لخّصلي

مهارة التقويم والاتصال في الخدمة الاجتماعية: أساسيات الممارسة المهنية مفهوم وأهمية التقويم في الخدمة الاجتماعية يُعرَّف التقويم بأنه قدرة الأخصائي الاجتماعي على تقدير قيمة التغيير الناتج عن ممارسة الأدوار المهنية، وتقييم الجهود المبذولة من فريق العمل بأكمله. وتساعد في تطوير أداء المؤسسات الاجتماعية. كما أنها ضرورية لقياس فعالية الأساليب المهنية المستخدمة، وتقييم صحة سير العمل، والحكم على قيمة التغيير الذي تم تحقيقه مع العملاء. تهدف عملية التقويم إلى تحديد التغيرات الحادثة للعملاء، وقياس فعالية أساليب الأخصائي المهنية. وتقييم إيجابية سياسات العمل المؤسسية، وتحليل تأثير العمل الجماعي. ومن الأهداف كذلك قياس مساهمة المؤسسة في تنمية المجتمع، وتقييم أداء الأخصائي ذاته. يجب التمييز هنا بين التقييم والتقويم، حيث يقتصر التقييم على وصف وتحديد حجم الشيء بجوانبه الإيجابية والسلبية، بينما يتجه التقويم إلى تصحيح الأوضاع والسلبيات وتحويلها إلى إيجابيات، ويُصنَّف التقويم بناءً على معايير مختلفة؛ فهو ينقسم بناءً على عناصر الممارسة إلى تقييم للمستفيد (فرد، أما بناءً على التوقيت الزمني، فيشمل التقويم القبلي (قبل التدخل)، كما يصنف بناءً على النطاق الجغرافي إلى تقويم محلي، مقومات نجاح التقويم وخطوات تنفيذه لضمان نجاح عملية التقويم، منها: التسجيلات والسجلات الرسمية، والمقاييس الاجتماعية والعلمية، بالإضافة إلى الاستفتاءات والاستبيانات. تتم عملية التقويم وفق خطوات متتابعة تبدأ بـ: التخطيط للتقويم وتحديد أهدافه ومعاييره، يليه التنفيذ الفعلي لعملية التقويم. تواجه هذه العملية معوقات عديدة، تُعد مهارة الاتصال الركن الأساسي وجوهر الممارسة المهنية للأخصائي الاجتماعي، إذ لا يمكن بناء علاقة مهنية أو تقديم المساعدة دون تحقيق التفاعل اللازم بين الأخصائي وعملائه. يُعرف الاتصال بأنه عملية تبادل الأفكار والمعاني والخبرات بين الأخصائي وعميله (فرد، ويهدف بشكل رئيسي إلى تحقيق التوافق الاجتماعي ومواجهة المشكلات. التي تمثل رد فعل المستقبل على الرسالة،

مهارة التقويم والاتصال في الخدمة الاجتماعية: أساسيات الممارسة المهنية
مفهوم وأهمية التقويم في الخدمة الاجتماعية
يُعرَّف التقويم بأنه قدرة الأخصائي الاجتماعي على تقدير قيمة التغيير الناتج عن ممارسة الأدوار المهنية، ويشمل تقدير الوسائل المستخدمة والموارد الموظفة، وتقييم الجهود المبذولة من فريق العمل بأكمله. وتكمن أهمية هذه المهارة في كونها تحدد نقاط القوة والضعف في الممارسة، وتقيّم الأداء المهني للأخصائي، وتساعد في تطوير أداء المؤسسات الاجتماعية. كما أنها ضرورية لقياس فعالية الأساليب المهنية المستخدمة، وتقييم صحة سير العمل، والحكم على قيمة التغيير الذي تم تحقيقه مع العملاء.
