بمعني ما الذي سوف يعود علي العملاء نتيجة انتقال المنظمة الى الرقمنه الإبتكارية ،  وما الذي يتطلع اليه العميل من هذه الرقمنة وتمثل الخطوة الرابعة في التعرف علي الواقع الحقيقي والحالي للمنظمة تمهيدا للتعرف على الفجوة الحالية بين الواقع وما ترغب ان تصل اليه المنظمة في المستقبل ،  ويتم ذلك عن طريق قيام المنظمة بالتعرف علي البنية الاساسية الرقمية للمنظمة ،  سوف تعطي الأولوية للجهود والاستثمار في استراتيجية