لخّصلي

اإلتصال الداخلي: هو عملية نقل المعلومات، واألهداف داخل المؤسسة بين موظفيها ومستوياتها اإلدارية المختلفة. وتعزيز التفاعل بين األفراد في المؤسسة، سواء كان ذلك بين اإلدارات المختلفة، تحسين اإلنتاجية: من خالل توفير المعلومات التي يحتاجها الموظفون للقيام بعملهم بفعالية. تعزيز الروح المعنوية: يزيد التواصل الداخلي من الشعور باالنتماء ويحفز الموظفين للعمل بروح الفريق. بناء الثقة: يحسن من الشفافية ويعزز الثقة بين الموظفين واإلدارة. تسريع اتخاذ القرارات: يسمح بتدفق المعلومات بشكل أسرع، مما يساهم في تحسين عملية اتخاذ القرارات. كيف يمكن بناء استراتيجية اتصال داخلي؟ لتطوير استراتيجية فعالة لالتصال الداخلي، يمكن اتباع الخطوات التالية: تحليل الوضع الحالي: تحديد نقاط القوة والضعف في عملية التواصل الداخلي الحالية. وضع أهداف واضحة: يجب أن تكون األهداف محددة، مثل تعزيز تفاعل الموظفين أو تحسين رضاهم. اختيار قنوات التواصل: مثل البريد اإللكتروني، تطوير الرسائل األساسية: يجب أن تكون واضحة، وذات صلة بالموظفين. التنفيذ والمتابعة: تنفيذ االستراتيجية بفعالية، ثم مراجعتها باستمرار للتأكد من تحقيق األهداف. وضع Campitt Phillip نموذج يحدد فيه 5 استراتجيات لإلتصال الفعال هي: Spray and Pray Strategy وتأمل أنشر استراتجية-1 في هذه اإلستراتجية يعتقد المدراء بأن الكم الهائل من المعلومات سوف يحقق اإلتصال الفعال والناجح غير أن كثرة المعلومات قد تربك موضوع اإلتصال وتجعل مضمونه غير محدد وعام، فهي استراتجية غير فعالة إذ ال توجد مطابقة بين كمية المعلومات وفعالية Tell and Sell Strategy ورغب أخبر استراتجية-2 في هذا النوع من اإلستراتجية يقدم المدراء كم من المعلومات أقل بكثير من السابق فهي استراتجية وسط ال تحقق أفضل النتائج -3استراتجية تحديد ماهو مهم ثم اإلستطالع Strategy Explore and Underscore هي أفضل اإلستراتجيات من حيث الفعالية تحقق أفضل تطابق وموائمة بين كمية المعلومات المنشودة والمستوى العالي لفعالية اإلتصال، تعزز كفاءة اإلتصال(. Identify and Reply Strategy واإلستجابة التشخيص استراتجية-4 تقل كفاءة اإلتصال بسبب تقليص كمية المعلومات المرسلة ، إذ ينظر للعاملين ليس كمشاركين فاعلين فقط وإنما موجهين لعمليات اإلتصال من خالل وضعهم لقواعد اإلتصال، بينما المدراء يتتبعون اإلشاعات ونجاح اإلستراتجية يتطلب مهارة إصغاء عالية من المدراء لتشخيص المعلومات التي يعرفها العاملون. -5استراتجية التقييد ثم التعزيز Strategy Uphold and Withhold في هذه اإلستراتجية يقوم المدير بابالغ العاملين بما يحتاجه من معلومات لكن فقط عندما يعتقد أن الوقت مالئم إلبالغهم السرية والرقابة الصارمة على المعلومات( غير أن التحكم في المعلومات يسمح بظهور الشائعات واألكاذيب وفي هذا النوع من اإلستراتجية تقل فعالية اإلتصال. أفكار وممارسات جيدة لالتصال الداخلي إطالق نشرات أخبار دورية: إلطالع الموظفين على آخر المستجدات في الشركة. االجتماعات الدورية: سواء كانت دورية للفريق أو اجتماعات عامة، تسمح بالمناقشة المفتوحة وتبادل األفكار. التقدير واالعتراف بإنجازات الموظفين: من خالل منصات تواصل أو برامج مكافآت داخلية. تشجيع التغذية الراجعة: سواء من خالل استبيانات دورية أو صناديق اقتراحات. لقياس فاعلية االتصال الداخلي، يمكن االعتماد على: االستبيانات: لقياس رضا الموظفين حول قنوات التواصل