لخّصلي

تلعب عملية تحديد مكانة الخدمة دوراً ريادياً في إستراتيجية التسويق، يمكن صياغة وتطوير موقف حول موقع أو وضع المؤسسة بما يمكننا من الإجابة عن الأسئلة التالية: ما هو منتجنا (أو مفهوم الخدمة ) ؟ 2 كيف نريد لهذا المنتج أن يكون؟ 3. ما هي الإجراءات والخطوات التي يجب أن تنتهجها للوصول إلى هناك؟ ففي حالة الشركات ذات المواقع المختلفة. أو الخدمات المختلفة، فإنه يمكن إرساء موقع لكامل المؤسسة الخدمية أو لسوق خدمة معينة أو لخدمة محددة في تلك السوق، باعتبار أن الانطباع المكون عن خدمة معينة قد ينتشر ليشمل الخدمات الأخرى، فإن من شأن ذلك أن يعزز الإدراكات لدى الناس حول خدمات هذه المستشفى في مضمار الجراحة العامة، أو الأمراض النسائية أو أمراض العيون الخ. والفشل في تطوير خطة تسويقية فاعلة مصممة لبلوغ ذلك الموقع والمحافظة عليه، قد يؤدي إلى نتائج وخيمة في مقدمتها :

1. ستواجه المؤسسة الخدمية (أو إحدى خدماتها وضعاً تكون فيه في منافسة مع منافسين أقوياء لن تكون المؤسسة قادرة على مجاراتهم أو التنافس معهم بكفاءة وفعالية. 2. سيتم دفع الخدمة إلى موقع لا يرغب فيه أحد،

تلعب عملية تحديد مكانة الخدمة دوراً ريادياً في إستراتيجية التسويق، لأن تحديد المكانة يربط تحليل السوق والتحليل التنافسي بعملية التحليل الداخلي للمؤسسة المعنية. من هذه التحليلات الثلاثة، يمكن صياغة وتطوير موقف حول موقع أو وضع المؤسسة بما يمكننا من الإجابة عن الأسئلة التالية:
. ما هو منتجنا (أو مفهوم الخدمة ) ؟

2 كيف نريد لهذا المنتج أن يكون؟

3. ما هي الإجراءات والخطوات التي يجب أن تنتهجها للوصول إلى هناك؟

تحصل عملية تطوير إستراتيجية تحديد مكانة الخدمة في سوقها على عدة مستويات وذلك اعتماداً على طبيعة المؤسسة المعنية. ففي حالة الشركات ذات المواقع المختلفة. أو الخدمات المختلفة، فإنه يمكن إرساء موقع لكامل المؤسسة الخدمية أو لسوق خدمة معينة أو لخدمة محددة في تلك السوق، ومن الأهمية بمكان أن يكون هناك إتساق بين المواقع التي تحتلها الخدمات المعروضة من قبل المؤسسة الخدمية في نفس الموقع، باعتبار أن الانطباع المكون عن خدمة معينة قد ينتشر ليشمل الخدمات الأخرى، مثال ذلك، إذا كانت مستشفى مشهورة في خدماتها المتعلقة بطب الأطفال أو الجملة العصبية، فإن من شأن ذلك أن يعزز الإدراكات لدى الناس حول خدمات هذه المستشفى في مضمار الجراحة العامة، أو الأمراض النسائية أو أمراض العيون الخ.

ويسبب الطبيعة غير الملموسة والتجريبية للعديد من الخدمات، فإن إستراتيجية تحديد مكانة واضحة للخدمة في سوقها تكون كفيلة بمساعدة المستفيدين المحتملين على تكوين انطباع جيد في أذهانهم حول الخدمة المعروضة. إن الإخفاق في اختيار الموقع المرغوب فيه في السوق، والفشل في تطوير خطة تسويقية فاعلة مصممة لبلوغ ذلك الموقع والمحافظة عليه، قد يؤدي إلى نتائج وخيمة في مقدمتها :

1. ستواجه المؤسسة الخدمية (أو إحدى خدماتها وضعاً تكون فيه في منافسة مع منافسين أقوياء لن تكون المؤسسة قادرة على مجاراتهم أو التنافس معهم بكفاءة وفعالية.


2. سيتم دفع الخدمة إلى موقع لا يرغب فيه أحد، لأنه لا يوجد طلب على هذه الخدمة في هذا الموقع.


3. لن يعرف أحد ما يميز هذا الموقع عن غيره من المواقع المنافسة، ولن يعرف العملاء الخواص أو المنافع التي تقدمها هذه الخدمة بالمقارنة مع خدمات الآخرين.

4- لن يكون هناك موقعا المؤسسة أو خدماتها في السوق لأن أحدا لم يسمع أصلا بهذا الموقع