لخّصلي

استخدام التكنولوجيا في الإشراف أمامنا خياران: إما أن نخطو خطوة إلى الأمام نحو النمو أو أن نرجع إلى الأمان. -ابراهام ماسلو المقدمة وسيتعرف القراء في هذا الفصل على تطبيق التكنولوجيات المستخدمة في الإشراف. ولا في الإشراف على العمل الاجتماعي. أنواع التكنولوجيا وتطبيقاتها لمجال الإشراف. ومن خلال هذه العملية، سندفع الثمن المستحق وتستخدم التكنولوجيات في العديد من الوكالات للربط بين الاجتماعات (الاجتماعات الفردية والجماعية) وتوفير الحلول الممكنة لندرة المشرفين على البرامج تتضمن التقنيات المستخدمة في التدريب العملي للبرنامج الهاتف وروابط الفيديو سكايب، والويكي، كراغو و إم كراغو (2002) في مناقشتهم المفاهيمية للأدب حول التكنولوجيا في SW وربما يكون الإشراف عبر الهاتف هو البديل الأكثر وضوحاً للإشراف المحلي وجهاً لوجه في المناطق الريفية وعلاوة على ذلك، "الإشراف على الهاتف فعال بشكل معقول من حيث التكلفة ويوفر التغذية الراجعة الفورية والحوار في الوقت الحقيقي بما في ذلك عدم وجود إشارات غير لفظية، والتي يمكن أن تؤدي إلى سوء التواصل وسوء الفهم. وقد وثق تحليل Humphries و Camilleri (2002) للخدمات المقدمة في مجال الخدمات الاجتماعية عبر مراكز الاتصال الهاتفي وتمكن الأخصائيون الاجتماعيون في مراكز الاتصال من المتابعة باستخدام أطر التدخل في الأزمات التي حققت نتائج إيجابية تم دعم هذه النتائج الإيجابية بشكل أكبر من خلال بحث هول وشيلتنز (2005) الذي ذكر بالاتصال بمركز اتصالات ريفي، مدعيا أن الخدمة توفر إحساسا بالسرية اقترح العمال والنتائج أن توافر تكنولوجيات وموارد الاتصالات مثل ص 630) البحث مع الأخصائيين الاجتماعيين الضوء على التحديات، الإكلينيكي مؤتمرات الفيديو هو استخدام الفيديو في الوقت الحقيقي للاتصال وهذا يشمل استخدام المنصات يحدث هذا عادة عندما لا يكون المشرف والمشرف في نفس المكان. ويمكن لوسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثات المرئية، والعالم الافتراضي، كراغو و إم كراغو (2002) في مناقشتهم المفاهيمية للأدب حول التكنولوجيا في SW الممارسين في المناطق النائية (ص 85). المستندة إلى المشورة الهاتفية، "الإشراف على الهاتف فعال بشكل معقول من حيث التكلفة ويوفر التغذية الراجعة الفورية والحوار في الوقت الحقيقي توجد قيود، وقد وثق تحليل Humphries و Camilleri (2002) للخدمات المقدمة في مجال الخدمات الاجتماعية عبر مراكز الاتصال الهاتفي وتمكن الأخصائيون الاجتماعيون في مراكز الاتصال من المتابعة باستخدام أطر التدخل في الأزمات التي حققت نتائج إيجابية بالاتصال بمركز اتصالات ريفي، ) والسلامة في الحصول على المساعدة المهنية من العمال ذوي المعرفة بالثقافة والقضايا الريفية حتى الآن ومثل المؤلفين الآخرين، يؤكد لوبيز (2014) وروسنفيلد وسميلي (1998) على فوائد المؤتمرات عن بعد لممارسي البرامج الاجتماعية في القضاء على الحواجز التي تحول دون الوصول إلى الخدمة. اقترح العمال والنتائج أن توافر تكنولوجيات وموارد الاتصالات مثل الإنترنت والصحة عن بعد والطب النفسي عن بعد كمعالجة إيجابية لبعض التحديات المعتادة للممارسة الريفية في كندا بما في ذلك العزلة والوصول إلى الموارد المهنية. ص 630) البحث مع الأخصائيين الاجتماعيين الضوء على التحديات، مع وجود فرص لإجراء مناقشات افتراضية في الوقت الحقيقي. أثناء النظر في عقد المؤتمرات عن بعد وهو آلية إشراف مجدية، على أن التداول بالفيديو مكلف ويتطلب من جميع المشاركين الوصول إلى تكنولوجيا الفيديو، هي البناءات الاجتماعية التي يتم تحديدها ذاتيا و إنشاؤها من قبل الشركاء في العلاقة. التي تتسم بالثقة والمشاعر العاطفية الإيجابية والمشاركة المتبادلة والاعتماد المتبادل معاني مشتركة. وتناول كل من دريسكل ورادتكه وسالاس (2003) تحديات الاتصال في فرق افتراضية، وهو العامل جادل دريسكل وآخرون (2003، إفتراض أن إلتزام المهمة هو رابطة مفيدة، كما ثبت، فإن الثقة والسلامة عنصران أساسيان لإقامة إشراف جيد ؛ كما أنثوني و ص 128) أن "الإشراف عبر التكنولوجيا (الإشراف الإلكتروني، ولكنه قناة لتجربة علاقة مهنية وداعم". كما اقترحوا أن لوحات الإعلانات والمنتديات يمكن أن تكون مفيدة للإشراف الجماعي الذي تديره غلاس، ومارغيروم -ليز (2010، )، 356). وناقشوا الإشراف الجماعي الناجح لتسعة طلاب استشاريين في علم النفس المسجلين في تدريب عملي تجريبي لمدة 12 أسبوعًا (أي توظيف العمل). وقد أكمل كل متدرب إجراءً لتقييم مدى رضاه عن الإشراف وأبدى المتدربون رضاهم عن عقد المؤتمرات عن طريق الفيديو وعن طريق الاتصال الشخصي عملت العلاقة الإشرافية بشكل جيد باستخدام هذه التكنولوجيا. كان من النتائج الهامة أن الإشراف على مجموعات الأقران باستخدام التكنولوجيا أثبت نجاعته وتوفيره يوفر هيكل مجموعة الأقران غير الهرمي مقياسًا للمساواة، والأخصائيين الاجتماعيين وأشار المشاركون إلى وجود شعور كبير بالترابط والثقة مع نظرائهم في البرامج الجديدة. تتبادل وجهات نظر ثلاثة ممارسين في الميدان تجاربهم الحياتية حول استخدام التكنولوجيا اصوات من الحقل المجتمعات الصغيرة يمكن أن تكون أماكن فوضوية. كلما فهمتها أكثر. القدرة على الوصول أو في المدينة، لذا كان من الضروري لممارستي أن تكون قادرة على الولوج تحت إشراف سكايب أو الهاتف لعدة أسباب. العامل الذي يفهم سياق العمل عن بعد، ولكن ليس هو نفسه غارقا في حاجة لا نهاية لها، آخر هو البصيرة التي يمكن أن تقدم من الماضي. بما في ذلك الإشراف على سكايب في ممارستي كان مغيراً للعبة في ممارستي بقدر استطاعتي الآن الوصول إلى الإشراف الذي أحتاجه، على الرغم من المسافة أو ظروف المجتمع. لقد تفاجأت إلى أي مدى أصبحت مؤثرة ومفيدة. تسهل آن الإشراف على الهاتف وعلى الإنترنت لعمال دعم الأزمات وتقدم تفسيرا لمدى سهولة ذلك هذا الإشراف متاح. الإشراف عبر الهاتف وعلى الإنترنت لعمال دعم الأزمات آن إيفانز في عام 2018، شريان الحياة يجرب خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، التي تقدم نفس الدعم الذي يقدمه حاليا الهاتف والمحادثة على الإنترنت. إن تلقي المكالمات أو المحادثات ودعم الأشخاص في الأزمات يتطلب بالضرورة التعرض للألم والقلق المواد العاطفية. يتعرض مؤيدو الأزمة إلى قصص الباحثين عن الأزمة التي تثيرها القضايا مثل سوء المعاملة، والشعور بالوحدة والصدمات النفسية. التفكير أو التعرض للخطر بسبب ظروف أخرى مثل العنف المنزلي أو إيذاء النفس فإن نسبة صغيرة ولكنها هامة من الاتصالات تكون ضارة أو مهددة أو مسيئة جنسياً مؤيد الأزمة. إن التعرض لمواد يمكن أن تكون مؤلمة حقيقة وتسعى منظمة شريان الحياة الأسترالية إلى تحقيقها ) للتخفيف من أثر هذا التعرض عن طريق ضمان وجود آليات دعم قوية. والواقع أن البحوث التي أجراها مؤخراً كيتشينجمان ومارتن كومار حول رفاهية أنصار الأزمة يمكن أن يتأثروا سلبًا بعملهم. عندما يحدث هذا، فإنهم يعانون من ضعف في حياتهم اليومية وكذلك في حياتهم إلا أنها كانت كذلك وأعربت عن أملها في أن يتم وضع إطار شامل مشفوع بالإجراءات والتدريب )، فإن جميع الأدوار ستؤدي إلى تحسين مستوى الدعم المقدم إلى جميع الأفراد المشاركين في تقديم الأزمات وآخرون للتفكير في تأثير ذلك؟ يحتوي السجل على وأن تكون سباقة إلى رعاية أنفسها بدلا من الانتظار إلى أن يتم إرباكهم أو إحراقهم. ويمكن للمتطوعين الذين لا يوجدون في مركز شريان الحياة إلا لطفل صغير الوصول إليه فترة أسبوعهم. ا عبر الخدمة الهاتفية لدعم الأزمات رقم 13 وخدمة دردشات دعم الأزمات الليلية. طلبات المساعدة كل عام. وتقدم هذه الخدمات الوطنية ومزيج من الخدمات المجتمعية المحلية من 41 مركزا من مراكز شريان الحياة في جميع أنحاء البلد. في عام 2018، شريان الحياة يجرب التي تقدم نفس الدعم الذي يقدمه حاليا الهاتف والمحادثة على الإنترنت. المواد العاطفية. مثل سوء المعاملة، والشعور بالوحدة والصدمات النفسية.

1
استخدام التكنولوجيا في الإشراف
وفي أي لحظة، أمامنا خياران: إما أن نخطو خطوة إلى الأمام نحو النمو أو أن نرجع إلى الأمان.
-ابراهام ماسلو
المقدمة
وسيتعرف القراء في هذا الفصل على تطبيق التكنولوجيات المستخدمة في الإشراف. الاعتراف باستخدام التكنولوجيا ليس جديدا في SW، ولا في الإشراف على العمل الاجتماعي. سنراجع العديد
أنواع التكنولوجيا وتطبيقاتها لمجال الإشراف. ومن خلال هذه العملية، سندفع الثمن المستحق
الاجتهاد في الأخلاقيات والممارسة الأخلاقية المتعلقة بتوظيف التكنولوجيا في الإشراف.
اية تقنية تُستخدم في الاشراف؟
عند النظر في سبل توفير إمكانية الوصول إلى الإشراف حيث يمكن أن يحد الموقع أو الوقت من التوافر وجها لوجه،
استخدام التكنولوجيا يوفر العديد من الخيارات. وتستخدم التكنولوجيات في العديد من الوكالات للربط بين الاجتماعات (الاجتماعات الفردية والجماعية) وتوفير الحلول الممكنة لندرة المشرفين على البرامج
) في المجتمعات الريفية والإقليمية. تتضمن التقنيات المستخدمة في التدريب العملي للبرنامج الهاتف وروابط الفيديو
سكايب، زووم، واتس أب، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي مثل فيس تايم وفيسبوك وتويتر.
ويفحص القسم التالي المؤلفات والأدلة المتعلقة بالتكن2

مثل سكايب. يحدث هذا عادة عندما لا يكون المشرف والمشرف في نفس المكان. بظهور
ويمكن لوسائل التواصل الاجتماعي، وأدوات مثل المدونات، والمدونات الصغيرة، والويكي، والمحادثات المرئية، والعالم الافتراضي، والبث الصوتي الرقمي، والشبكات الاجتماعية القيام بذلك
ويلعبون أيضاً دوراً في الرؤية عن بُعد (Kind et al., 2014).
كراغو و إم كراغو (2002) في مناقشتهم المفاهيمية للأدب حول التكنولوجيا في SW
وربما يكون الإشراف عبر الهاتف هو البديل الأكثر وضوحاً للإشراف المحلي وجهاً لوجه في المناطق الريفية
الممارسين في المناطق النائية (ص 85). ولاحظوا أن هناك بالفعل مجموعة راسخة من حكمة الممارسة، المستندة إلى المشورة الهاتفية، يمكن أن تساعد المشرفين والمشرفين. وعلاوة على ذلك، فإنهم يتمسكون بما يلي
"الإشراف على الهاتف فعال بشكل معقول من حيث التكلفة ويوفر التغذية الراجعة الفورية والحوار في الوقت الحقيقي
(بخلاف الإشراف على الشريط أو الرسائل أو البريد الإلكتروني) '(ص 85). ومع ذلك، توجد قيود، بما في ذلك عدم وجود إشارات غير لفظية، والتي يمكن أن تؤدي إلى سوء التواصل وسوء الفهم.
وقد وثق تحليل Humphries و Camilleri (2002) للخدمات المقدمة في مجال الخدمات الاجتماعية عبر مراكز الاتصال الهاتفي
ويجري تحويل مجموعة من القضايا الصعبة والمعقدة إلى الأخصائيين الاجتماعيين التابعين لمركز الاتصال. ويستشهد هذا التحليل بأن
وتمكن الأخصائيون الاجتماعيون في مراكز الاتصال من المتابعة باستخدام أطر التدخل في الأزمات التي حققت نتائج إيجابية
تم الإبلاغ عنها من قبل الزبائن.
تم دعم هذه النتائج الإيجابية بشكل أكبر من خلال بحث هول وشيلتنز (2005) الذي ذكر
بعض الزبائن فضلوا ()، بالاتصال بمركز اتصالات ريفي، مدعيا أن الخدمة توفر إحساسا بالسرية
) والسلامة في الحصول على المساعدة المهنية من العمال ذوي المعرفة بالثقافة والقضايا الريفية حتى الآن
) خارج المجتمع الريفي للشخص المتصل.
ومثل المؤلفين الآخرين، يؤكد لوبيز (2014) وروسنفيلد وسميلي (1998) على فوائد المؤتمرات عن بعد لممارسي البرامج الاجتماعية في القضاء على الحواجز التي تحول دون الوصول إلى الخدمة.
وعلاوة على ذلك، قدم براونلي وغراهام ودوسيت وهوتسون وهالفيرسون (2010) تقريرًا عن دراستهم الاستكشافية والنوعية التي تناولت كيفية تأثير التطورات في تكنولوجيات الاتصالات على الطريقة الاجتماعية
ويمارس العمال عملهم في المناطق الريفية والنائية في كندا. تضمنت الدراسة مقابلات معمقة مع 37 شخصية اجتماعية
اقترح العمال والنتائج أن توافر تكنولوجيات وموارد الاتصالات مثل
الإنترنت والصحة عن بعد والطب النفسي عن بعد كمعالجة إيجابية لبعض التحديات المعتادة للممارسة الريفية في كندا بما في ذلك العزلة والوصول إلى الموارد المهنية.
سلط براونلي وآخرون (2010، ص 630) البحث مع الأخصائيين الاجتماعيين الضوء على التحديات، بما في ذلك العلاقات المزدوجة والمتعددة، التي قد توجد مع الخدمات القائمة على الإنترنتولوجيات في الإشراف على البرامج الجديدة.
البحث في الممارسة المستنيرة والإشراف
مارتن، كومار، وليزاروندو (2017) تقرير عن الاستخدام المتزايد للإشراف عن بعد، أي، الإكلينيكي
الإشراف باستخدام تكنولوجيا مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التداول بالفيديو (Brandoff & Lombardi, 2012). مؤتمرات الفيديو هو استخدام الفيديو في الوقت الحقيقي للاتصال وهذا يشمل استخدام المنصات
2
مثل سكايب. يحدث هذا عادة عندما لا يكون المشرف والمشرف في نفس المكان. بظهور
ويمكن لوسائل التواصل الاجتماعي، وأدوات مثل المدونات، والمدونات الصغيرة، والويكي، والمحادثات المرئية، والعالم الافتراضي، والبث الصوتي الرقمي، والشبكات الاجتماعية القيام بذلك
ويلعبون أيضاً دوراً في الرؤية عن بُعد (Kind et al., 2014).
