيير أنظمة العمل وبنية تكنولوجيا المعلومات، 0. تحديد جودة البيانات:
  الأمر الذي يتطلب تصفية البيانات آليًا والتدخل البشري عند الحاجة لضمان الجودة المرتفعة للبيانات. 6. تحسين أمن البيانات وإدارتها:
 في ضوء النمو ال ُمتواصل في حجم البيانات والأنظمة الرقمية،  تُواجه المؤسسات بمختلف أنواعها تهديدات سيبرانية أكبر وأخطر من ذي قبل.   التحول الرقمي
 المقدمة
 يشهد العالم تحولاً رقمياً في شتى مجالات الحياة ومنها قطاع الأعمال حيث تُمثّل كيفية إدارة استراتيجية التحول الرقمي في أي مؤسسة أحد العوامل الحاسمة في نجاحها ،  وقدراتها.  ويعني التحول الرقمي بكيفية استخدام التكنولوجيا داخل المؤسسات والهيئات سواء الحكومية او القطاع الخاص على حد سواء فهو يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين الخدمات التي تقدمها للعملاء والجمهور المستهدف من تلك الخدمات ، مفهوم التحول الرقمي
  وتوفير قنوات جديدة من العائدات وفرص تزيد من قيمة منتجها.  يوفر التحول الرقمي التكلفة والجهد بشكل كبير.   تحين كفاءة المؤسسات والخدمات المقدمة.   تفعيل التنمية وتعزيز استدامتها.   يساعد التحول الرقمي المؤسسات والشركات على التوسع والانتشار في نطاق أوسع والوصول إلى شريحة
 أكبر من العملاء والجمهور. العوائق التي تعرقل التحول الرقمي في المؤسسات توجد العديد من العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي داخل المؤسسات والشركات ومنها:
   التخوف من مخاطر أمن المعلومات. استراتيجية التحول الرقمي
 نظراً لوجود العديد من العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي فلابد من وجود استراتيجية واضحة مع خارطة طريق تُحدد أولويات المؤسسة او الشركة والأهداف التي تسعى لتحقيقها من هذا التحول ولابد من البدء التدريجي والمتوازن في برنامج التحول الرقمي بشكل تدريجي، عوامل نجاح التحول الرقمي
  لذلك يُعد من الضروي وضع الجانب البشري في صميم عملية التحول،  ولابد من ضمان ُمشاركتهم خلال رحلة التحول ومعرفة واستبيان أسباب عدم الرضا عن الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة لهم ويمكن الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي كتويتر أو فيسبوك لمعرفة آراء الجمهور حول مؤسسة معينه أو حول الخدمات المقدمة.  كما يجب ان يمس الجانب البشري الاجراءات التي تتعلق بالخدمات المقدمة وكذلك الأدوات والوسائل التكنولوجيا التي سيتم استخدامها وذلك لتحقيق الهدف النهائي المرجو منها وهو تسهيل وتبسيط الإجراءات وضمان وصولها للمستفيد باستخدام كافة قنوات الإتصال الحديثة.  لتنفيذ برامج التحول الرقمي لابد من خطة لتطوير الكفاءات والقدرات البشرية داخل المؤسسة وتنميتها،  ويكون ذلك بتوظيف كفاءات وقدرات جديدة ذات خبرة ببرامج التحول وبالاستفادة من الوسائل التكنولوجيا وأيضا تطوير القدرات والكفاءات الحالية في المؤسسة،  وهذا التطوير لايقتصر على تطوير كفاءات استخدام الوسائل التكنولوجيا ولكن ايضاً لترسيخ أهمية التحول الرقمي للمؤسسة وللموظف وتطوير روح المبادرة والمرونه وكيفية تطوير كفاءة عمله اليومية وذلك في أعمال ووظائف ذات أهمية اكبر وذلك بعد الإستفادة من التكنولوجيا في أعمالهم اليومية. التحول في ثقافة المؤسسة وبيئة العمل
  وأصحاب المصلحة من تنفيذ البرنامج كالموظفين والمستخدمين الداخلين ،  القطاع الخاص والحكومي ممن سيتم التعامل معهم ،  والعمل معهم في كافة مراحل تنفيذ برامج التحول وضمان تواجدهم ومشاركتهم والأخذ بآرائهم وتهيئتهم وتدريبهم على آليات العمل الجديدة كنتاج لبرنامج التحول وبشكل دوري.  بالإضافة ان تحفيز بيئة العمل وتشجيع المشاركة وعلى كافة مستويات المؤسسة سيسهم بشكل إيجابي على تنفيذ البرنامج. توعية العملاء من خلال خطة تسويقية
 ايضاً يجب قياس ردود الأفعال لدى العملاء المستخدمين والجمهور بشكل مستمر ومدى القبول والرضى من هذا التحول وكذلك مدى الإستفادة منه. اتجاهات عالمية يمكن ان تؤخذ في عين الإعتبار في برامج التحـول الرقمـي￼￼￼￼
 كما توجد بعض الخطوط العريضة واتجاهات عالمية يمكن ان تؤخذ في عين الإعتبار في برامج التحـول الرقمي،  منها على سبيل المثال لا الحصر استخدام القنوات المتطورة في تقديم الخدمات مثل تطبيقات الجوال وقنوات التواصل الإجتماعي وأيضاً توفير المعلومات والبيانات والمصادر المفتوحة وتوفير بعض البيانات والمعلومات الحكومية وجعلها متاحة للقطاع الخاص للاستثمار فيها،  بالإضافة إلى مجموعة أخرى من الإتجاهات التي تركز على المستخدم والجمهور لبناء الثقة ومنها تحسين الكفاءة وجودة الخدمات وتوفير بوابات معلوماتية على شبكة الانترنت.  ولابد كذلك ان يتم الأخذ بعين الإعتبار الأمن السيبراني وبناء الكفاءات المطلوبة لضمان أمن الأنظمة وأمن المعلومات وهي عادة ما تسير بشكل موازي مع برامج التحول الرقمي. خطوات التحول الرقمـي
 أهم الخطوات للتحول الرقمى:  تحديد الخطوط العريضة للرؤية الرقمية
  رسم خارطة التحـول الرقمي تحديد مراحل التحول الرقمى الأساسية وما يجب القيام به فى كل مرحلة مع تحديد الأولويات ومتطلبات كل مرحلة.  تحديد النضج الرقمي للمؤسسة هذه الخطوة تساعد على فهم المكان الذى يمكن أن تتم فيه إجراء التحسينات ومن ثم يتم تحقيق أهداف التحول الرقـمي.  مراجعة القدرات والبيانات الرقمية اختيار القدرات المطلوبة لتحقيق الرؤية الرقمية وتحديد الثغرات فى البنية التحتية للمؤسسة ومراجعة القدرات الرقمية
   تنفيذ خارطة التحـول الرقمي
 تنظيم مبادرات التحول والمشاريع وتحديد الهيكل الرقمي الذى تحتاج اليه المؤسسة وتقديم خطة تدريجية للتطور ولزيادة القيمة من كل مرحلة من خطة التحول الرقمى مع التقليل من مخاطر وتكاليف المبادرات المقترحة مما يوفر المرونة لاعتماد أولويات جديدة مع تغير التكنولوجيا. الخاتمة