لخّصلي

   تعتبر السياحة من بين القطاعات المهمة في اقتصاد اي دولة , حيث سعت الجزائر الى استخدام تقنيات ووسائل الاتصال بهدف جذب السياح و زيادة عددهم مستعينة بالطرق و التقنيات الحديثة .  حيث انتشرت في السنوات الاخيرة العديد من الوسائل منها ما يعرف بالترويج و الترغيب و التسويق لمختلف الامكانيات و المنتجات السياحية عن طريق المجلات والجرائد والملصقات  و الكتيبات و المطويات التي تقدم للسياح في مناسبات المعارض الدولية و الملتقيات الثقافية و الصالونات الخاصة بالسياحة ما ادى الى ارتفاع مستوى المنافسة و قوتها بين المتعاملين السياحيين سعيا الى جذب اكبر عدد ممكن من السياح .  مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وولائهم   

تتضمن هذه الاستراتيجيات استخدام وسائل الإعلام المختلفة للترويج للعروض السياحية، مما يساهم في تعزيز مكانتها وزيادة حصتها السوقية و جذب السياح اليها فالسياحة تلعب دورا كبيرا في جذب السياح و استقطاب العملة الصعبة كما تساهم بشكل فعال في الدفع بعجلة الاقتصاد الوطني للأمام . و توفير جميع الوسائل و الخدمات التسويقية لتسويق الوكالة و جذب الزبائن للقيام بنشاطاتها والوصول اليها بشكل افضل .

لقد عرف الانسان السياحة قديما, باعتبارها ظاهرة طبيعية تفرض عليه الانتقال من مكان الى اخر لأسباب مختلفة , حيث كانت في فترة فجر التاريخ بدائية في مظاهرها ووسائلها .ثم تطورت هذه الظاهرة مع تطور العصر .
تعتبر السياحة من بين القطاعات المهمة في اقتصاد اي دولة , حيث اصبحت من معايير تقدم العلاقات الدولية , ووسيلة حضارية لنقل و تبادل التفافات بين مختلف شعوب العالم و الربط بينهما . فمن خلالها تم فتح نافذة واسعة لمعرفة خبايا و غرائب وحضارات وثقافات الشعوب وعاداتها التي تجعلها فريدة , وتميزها عن باقي المجتمعات وتعطيها طبعا ثقافيا و تراثيا . وتفتح المجال للتعلم و الاستفادة من معارف و تجارب هذه الشعوب .
و مع تطور مجال الاعلام والاتصال زاد تطور السياحة , حيث اعتبرت الوسائل الاتصالية المستعان بها والمعتمد بها في مجال السياحة تمتل همزة وصل بين مختلف الهيئات السياحية و جماهرها.
حيث سعت الجزائر الى استخدام تقنيات ووسائل الاتصال بهدف جذب السياح و زيادة عددهم مستعينة بالطرق و التقنيات الحديثة . حيث انتشرت في السنوات الاخيرة العديد من الوسائل منها ما يعرف بالترويج و الترغيب و التسويق لمختلف الامكانيات و المنتجات السياحية عن طريق المجلات والجرائد والملصقات و الكتيبات و المطويات التي تقدم للسياح في مناسبات المعارض الدولية و الملتقيات الثقافية و الصالونات الخاصة بالسياحة ما ادى الى ارتفاع مستوى المنافسة و قوتها بين المتعاملين السياحيين سعيا الى جذب اكبر عدد ممكن من السياح . معتمدين و بشكل مباشر او غير مباشر على معرفة الاماكن السياحية و الاختيار بينها عن طريق ما يعرف بتطبيقات الوسائط المتعددة التي لها القدرة على نقل الافكار و البحث عن المعلومات , كما ان القسم الاكبر من تلفزيون, راديو, و افلام ,و رسوم فنية, كتب و مجلات .وغيرها . هي جزء من المشاريع الوسائط المتعددة , بحيث يبقى الكمبيوتر برنامجا جيدا . يستطيع فعليا توفير تجربة اكتر واقعية مقارنة ببقية الوسائط كل على حدة. (1)
واذا نظرنا الى موضوع استراتيجيات جذب الزبائن عبر وكالات السفر فيعتبر موضوعا حيويا يتطلب دراسة شاملة لفهم كيفية تحسين الاداء و زيادة ولاء الزبائن وجذبهم للوكالة .
تُعتبر استراتيجيات جذب الزبائن من العناصر الأساسية التي تسهم في نجاح وكالات السفر، حيث تلعب دورًا حيويًا في تعزيز القدرة التنافسية لهذه الوكالات في سوق السياحة المتنامي. من خلال تطبيق استراتيجيات تسويقية فعالة، يمكن لوكالات السفر تحسين مستوى الخدمات المقدمة، وتلبية احتياجات الزبائن بشكل أفضل، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وولائهم

تتضمن هذه الاستراتيجيات استخدام وسائل الإعلام المختلفة للترويج للعروض السياحية، وتقديم تجارب فريدة وجذابة، بالإضافة إلى تحسين التواصل مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت. من الضروري أن تكون هذه الاستراتيجيات مبنية على فهم عميق للسوق المستهدف واحتياجاته، مما يعزز من فرص النجاح في جذب الزبائن وتحقيق الأهداف المرجوة .

إن نجاح وكالات السفر يعتمد بشكل كبير على قدرتها على الابتكار وتكييف استراتيجياتها بما يتماشى مع الاتجاهات الحديثة في صناعة السياحة، مما يساهم في تعزيز مكانتها وزيادة حصتها السوقية و جذب السياح اليها
فالسياحة تلعب دورا كبيرا في جذب السياح و استقطاب العملة الصعبة كما تساهم بشكل فعال في الدفع بعجلة الاقتصاد الوطني للأمام . من خلال اعتمادها على مختلف طرق ووسائل توفير رضا الزبون و تلبيات احتياجاته بشكل فعال. و توفير جميع الوسائل و الخدمات التسويقية لتسويق الوكالة و جذب الزبائن للقيام بنشاطاتها والوصول اليها بشكل افضل . و على هذا الاساس جاء موضوعنا على دراستنا حول استراتيجيات جذب الزبائن من طرف وكالة الاسفار .
في ضل التحولات السريعة في قطاع السياحة و التحديات التنافسية المتزايدة . تواجه وكالات الاسفار صعوبة في استقطاب الزبائن جدد و الاحتفاظ بهم . تتطلب هذه الظروف استراتيجيات مبتكرة تجمع بين الاستهداف الدقيق للفئات المستهدفة وتقديم قيمة مضافة وتجارب استثنائية تتماشى مع توقعات العملاء المتغيرة . ومن هنا نطرح الاشكالية التالية :