مفهوم الإدارة بالسيرورات (Process Management)
التعريف بالسيرورات (Process Management): تعتبر السيرورات بمثابة سلسلة من الأنشطة المترابطة التي تهدف إلى تحويل المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة مضافة.
تعريف الإدارة بالسيرورات: الإدارة بالسيرورات هي نهج يهدف إلى تسيير و تنظيم السيرورات داخل المؤسسات .
1. التركيز على العمليات : تهتم الإدارة بالسيرورات بتحليل وتصميم العمليات بدلاً من التركيز فقط على الهيكل التنظيمي أو الأفراد.
2. التكامل: تعمل على تكامل السيرورات بين الأقسام المختلفة لضمان تدفق سلس للمعلومات والموارد.
3. التحسين المستمر: تشجع على تطبيق منهجيات مثل "كايزن" (Kaizen) لتحسين السيرورات بشكل مستمر.
4. التركيز على العميل: تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء من خلال تحسين جودة المنتجات أو الخدمات.
5. المرونة: تسمح بالتكيف مع التغيرات في البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة.
1. التوجه نحو العميل: يجب أن تكون جميع السيرورات مصممة لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
2القياس والتحليل: يجب قياس أداء السيرورات باستخدام مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لتحليلها وتحديد مجالات التحسين.
3. التكامل بين الأقسام: يجب أن تعمل الأقسام المختلفة معًا بشكل متكامل لضمان فعالية السيرورات .
4. التحسين المستمر: تطبيق مبدأ التحسين المستمر للسيرورات لزيادة الكفاءة والفعالية.
5. التوثيق: توثيق السيرورات بشكل واضح ودقيق لضمان فهم الجميع لها وتسهيل تطبيقها.
6. التكنولوجيا: استخدام التكنولوجيا الحديثة لدعم وتسهيل إدارة السيرورات.
 أنواع الإدارة بالسيرورات بالمعايير
يمكن تصنيف الإدارة بالسيرورات بناءً على معايير مختلفة،
   - سيرورات بسيطة: سيرورات ذات خطوات محدودة وسهلة التنفيذ.
   - سيرورات معقدة: تتضمن العديد من الخطوات والتفاعلات بين الأقسام المختلفة.
   - سيرورات تشغيلية: ترتبط بالأنشطة اليومية للمنظمة مثل الإنتاج،
   - سيرورات إستراتيجية: ترتبط بالتخطيط طويل المدى واتخاذ القرارات الإستراتيجية.
   - سيرورات داعمة: مثل الموارد البشرية،
   - سيرورات يدوية: تعتمد بشكل كلي على الجهد البشري.
 - سيرورات شبه مؤتمتة: تجمع بين الجهد البشري والأدوات التكنولوجية.
   - سيرورات مؤتمتة بالكامل: تعتمد بشكل كلي على التكنولوجيا والأنظمة الآلية.
   - سيرورات تحسين الكفاءة: تهدف إلى تقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية.
   - سيرورات تحسين الجودة: تهدف إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات.
   - سيرورات تحسين تجربة العميل: تهدف إلى تحسين تفاعل العملاء مع المنظمة