في ظل التطورات الاقتصادية والاجتماعية وكذلك التغيرات الدولية والعولمة ،  أصبحت المؤسسات الجزائرية تعاني 
  ونجاح هذه الأخيرة مرتبط بعاملين بالمنتوج من جهة و بكفاءة 
 حيث أصبحت المؤسسات الكبيرة والناجحة في يومنا هذا تولي 
  وضرورة خلق علاقة جيدة ومستمرة بين رجل البيع والعميل ، فالبيع الشخصي اليوم أصبح أحد أهم الأنشطة التي تستخدمها المؤسسات في تحسين علاقاmا مع عملائها سواء