ٌشهد ؽصسها الحالي جطىزاث زكمُت مدظازؽت أطهمذ في زلم كفصة هىؽُت في مجاٌ بدُث هلل الدظىٍم السكمي الخدماث املصسفُت ئلى ما هى أبؾد مً الؾملُاث الخىاعسٍت البطُئت واملسهلت ئلى الؾملُاث السكمُت الظسَؾت والخالُت مً إلاحهاد، حظمذ للمصازف بالخفاؽل والخىاصل املظخمس مؿ الؾمالء الرًً ٌؾِشىن ئلى خد هبيرفي الؾالم خُث حظعى هي ألازسي الكخىاص الفسصت، الدظىٍم السكمي هخلىُت حظىٍلُت ذاث زصائص مميزة جمىنها مً الىصىٌ للؾمالء املظتهدفين وهرا كدزجه ؽلى ؽسض الخدمت املصسفُت إلاطالمُت بمدخىي ألا مس دائها الدظىٍلي طىاء املخؾلم بالحصت الري ًىؾىع ئًجابا ؽلى جدظين ا الظىكُت أو بالسبدُت أو ذلً الري ًسجبط باالهطباؽاث الرهىُت واملخؾلم بسطا الؾمالء. 1.1 إلاشكاليت: وؽلى طىء ما جلدم فان حىهس ئشيالُت دزاطدىا جدبلىز في إلاحابت ؽلى الدظاؤٌ