الخدمات التي تقدم حلولا افضل لمشكلة الزبون تكون ذات قيمة أعلى بالنسبة له.  فالمؤسسات اليوم اصبحت تتنافس في تقديم الخدمات الاضافية مثل تطوير ميزات خاصة لمستخدمي خدمة معينة،  وللقيام بخدمة الزبائن بنجاح على المؤسسة ان تتفهم متطلبات الزبائن بشكل أساسي، جودة الخدمات المقدمة من اجل الزبون تشكل جزءا هاما في تحديد قيمة المؤسسة خصوصا عندما تكون الخدمات هي السلعة الاساسية التي تقدمها المؤسسة،  وحتى في المؤسسات الصناعية الخدمات تشكل جزءا هاما في السوق حيث تعتمد على تقديم الخدمات المميزة لتسويق منتوجاتها،  ويمكن تقسيم الجودة الكلية للمنتوج الى الابعاد الآتية: