لخّصلي

تعتبر الخدمة سلعة غير ملموسة حيث يغلب عليها الطابع الحسي ولا يمكن لمسها كون أنها غير مادية

1. تتميز معظم المنتجات بإمكانية تقديم عينات منها إلى ضيف أما الخدمة فيصعب نقلها إلى ضيف
2. تتعدد نوعيات الخدمة وتختلف بناءً على مستويات الخبرة والثقافة
3. تختلف طبيعة العاملين في مجال الخدمة حيث أن لكل منهم بيئته المختلفة وكل عامل يؤثر في الخدمة طبقا للبيئة التي عاش فيها
4. من خصائص الخدمة أن لها صفة الاستمرارية ، فعلى سبيل المثال خدمة الغرف يستمر العمل فيها أربعة وعشرون ساعة. وتؤثر في الخدمة عدة مقومات منها مقومات من داخل المكان الذي تقدم فيه الخدمة وأخرى من خارجه

• المقومات الداخلية: كيفية المعاملة ، نوع الخدمة المقدمة الخ

مواصفات وخصائص الخدمة:
تعتبر الخدمة سلعة غير ملموسة حيث يغلب عليها الطابع الحسي ولا يمكن لمسها كون أنها غير مادية

1. تتميز معظم المنتجات بإمكانية تقديم عينات منها إلى ضيف أما الخدمة فيصعب نقلها إلى ضيف


2. تتعدد نوعيات الخدمة وتختلف بناءً على مستويات الخبرة والثقافة


3. تختلف طبيعة العاملين في مجال الخدمة حيث أن لكل منهم بيئته المختلفة وكل عامل يؤثر في الخدمة طبقا للبيئة التي عاش فيها


4. من خصائص الخدمة أن لها صفة الاستمرارية ،فعلى سبيل المثال خدمة الغرف يستمر العمل فيها أربعة وعشرون ساعة.


5. الخدمة لا يمكن تخزينها حيث إنه إذا لم تتم خدمة ضيف خدمة ممتازة أثناء وجوده في فترة معينة لا يمكن تأجيلها لفترة أخرى ، وتؤثر في الخدمة عدة مقومات منها مقومات من داخل المكان الذي تقدم فيه الخدمة وأخرى من خارجه

• المقومات الداخلية: كيفية المعاملة ،الديكورات،الأثاث ،الزي ،الأدوات والمعدات ،نوع الخدمة المقدمة


• المقومات الخارجية:مثل الإعلانات ،تجارب الأصدقاء ،الأسعار ...الخ

6. تلعب الموارد البشرية دورا بارزاً في نجاح الخدمة بل تعتبر أحد أهم عوامل نجاح الخدمة ولا يمكن تصور أداء الخدمة على أكمل صورة بدون موارد بشرية فإنه عن طريق الموارد البشرية نحقق إرضاء الضيوف وبالتالي نشعرهم بالثقة .وعندما تتوافر مقومات الخدمة الجيدة يشعر الضيف بالثقة في المكان الذي يقدم تلك الخدمة وأنه أيضاً قد حصل على خدمة توازي ما أنفقه من مبالغ فالضيف عندما يرتاد مطعماً من المطاعم فإنه يتوقع تلقي خدمة ايجابية وفعالة فإذا ما توافقت توقعاته مع الخدمة المؤداة فإنه يشعر بالسعادة أما إذا ما حدث العكس فإنه لا يشعر بالسعادة ولن يتردد مرة أخرى على هذا المكان