وجودة المعلومات. معدالت المشاركة: مثل نسبة فتح الرسائل اإللكترونية، أو مستوى التفاعل في اجتماعات الشركة. زادت الكفاءة. مؤشرات التغذية الراجعة: مثل تقييمات التغذية الراجعة ودرجة فهم الموظفين للرسائل التي يتم توجيهها. تطوير تواصل داخلي فعال يساهم بشكل كبير في نجاح المؤسسات ورفع معنويات الموظفين، تعزز اإلنتاجية والوالء للشركة. المعلومات بشكل فعال. البريد اإللكتروني يعد البريد اإللكتروني من أكثر وسائل االتصال شيو ًعا، 2 . النشرات الداخلية والمجالت الرقمية تستخدم النشرات اإلخبارية أو المجالت الرقمية لنقل المعلومات الهامة بشكل دوري، 3 . االجتماعات الدورية )الفردية والجماعية( شهرية، 4 . Slack، مما يسهل على الموظفين أو com. Monday تساعد الفرق في إدارة مشاريعهم بشكل مشترك، البوابات واإلنترانت الداخلية وأخبار المؤسسة، الفيديوهات والبث المباشر يمكن لإلدارة نشر فيديوهات منتظمة لعرض تحديثات المشاريع أو إلعالن أي مستجدات هامة، كما يمكن استخدام البث المباشر للتواصل 8 . الرسائل النصية القصيرة (SMS (واإلشعارات على األجهزة المحمولة تستخدم هذه التقنية في توصيل المعلومات العاجلة أو التحديثات السريعة للموظفين، التغذية الراجعة واألدوات االستقصائية تساعد األدوات المخصصة لجمع التغذية الراجعة) مثل استبيانات Forms Google أو (SurveyMonkey على قياس مدى فعالية 10 . الشاشات الرقمية ولوحات اإلعالنات تُستخدم الشاشات الرقمية في المكاتب أو لوحات اإلعالنات لعرض إعالنات هامة، 11 . برامج التحفيز والتقدير الداخلي 12 . تطبيقات االستماع الصوتي والبودكاست الداخلي يمكن للشركات إنتاج محتوى صوتي أو بودكاست داخلي لمشاركة تحديثات الشركة وقصص النجاح بطريقة يسهل على الموظفين 13 . اللوحات الخاصة بالتعليقات والمالحظات المفتوحة تعتبر هذه التقنية وسيلة إلعطاء الموظفين حرية التعبير عن آرائهم، 14 . التدريب والتطوير المهني عبر الدورات االفتراضية يمكن استخدام جلسات التدريب االفتراضية لتعزيز مهارات الموظفين وتوجيههم في مواضيع معينة، باستخدام هذه التقنيات بفعالية،

اإلتصال الداخلي وتقنياته
اإلتصال الداخلي: هو عملية نقل المعلومات، األفكار، واألهداف داخل المؤسسة بين موظفيها ومستوياتها اإلدارية المختلفة. يهدف إلى
تحسين التفاهم، بناء ثقافة إيجابية، وتعزيز التفاعل بين األفراد في المؤسسة، سواء كان ذلك بين اإلدارات المختلفة، أو بين اإلدارة العليا
والموظفين.
الداخلي مه ًم لماذا يعتبر االتصال ا؟
تحسين اإلنتاجية: من خالل توفير المعلومات التي يحتاجها الموظفون للقيام بعملهم بفعالية.
تعزيز الروح المعنوية: يزيد التواصل الداخلي من الشعور باالنتماء ويحفز الموظفين للعمل بروح الفريق.
بناء الثقة: يحسن من الشفافية ويعزز الثقة بين الموظفين واإلدارة.
تسريع اتخاذ القرارات: يسمح بتدفق المعلومات بشكل أسرع، مما يساهم في تحسين عملية اتخاذ القرارات.
كيف يمكن بناء استراتيجية اتصال داخلي؟
لتطوير استراتيجية فعالة لالتصال الداخلي، يمكن اتباع الخطوات التالية:
تحليل الوضع الحالي: تحديد نقاط القوة والضعف في عملية التواصل الداخلي الحالية.
وضع أهداف واضحة: يجب أن تكون األهداف محددة، مثل تعزيز تفاعل الموظفين أو تحسين رضاهم.
اختيار قنوات التواصل: مثل البريد اإللكتروني، االجتماعات، التطبيقات الداخلية، أو منصات التواصل.
تطوير الرسائل األساسية: يجب أن تكون واضحة، متسقة، وذات صلة بالموظفين.
