إن بيئة المنافسة الحادة والمتزايدة التي تعمل ضمنها منظمات الأعمال ،  تدفعها للتعامل بعناية كبيرة مع الزبائن جعلهم يشترون البضائع والخدمات التي تسوقها .  ومن هنا تأتي أهمية معرفة خطوات عملية اتخاذ قرار الشراء ،  وفهم سلوك المستهلكين ،  وتوفير المساعدة لهم خلال جميع خطوات عملية الشراء .