CHAPITRE 02 : CULTURE ET COMMUNICATION
CHAPITRE 02 : CULTURE ET COMMUNICATION
Introduction
La culture et la communication dans l'entreprise sont deux piliers essentiels qui influencent la maniere
dont une organisation fonctionne, interagit et atteint ses objectifs.2- Culture et identite nationale
La culture fait reference a l'ensemble des valeurs, croyances, traditions, comportements, et pratiques
partagees par un groupe humain, qui influencent ses modes de vie et ses interactions sociales.P a g e
Dr. Mounir AMOKRANE
CHAPITRE 02 : CULTURE ET COMMUNICATION
L'impact de la culture et de l'identite nationale sur le succes d'une entreprise dans l'atteinte de ses
objectifs :
La culture et l'identite nationale influencent directement la facon dont une entreprise fonctionne et
interagit avec ses employes, clients et partenaires.La Communication et culture internationale
I- Definition de la communication d'entreprise
La communication d'entreprise designe l'ensemble des actions et des processus utilises par une
organisation pour transmettre des informations, des valeurs et des messages a ses parties prenantes
internes (salaries, dirigeants) et externes (clients, fournisseurs, medias, etc.).c. Les normes et rituels : Les normes sont les regles explicites ou implicites qui definissent ce qui est
acceptable dans l'organisation (comme les codes vestimentaires ou les horaires de travail).f. L'ouverture au changement : Certaines entreprises adoptent une culture flexible qui s'adapte aux
evolutions technologiques et sociales, tandis que d'autres sont plus traditionnelles et resistantes au
changement.III- Types de communication en entreprise :
Les recherches theoriques et les etudes scientifiques montrent que la communication en entreprise est un
domaine complexe qui implique differents types d'echanges, chacun ayant une fonction specifique.III-3 Communication de crise : La communication de crise est un domaine specifique qui prend place
lorsque l'entreprise fait face a une situation d'urgence, de perturbation ou de menace qui pourrait nuire a
sa reputation ou a ses operations.P a g e
Dr. Mounir AMOKRANE
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ii. Les principales caracteristiques de la culture d'entreprise : La culture d'entreprise se caracterise
par plusieurs elements qui definissent l'identite, les valeurs, et le mode de fonctionnement d'une
organisation :
?Elle reflete le sentiment d'appartenance a une nation et les
valeurs qui unissent ses citoyens, souvent symbolisees par des traditions, des symboles nationaux et des
institutions.II- Definition de la communication organisationnelle
La communication organisationnelle est un processus par lequel les membres d'une organisation
obtiennent des informations et des changements qui la concernent.Voici les principaux types de communication en entreprise,
detailles selon les theories et les recherches :
III-1 Communication interne : La communication interne se refere aux echanges d'informations au sein
de l'organisation, entre les employes, les departements et la direction.De plus, une identite nationale forte peut offrir a l'entreprise un avantage concurrentiel, en la rendant
plus attractive pour les consommateurs locaux qui s'identifient a ses valeurs.La
communication d'entreprise comprend plusieurs formes, telles que la communication interne, la
communication externe, la communication de crise et la communication marketing, et elle joue un role
crucial dans le renforcement de l'image de l'entreprise et de son efficacite operationnelle.Communication institutionnelle : Cela englobe les messages sur les valeurs, les missions et les
actions de l'entreprise, souvent presentes dans les rapports annuels ou a travers des evenements
institutionnels.Selon Edgar Schein, elle se compose de trois niveaux : les artefacts visibles (structures, symboles), les
valeurs adoptees, et les hypotheses profondes.Elle peut etre renforcee par des elements visuels (logos,
uniformes) et des symboles (slogans, amenagements d'espaces de travail) qui vehiculent les valeurs et
la mission de l'entreprise.Elle
soutient la collaboration inter-departementale et l'innovation, comme le souligne Katz et Kahn
(1978) dans leurs travaux sur les systemes organisationnels.Adaptabilite : Une culture d'entreprise efficace est flexible et capable de s'ajuster rapidement
face aux evolutions du marche, aux innovations technologiques ou aux changements
organisationnels.En resume, une culture et une identite nationale solides aident une
entreprise a s'ancrer dans son environnement et a mieux repondre aux besoins de ses parties prenantes.Une
gestion efficace de ces types de communication permet non seulement de renforcer l'efficacite
operationnelle de l'entreprise, mais aussi de soutenir son image et de favoriser un environnement de
4 |Les entreprises doivent adopter une approche strategique et coherente pour optimiser
chaque forme de communication afin d'atteindre leurs objectifs.III-2 Communication externe : La communication externe concerne toutes les interactions de
l'entreprise avec ses parties prenantes exterieures, telles que les clients, les fournisseurs, les medias et la
communaute.La culture d'entreprise favorise la
cohesion, l'innovation et l'engagement des employes, tandis que la communication efficace garantit une
circulation fluide des informations.Elle constitue un cadre invisible qui guide les attitudes des
employes et la maniere dont l'entreprise se positionne sur le marche.Elle reflete ce que l'entreprise represente, ses
objectifs a long terme et les principes qui guident ses actions au quotidien.Les rituels
sont des pratiques recurrentes, telles que les celebrations ou les reunions regulieres, qui renforcent