التنفيذ والمتابعة: تنفيذ االستراتيجية بفعالية، ثم مراجعتها باستمرار للتأكد من تحقيق األهداف.
استراتجيات االتصال الفعال
وضع Campitt Phillip نموذج يحدد فيه 5 استراتجيات لإلتصال الفعال هي:
Spray and Pray Strategy وتأمل أنشر استراتجية-1
في هذه اإلستراتجية يعتقد المدراء بأن الكم الهائل من المعلومات سوف يحقق اإلتصال الفعال والناجح غير أن كثرة المعلومات
قد تربك موضوع اإلتصال وتجعل مضمونه غير محدد وعام، فهي استراتجية غير فعالة إذ ال توجد مطابقة بين كمية المعلومات وفعالية
اإلتصال.
Tell and Sell Strategy ورغب أخبر استراتجية-2
في هذا النوع من اإلستراتجية يقدم المدراء كم من المعلومات أقل بكثير من السابق فهي استراتجية وسط ال تحقق أفضل النتائج
المرجوة.
-3استراتجية تحديد ماهو مهم ثم اإلستطالع Strategy Explore and Underscore
هي أفضل اإلستراتجيات من حيث الفعالية تحقق أفضل تطابق وموائمة بين كمية المعلومات المنشودة والمستوى العالي لفعالية
اإلتصال، وتسمى استراتجية المسارين) تقدير المرؤوسين إيجابيا من خالل استطالع أرائهم أثناء عملية اإلتصال مع وجود تغذية عكسية
تعزز كفاءة اإلتصال(.
Identify and Reply Strategy واإلستجابة التشخيص استراتجية-4
تقل كفاءة اإلتصال بسبب تقليص كمية المعلومات المرسلة ، إذ ينظر للعاملين ليس كمشاركين فاعلين فقط وإنما موجهين
لعمليات اإلتصال من خالل وضعهم لقواعد اإلتصال، بينما المدراء يتتبعون اإلشاعات ونجاح اإلستراتجية يتطلب مهارة إصغاء عالية من
المدراء لتشخيص المعلومات التي يعرفها العاملون.
-5استراتجية التقييد ثم التعزيز Strategy Uphold and Withhold
في هذه اإلستراتجية يقوم المدير بابالغ العاملين بما يحتاجه من معلومات لكن فقط عندما يعتقد أن الوقت مالئم إلبالغهم
)السرية والرقابة الصارمة على المعلومات( غير أن التحكم في المعلومات يسمح بظهور الشائعات واألكاذيب وفي هذا النوع من
اإلستراتجية تقل فعالية اإلتصال. ويمكن تمثيل اإلستراتجيات السابقة في الشكل التالي:
أفكار وممارسات جيدة لالتصال الداخلي
إطالق نشرات أخبار دورية: إلطالع الموظفين على آخر المستجدات في الشركة.
االجتماعات الدورية: سواء كانت دورية للفريق أو اجتماعات عامة، تسمح بالمناقشة المفتوحة وتبادل األفكار.
التقدير واالعتراف بإنجازات الموظفين: من خالل منصات تواصل أو برامج مكافآت داخلية.
تشجيع التغذية الراجعة: سواء من خالل استبيانات دورية أو صناديق اقتراحات.
كيف يمكن قياس االتصال الداخلي في المؤسسة؟
لقياس فاعلية االتصال الداخلي، يمكن االعتماد على:
االستبيانات: لقياس رضا الموظفين حول قنوات التواصل وجودة المعلومات.
معدالت المشاركة: مثل نسبة فتح الرسائل اإللكترونية، أو مستوى التفاعل في اجتماعات الشركة.
تحليل اإلنتاجية: يمكن ربط أداء الموظفين بفاعلية التواصل الداخلي، فكلما كان التواصل أفضل، زادت الكفاءة.
مؤشرات التغذية الراجعة: مثل تقييمات التغذية الراجعة ودرجة فهم الموظفين للرسائل التي يتم توجيهها.
تطوير تواصل داخلي فعال يساهم بشكل كبير في نجاح المؤسسات ورفع معنويات الموظفين، كما يساعد على بناء ثقافة مؤسسية متينة
تعزز اإلنتاجية والوالء للشركة.
تقنيات االتصال الداخلي: هي األدوات والوسائل التي تستخدمها المؤسسات لتعزيز التواصل بين الموظفين واإلدارات ولضمان تدفق
المعلومات بشكل فعال. هناك العديد من التقنيات التي يمكن للمؤسسات استخدامها، وسأستعرض أبرزها:
1 .البريد اإللكتروني
يعد البريد اإللكتروني من أكثر وسائل االتصال شيو ًعا، حيث يستخدم لنقل المعلومات الرسمية، مثل األخبار، والتحديثات، واإلعالنات،
وغيرها.
