• إدارة الجودة الشاملة: هي منهجية شمولية تقوم على تعزيز رضا العملاء عبر رفع مستوى جودة المنتجات أو الخدمات،  وتستند في مهامها وأنشطتها على مبادئ خاصة بها،  وهي عملية يؤديها جميع الموظفين.