l'identite et la cohesion au sein de l'entreprise.h. La communication interne et externe : La maniere dont l'entreprise partage ses informations et
interagit avec ses employes, clients, et partenaires reflete et renforce sa culture.k. L'orientation client : Certaines cultures d'entreprise sont fortement orientees vers la satisfaction et
la fidelisation des clients, placant leurs besoins au centre des priorites.Cela renforce la fidelite
et la confiance envers la marque, facilitant l'atteinte des objectifs strategiques, tout en favorisant une
image positive a l'international.Par consequent, on peut definir la communication organisationnelle comme toute information circulant au
sein de l'entreprise, et ce, par divers moyens.Communication marketing : Axee sur la promotion des produits et services de l'entreprise, elle
inclut la publicite, le branding, et les campagnes de communication sur les reseaux sociaux.Elle peut se produire de maniere formelle ou informelle et
est essentielle pour etablir des relations de travail efficaces.1-Definition : Culture /Communication
I- Culture d'entreprise : Definition et composantes
La culture d'entreprise represente l'ensemble des valeurs, croyances, normes et comportements qui
definissent l'identite d'une organisation.i. Les principales composantes de la culture d'entreprise : Les principales composantes de la culture
d'entreprise sont les valeurs, les normes, les symboles, les rites, les histoires partagees et l'environnement
organisationnel.Cohesion interne : Elle repose sur des normes, des comportements et des pratiques partages par
les membres de l'organisation.Cette cohesion favorise un climat de confiance, de collaboration et
d'appartenance, essentiel pour maintenir l'unite et renforcer les liens entre les employes.Une culture positive stimule la creativite,
ameliore la satisfaction au travail et, par consequent, contribue directement a l'atteinte des
objectifs organisationnels.III- Exemples d'application :
a. Les valeurs fondamentales : Les valeurs sont les principes et ideaux qui guident les actions et les
decisions au sein de l'entreprise.Relations publiques : Cette forme de communication vise a gerer la reputation de l'entreprise et a
maintenir des relations positives avec les medias et le public.Selon Grunig et Hunt (1984), les
relations publiques cherchent a influencer l'opinion publique en cultivant une image favorable.Communication formelle : Suivant des canaux preetablis (reunions, rapports, emails), elle est
souvent structuree et liee aux taches professionnelles.Identite propre : La culture d'entreprise se distingue par des valeurs et une vision specifique qui
definissent l'essence meme de l'organisation.Une culture d'entreprise alignee sur les valeurs et les
normes locales favorise une meilleure comprehension et integration au sein de la communaute.Dans cette perspective, la
communication organisationnelle remplit une fonction de collecte d'informations pour les membres de
l'organisation.Selon Robinson et Judge (2017), cette forme
de communication favorise la prise de decision basee sur des retours realistes du terrain.Valeurs fondamentales : Ce sont les principes directeurs (comme l'innovation, l'integrite ou la
responsabilite sociale).Ces deux elements orientent l'entreprise et
unissent les collaborateurs autour d'objectifs communs.l. Le climat de travail : L'atmosphere au sein de l'entreprise joue un role cle en favorisant la
collaboration, la competition ou la solidarite, selon la culture instauree.Elle inclut
des aspects tels que la langue, la religion, les arts et les coutumes.Elle est cruciale pour maintenir une
cohesion et un alignement autour des objectifs de l'entreprise.Kotler (2017) indique que la communication marketing doit etre ciblee et coherente avec les
valeurs de l'entreprise.Communication proactive : Elle vise a anticiper les crises et a mettre en place des strategies
preventives.III-4 Communication interpersonnelle : La communication interpersonnelle se refere aux echanges
directs entre individus au sein de l'entreprise.Cette culture est essentielle pour l'alignement strategique, la
motivation des employes et l'adaptation aux changements.Normes et traditions : Les pratiques quotidiennes, les rituels ou les coutumes specifiques a
l'organisation.Cette adaptabilite permet a l'entreprise de rester competitive et pertinente dans
un environnement en constante evolution.P a g e
Dr. Mounir AMOKRANE
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d. Le style de management : Le leadership adopte dans l'entreprise joue un role central dans la
definition de sa culture.Elle influence directement la
motivation, la productivite et le bien-etre des employes, contribuant ainsi a leur engagement et a la
performance de l'organisation.L'identite nationale est la conscience collective d'un peuple, faconnee par des elements culturels,
historiques, geographiques et sociaux partages.Ensemble, la culture et l'identite nationale creent un cadre qui definit et distingue une nation,
influencant son developpement et ses relations internationales.Cela
renforce l'engagement des employes et ameliore la satisfaction des consommateurs, creant ainsi un
environnement propice a l'innovation et a la productivite.La communication en entreprise peut etre classee en plusieurs types selon differents criteres theoriques
et les recherches scientifiques.Hofstede met egalement en avant l'impact des dimensions
culturelles sur la gestion d'entreprise.Elles influencent les comportements des employes et la perception externe de l'entreprise.Renforcer les liens sociaux au sein de l'entreprise.????1 |????????2 |3 |3.??????5 |???