لخّصلي

تكاليف الفشل الداخلي : هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مقابلة مواصفات ومعايير الجودة والمرتبطة بمتطلبات العميل وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للعميل. 1. ( العادم/ الخردة) Scrap . 2. إعادة العمل أو التصليح Rework . إعادة الفحص وإعادة الاختبار Retest . تحليل الفشل . حل المشكلة أو تحليل أسباب الخطأ Failure Analysis او الفشل الداخلي لاجل تجنب الاسباب مستقبلا والقضاء على أي معوقات تصاحبها تكاليف الفشل الخارجي: هي تكاليف المنتج المعيب عند اكتشافه بواسطة والأمثلة عليها تتضمن ما يلي:

1. شكاوي العملاء وما تحتاجه من وقت وجهد وتكاليف. 2. الكفالة ودعوى الضمان، الاستبدال او الاصلاح اثناء فترة الضمان 3. المردودات من المنتجات المرفوضة والمرتجعة: اصلاح عيوب

اقسام تكاليف الجودة :
تكاليف الفشل الداخلي : هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مقابلة
مواصفات ومعايير الجودة والمرتبطة بمتطلبات العميل وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للعميل. وهي أيضا قيمة المنتجات أو الخدمات المعيبة أثناء وبعد المرة الأولى.

1. ( العادم/ الخردة) Scrap .تكاليف المنتجات التي لا يمكن اصلاحها ووقت العمالة الضائع. 2. إعادة العمل أو التصليح Rework .تكاليف العمالة والمواد والمصاريف المستخدمة في الاصلاح. 3. إعادة الفحص وإعادة الاختبار Retest .تكاليف تشغيل معدات واجهزة فحص بالاضافة الى تكاليف الوقت . 4. تحليل الفشل . حل المشكلة أو تحليل أسباب الخطأ Failure Analysis او الفشل الداخلي لاجل تجنب الاسباب مستقبلا والقضاء على أي معوقات تصاحبها

تكاليف الفشل الخارجي: هي تكاليف المنتج المعيب عند اكتشافه بواسطة
العميل. والأمثلة عليها تتضمن ما يلي:

1. شكاوي العملاء وما تحتاجه من وقت وجهد وتكاليف. 2. الكفالة ودعوى الضمان، الاستبدال او الاصلاح اثناء فترة الضمان 3. المردودات من المنتجات المرفوضة والمرتجعة: اصلاح عيوب
   المنتجات المرتجعة بسبب وجود عيوب في التصميم او التشغيل 4. فقدان السمعة والمصداقية بين العملاء والموزعين حتى لو قامت
   المنظمة باستبدال المعيب أو إصلاحه.