الاطار النظري للدراسة 
 الفصل الأول : مدخل عام للعلاقات العامة 
 المبحث الأول :ماهية العلاقات العامة 
 التعريف اللغوي للعلاقات العامة : 
 العلاقات العامة مصطلح يتشكل من كلمتين " العلاقات " و " العامة " . فاما كلمة علاقات تعني معاني كثيرة منها : الصلة ،  وتعني الشئ المشترك بين الشيئين ،  وتعني جماهيرية ،  أي مجموعة الجماهير المختلفة التي ترتبط مصالحها ونشاطها بالهيئة او المؤسسة .  (العزم،  2013 مارس،  صفحة حرف العين)
 التعريف الاصطلاحي للعلاقات العامة :
 للعلاقات العامة مفاهيم متنوعة ومختلفة تختلف من باحث لآخر سنوضحها وفق الترتيب الآتي :
 1)	عند الباحثين العرب :
 " مسؤوليات وأنشطة الأجهزة المختلفة في الدولة ،  سياسية واقتصادية واجتماعية وعسكرية ،  للحصول على ثقة وتأييد جمهورها الداخلي و الخارجي ،  وذلك بالأخبار الصادقة و الرأي النافع والناجح في جميع مجالات العمل 
  وإن كان يحتوي على جوانب مهمة غير أنه أقصى الطابع الإعلامي و الاقتصادي الهام في العلاقات العامة . " فن معاملة الناس و الفوز بثقتهم ومحبتهم وتأييدهم ومعنى ذلك ببساطة هو كسب رضا الناس بحسب المعاملة الصادرة عن صدق وإيمان بقيمة الإنسان في المجتمع " 
 قدم إمام ابراهيم مفهوم بسيط وقصير وغلب على الطابع الانساني للعلاقات العامة وغاب الطابع الفني كفن وعلم له أسسه العلمية التي يقوم عليها .  (المرسى، " هي وسيلة الإدارة للعلم بالرأي العام أي معرفة اتجاهاته ولإعلام الرأي العام بنشاطاته بقصد التوصل الى معرفته والى كسب ثقته وتعاونه معها لتحقيق أهدافها "
  (الباز،  2002،  صفحة 75)