تعتبر جودة الخدمات إحدى الوسائل التى ترتكز على التنافس ان المؤسساتتستعملها الجذب المستهلك و تحقيق التفوق مجال الخدمة و التي تتوقف عليها طلبات الافراد كما أن المؤسسات الخدماتية تسعى للمزيد من التقدم في أدائها و ذلك من أجل البقاء في الخدمة المتميزة