لخّصلي

يلعب المتحدث الرسمي دوراً محورياً كونه الناطق الرسمي للمنظمة، ويتعامل مع الجمهور ووسائل الإعلام، مُعدّاً رسائل مُناسبة لفئات الجمهور المختلفة (Bland, 1998). في حالات الأزمة، غالباً ما يكون الرئيس التنفيذي هو المتحدث الرسمي نظراً لقدراته ومهاراته الإدارية والاتصالية (Kitchen, 1997). لكن، إذا افتقر الرئيس التنفيذي لهذه المهارات، يُختار شخصٌ آخر، غالباً من قسم العلاقات العامة، يتمتع بمهارات اتصال قوية وقدرة على التعامل مع وسائل الإعلام (Pines, 2000). ويُشير لورانس بارتون إلى احتمالية مواجهة ممارسي العلاقات العامة لأزمات تُشكك في كفاءتهم كمتحدثين رسميين.

المتهدث الرسمى:
يمكن القول أن المتحدث الرسمى من أكثر العناصر الأساسية أهمية حيث أنه الناطق والمتحدث باسم المنظمة ويتولى المهام الاتصالية بالجمهور ووسائل الاعلام، ويعرف المتحدث الرسمي على أنه الوجه الرسمي للمنظمة والذى يتعامل مع الجمهور وأطراف الأزمة، ويضع رسالته للرد على استفسارات الجمهور، ومطالب وسائل الاعلام المختلفة، وإعداد الرسائل المتنوعة التى تتناسب مع فئات هذا الجمهور (Bland, 1998 : 360 ).
وعادة ما يكون المتحدث الرسمي في حالة الأزمة هو رئيس المنظمة ( CEO)
حيث يتوافر لديه القدرة والشجاعة على اللي Se e
والإحساس بالمسئولية والمهارة الإدارية والاتصالية (Kitchen, 1997 : 218 - 219)
أما فى حالة عدم توافر تلك المهارة الإتصالية لدى ال ( CEO ) فيختار الشخص الأقدر على التعامل مع وسائل الإعلام وفهم توجهاتها، ويكون لديه قدرة الإجابة والرد على التساؤلات المختلفة الملقاه من جانب مندوبي وسائل الإعلام، وهذا قد يتوافر لدى مسئولي العلاقات العامة وممارسيها بالمؤسسة (Pines, 2000 : 15 ) . وفى هذا يرى لورانس بارتون Lawrance Barton ان ممارسي العلاقات العامة من الممكن أن يواجهوا فى لحظة ما أزمة تجعلهم موضع تساؤل من جانب وسائل الإعلام بإعتبارهم متحدثين رسميين