2 .النشرات الداخلية والمجالت الرقمية
تستخدم النشرات اإلخبارية أو المجالت الرقمية لنقل المعلومات الهامة بشكل دوري، وتسلط الضوء على مستجدات المؤسسة، قصص
النجاح، ومواضيع تهم الموظفين.
3 .االجتماعات الدورية )الفردية والجماعية(
تعتبر االجتماعات الدورية )سواء كانت أسبوعية، شهرية، أو ربع سنوية( من وسائل االتصال المباشر التي تتيح فرصة للموظفين لطرح
أسئلتهم ومناقشة التحديات.
4 .المنصات الرقمية وتطبيقات التواصل الفوري
توفر تطبيقات مثلTeams Microsoft ، Slack، أو Facebook by Workplace قنوات للتواصل السريع، مما يسهل على الموظفين
التعاون وتبادل المعلومات في الوقت الفعلي.
5 .األدوات المشتركة إلدارة المشاريع
أدوات مثلAsana ، Trello، أو com.Monday تساعد الفرق في إدارة مشاريعهم بشكل مشترك، وتوفر ميزة التواصل وتحديث المهام
بشكل فوري، مما يسهل متابعة العمل.
6 .البوابات واإلنترانت الداخلية
توفر البوابات الداخلية )اإلنترانت( مركًزا للوصول إلى جميع المعلومات والموارد المتعلقة بالمؤسسة، مثل السياسات الداخلية، األدلة،
وأخبار المؤسسة، مما يسهل على الموظفين الحصول على المعلومات بسهولة.
7 .الفيديوهات والبث المباشر
يمكن لإلدارة نشر فيديوهات منتظمة لعرض تحديثات المشاريع أو إلعالن أي مستجدات هامة، كما يمكن استخدام البث المباشر للتواصل
مع الموظفين وتلقي األسئلة المباشرة.
8 .الرسائل النصية القصيرة (SMS (واإلشعارات على األجهزة المحمولة
تستخدم هذه التقنية في توصيل المعلومات العاجلة أو التحديثات السريعة للموظفين، خاصة في الحاالت التي تتطلب استجابة فورية أو
لتوجيه التنبيهات العاجلة.
9 .التغذية الراجعة واألدوات االستقصائية
تساعد األدوات المخصصة لجمع التغذية الراجعة) مثل استبيانات Forms Google أو (SurveyMonkey على قياس مدى فعالية
التواصل الداخلي وفهم مدى رضا الموظفين.
10 .الشاشات الرقمية ولوحات اإلعالنات
تُستخدم الشاشات الرقمية في المكاتب أو لوحات اإلعالنات لعرض إعالنات هامة، أو بيانات تهم الموظفين بشكل سريع ومرئي.
11 .برامج التحفيز والتقدير الداخلي
منصات التقدير مثل Bonusly أو Kazoo تُستخدم لتحفيز الموظفين من خالل عرض إنجازاتهم أو تقديم جوائز تشجيعية، مما يخلق
تواصًال . إيجابيًا داخل المؤسسة
12 .تطبيقات االستماع الصوتي والبودكاست الداخلي
يمكن للشركات إنتاج محتوى صوتي أو بودكاست داخلي لمشاركة تحديثات الشركة وقصص النجاح بطريقة يسهل على الموظفين
االستماع إليها أثناء تنقلهم أو خالل أوقات الراحة.
13 .اللوحات الخاصة بالتعليقات والمالحظات المفتوحة
تعتبر هذه التقنية وسيلة إلعطاء الموظفين حرية التعبير عن آرائهم، كما تتيح الفرصة لتقديم اقتراحات أو استفسارات لإلدارة بشكل
مباشر.
14 .التدريب والتطوير المهني عبر الدورات االفتراضية
يمكن استخدام جلسات التدريب االفتراضية لتعزيز مهارات الموظفين وتوجيههم في مواضيع معينة، ما يعزز تفاعلهم وثقتهم في
المؤسسة.
خالصة
باستخدام هذه التقنيات بفعالية، يمكن للمؤسسات تحقيق تواصل داخلي مستمر وفعال يعزز بيئة العمل ويزيد من مستوى التفاعل بين
الموظفين، كما يساعد في تحسين اإلنتاجية وتحقيق أهداف الشركة بشكل أفضل