الأهداف الأساسية للتقويم وأنواعه
تهدف عملية التقويم إلى تحديد التغيرات الحادثة للعملاء، والتعرف على مدى تحقيق الأهداف المرجوة والمشتركة، وقياس فعالية أساليب الأخصائي المهنية. كما تُستخدم لمواءمة قدرات المؤسسة مع احتياجات العملاء، وتقييم إيجابية سياسات العمل المؤسسية، وتحليل تأثير العمل الجماعي. ومن الأهداف كذلك قياس مساهمة المؤسسة في تنمية المجتمع، وتقدير كفاءة البرامج، ومقارنة الموارد بالنتائج المحققة، وتقييم أداء الأخصائي ذاته.
يجب التمييز هنا بين التقييم والتقويم، حيث يقتصر التقييم على وصف وتحديد حجم الشيء بجوانبه الإيجابية والسلبية، بينما يتجه التقويم إلى تصحيح الأوضاع والسلبيات وتحويلها إلى إيجابيات، بهدف تطوير أداء المهنة ومهارات الأخصائي.
ويُصنَّف التقويم بناءً على معايير مختلفة؛ فهو ينقسم بناءً على عناصر الممارسة إلى تقييم للمستفيد (فرد، أسرة، جماعة، منظمة)، وتقييم للأخصائي، وللمؤسسة، ولخطة التدخل، وللإشراف المهني. أما بناءً على التوقيت الزمني، فيشمل التقويم القبلي (قبل التدخل)، والفتري (أثناءه)، والنهائي (بعده مباشرة)، والتتبعي (بعد فترة للتأكد من استقرار الحالة). كما يصنف بناءً على النطاق الجغرافي إلى تقويم محلي، وقومي، ودولي.
مقومات نجاح التقويم وخطوات تنفيذه
لضمان نجاح عملية التقويم، لا بد من الالتزام بمقومات أساسية، أهمها: تطبيق المهام بعدالة دون تحيز، وتحديد الدورة الزمنية المثلى للتقويم، والتحلي بالدقة والموضوعية والالتزام بالمعايير العلمية. وتعتمد العملية على وسائل علمية متعددة، منها: التسجيلات والسجلات الرسمية، والملاحظة العلمية الدقيقة، والتقارير الدورية، والمقاييس الاجتماعية والعلمية، بالإضافة إلى الاستفتاءات والاستبيانات.
تتم عملية التقويم وفق خطوات متتابعة تبدأ بـ: التخطيط للتقويم وتحديد أهدافه ومعاييره، ثم تفسير العوامل المؤثرة وفصلها، يليه التنفيذ الفعلي لعملية التقويم. بعد ذلك، تُحلَّل النتائج بربطها بالأهداف والمعايير والإمكانيات، وتنتهي بعرض النتائج النهائية وتقديم خطة التطوير للجهة المسؤولة. ومع ذلك، تواجه هذه العملية معوقات عديدة، مثل: ضعف التمويل، وعدم قناعة المسؤولين بأهميته، والتحيز أو نقص الخبرة لدى فريق التقويم، وصعوبة قياس التغييرات الكيفية، ومقاومة الأفراد والمؤسسات له، وغياب الوضوح في الهدف والمنهج.
مهارة الاتصال: الركن الأساسي للممارسة
تُعد مهارة الاتصال الركن الأساسي وجوهر الممارسة المهنية للأخصائي الاجتماعي، إذ لا يمكن بناء علاقة مهنية أو تقديم المساعدة دون تحقيق التفاعل اللازم بين الأخصائي وعملائه. يُعرف الاتصال بأنه عملية تبادل الأفكار والمعاني والخبرات بين الأخصائي وعميله (فرد، جماعة، مجتمع)، ويهدف بشكل رئيسي إلى تحقيق التوافق الاجتماعي ومواجهة المشكلات.
تتكون عملية الاتصال من خمسة عناصر رئيسية هي: المرسل (الأخصائي الاجتماعي)، والمستقبل (العميل)، والرسالة (المحتوى المراد إيصاله)، والوسيلة (التي قد تكون صوتية، كتابية، أو مرئية)، وأخيراً التغذية الراجعة، التي تمثل رد فعل المستقبل على الرسالة، وهي مؤشر لفعالية الاتصال