لخّصلي

تـأتـي هـذه الدراسـة في خضـم عـالم يتسـم بالسرعة في نقل المعلومـات مـن خـلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، والذي أثرت بشكل كبير في خدمات المكتبة وعلى الطريقة التي يتم بها تقديم المعلومات للمستفيدين هناك عدد من المكتبـات حـول الـعـالـم علـى اخـتلاف أنواعهـا اسـتفادت مـن وسـائل التواصـل الاجتمـاعي في تقديم خدماتها ، واستشعر بعضها إيجابيات هـذا الاستخدام وسلبياته ، ومـن أجـل تـدعيم وتعزيـز اسـتخدام وسـائل التواصـل الاجتماعي في خدمة مستفيدي المكتبة ، برزت الحاجـة إلى دراسـة آراء مـوظفي المكتبـة سـواء كانت ايجابية أو سلبية ، حـول مـدى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في تقديم خدمات معلوماتيـة ذات مسـتوى عـال ترضـي جـمهـور المستفيدين و تهدف هذه الدراسة إلى التعرف إلى مدى استخدام مكتبة الملك فهد الوطنيـة لوسائل التواصـل الاجتمـاعي في تقـديم الخـدمات لمجتمع المستفيدين ومـا لـذلـك مـن ايجابيـات وسلبيات مـن وجهـة نظـر مـوظفي المكتبـة ، وعليه صيغ الهدفان التاليان : التعرف إلى وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمة من قبـل مكتبة الملك فهـد الوطنية في تقديم خدماتها للمستفيدين و في هـذا الدراسـة الإجابـة علـى السؤالين التاليين : مـا وسائل التواصل الاجتماعي الـتي تستخدمها مكتبة الملك فهد الوطنيـة لتقديم خدماتها للمستفيدين ؟ مـا الإيجابيـات والسلبيات الـتـي يراهـا موظفو مكتبة الملك فهد الوطنية مرتبطة باستخدام المكتبة لتلك الوسائل؟ في هذه الدراسة ، استخدم المنهج الوصفي التحليلـي مـن أجـل تحـديـد ماهيـة وسـائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها مكتبة الملك فهد الوطنية في تقديم خدماتها وما لذلك الاستخدام مـن إيجابيات وسلبيات مـن وجهـة نظر موظفي المكتبة، توصلت هذه الدراسة إلى عدد من النتائج ، وهي : أن مكتبة الملك فهد الوطنية تستخدم فقط ثلاثة وسائل من وسائل التواصل الاجتماعي للتواصـل مـع مستفيديها ، وهي : Facebook Twitter و Youtube و أهميـة اســتخدام وسـائل التواصـل الاجتمـاعي في المكتبـات ومراكـز المعلومات من أجل فتح قنوات جديدة تتيح للمكتبـة للوصول إلى المستفيد وتقديم الخدمة إليه ،و إن استخدام وسائل التواصل الاجتمـاعي مـن قبـل المكتبـة يتـيـح لهـا القـدرة علـى ابتكـار وتصـمـيـم خـدمات لم يكـن مـن الممكـن تصـميمها بـدون هـذه الوسائل ، إن مـن أهـم سـلبيات استخدام وسـائل التواصل الاجتماعي من قبل المكتبة هـي الجوانب التقنيـة ، ومـدى قـدرة المـوظفين على تقديم الخدمة على الرغم من ضيق الوقت، صـعوبة المحافظـة علـي أمـن المعلومـات وخصوصية المستفيدين تشكل تهديـداً حقيقيـاً للمكتبـات ومراكـز المعلومـات الطامحـة لتقـديـم خـدماتهـا عـبـر وسـائل التواصل الاجتماعي ،اعتبار وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ترفيهية قد يحد من استخدامها من قبل المكتبة والمستفيدين على حد سواء ، إن إيجابيات استخدام وسائل التواصـل الاجتماعي قد تفوق سلبيات استخدامها ، إن سـلبيات اسـتخدام وسـائل التواصـل الوسائل لخدمة المستفيدين الاجتماعي قـد تـؤدي إلى إحـجـام المكتبة والمستفيدين مـن اسـتخدام هـذه الوسائل كقناة لتقديم الخدمات المعلوماتية ، إن مجانيـة اسـتخدام وسـائل التواصـل الاجتمـاعـي سـلاح ذو حدين ، حيـث إنهـا تعتبر ميـزة تمكن المكتبة والمستفيدين مـن التواصـل فيمـا بيـنهـم مـن دون تحمـل أعباء مالية إضافية ، لكنها في المقابل قد تشكل عبئـاً علـى المكتبـة حيث التقديم من وسيط مجاني يؤدي لزيادة عدد المستفيدين ، ثمة بعض التوصيات ، التي من المؤمل أن تساعد في تعزيز استخدام وسائل التواصـل الاجتماعي في المكتبات ومراكز المعلومات ، وهي : تعزيز تواجد المكتبات ومراكز المعلومات في وسائل التواصل الاجتماعي ، من أجـل المساهمة في خلق مجتمع قادر على استثمار كـل مـا يتـاح لـه مـن إمكانات ماديـة وبشـرية ، مـن أجـل نقـل المعلومات والمعرفة والاستفادة منها ، دعـوة مكتبـة الملـك فـهـد الوطنيـة إلى الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي عـلـى اخـتـلاف أنواعهـا ، مـن أجـل تعزيز حضورها ومحاولة الوصول إلى المستفيدين علـي اخـتلاف توجهـاتهم وأماكن وجودهم ،التشديد على أهميـة تكـويـن فـرق عمل في كل مكتبة وتكون تلك الفرق مكونة من أفضـل اختصاصي المعلومـات مـهـمـتهم الإشراف على صفحات المكتبة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ضرورة تغيير النظرة الخاطئة عن وسائل التواصـل الاجتمـاعي علـى أنهـا وسـائل ترفيهيـة ، بـل هـي في الواقع وسيط فعـال يستوجب على المكتبة استثماره من أجل خدمة المستفيدين، دعـوة المكتبـات ومراكـز المعلومـات إلى اتخاذ إجراءات احترازية من أجل الحفاظ على أمن المعلومات وخصوصية المستفيدين عبر وسائل التواصل الاجتماعي مـن أجـل كسب ثقـة هـؤلاء المستفيدين ، لتحقيق الهدف الرئيس للمكتبة ، ألا وهو التواصل الاجتماعي ، حيث انتهت الدراسة خدمة المستفيدين ونشر المعرفة بين أفراد الحالية إلى أن حضور مكتبة الملك فهـد الوطنيـة كـان مقتصـراً علـى Facebook المجتمع و القيام بدراسات لاحقة من أجل البحث عن و Twitter و Youtube ، مـع الغيـاب الملفت الأسباب التي تدفع المكتبات لعدم التوسع للوجـود عـبـر وسـائل أخـرى قد تكون من الوسـائل المفضلة لدى شرائح كبيرة من المستفيدين