كراغو و إم كراغو (2002) في مناقشتهم المفاهيمية للأدب حول التكنولوجيا في SW
وربما يكون الإشراف عبر الهاتف هو البديل الأكثر وضوحاً للإشراف المحلي وجهاً لوجه في المناطق الريفية
الممارسين في المناطق النائية (ص 85). ولاحظوا أن هناك بالفعل مجموعة راسخة من حكمة الممارسة، المستندة إلى المشورة الهاتفية، يمكن أن تساعد المشرفين والمشرفين. وعلاوة على ذلك، فإنهم يتمسكون بما يلي
"الإشراف على الهاتف فعال بشكل معقول من حيث التكلفة ويوفر التغذية الراجعة الفورية والحوار في الوقت الحقيقي
(بخلاف الإشراف على الشريط أو الرسائل أو البريد الإلكتروني) '(ص 85). ومع ذلك، توجد قيود، بما في ذلك عدم وجود إشارات غير لفظية، والتي يمكن أن تؤدي إلى سوء التواصل وسوء الفهم.
وقد وثق تحليل Humphries و Camilleri (2002) للخدمات المقدمة في مجال الخدمات الاجتماعية عبر مراكز الاتصال الهاتفي
ويجري تحويل مجموعة من القضايا الصعبة والمعقدة إلى الأخصائيين الاجتماعيين التابعين لمركز الاتصال. ويستشهد هذا التحليل بأن
وتمكن الأخصائيون الاجتماعيون في مراكز الاتصال من المتابعة باستخدام أطر التدخل في الأزمات التي حققت نتائج إيجابية
تم الإبلاغ عنها من قبل الزبائن.
تم دعم هذه النتائج الإيجابية بشكل أكبر من خلال بحث هول وشيلتنز (2005) الذي ذكر
بعض الزبائن فضلوا ()، بالاتصال بمركز اتصالات ريفي، مدعيا أن الخدمة توفر إحساسا بالسرية
) والسلامة في الحصول على المساعدة المهنية من العمال ذوي المعرفة بالثقافة والقضايا الريفية حتى الآن
) خارج المجتمع الريفي للشخص المتصل.
ومثل المؤلفين الآخرين، يؤكد لوبيز (2014) وروسنفيلد وسميلي (1998) على فوائد المؤتمرات عن بعد لممارسي البرامج الاجتماعية في القضاء على الحواجز التي تحول دون الوصول إلى الخدمة.
وعلاوة على ذلك، قدم براونلي وغراهام ودوسيت وهوتسون وهالفيرسون (2010) تقريرًا عن دراستهم الاستكشافية والنوعية التي تناولت كيفية تأثير التطورات في تكنولوجيات الاتصالات على الطريقة الاجتماعية
ويمارس العمال عملهم في المناطق الريفية والنائية في كندا. تضمنت الدراسة مقابلات معمقة مع 37 شخصية اجتماعية
اقترح العمال والنتائج أن توافر تكنولوجيات وموارد الاتصالات مثل
الإنترنت والصحة عن بعد والطب النفسي عن بعد كمعالجة إيجابية لبعض التحديات المعتادة للممارسة الريفية في كندا بما في ذلك العزلة والوصول إلى الموارد المهنية.
سلط براونلي وآخرون (2010، ص 630) البحث مع الأخصائيين الاجتماعيين الضوء على التحديات، بما في ذلك العلاقات المزدوجة والمتعددة، التي قد توجد مع الخدمات القائمة على الإنترنت
3
كراغو و م. كراغو (2002، ص 86) حددا "التفاعل في الوقت الحقيقي عبر الإنترنت" على أنه مماثل للإشراف عبر الهاتف، مع وجود فرص لإجراء مناقشات افتراضية في الوقت الحقيقي. أثناء النظر في عقد المؤتمرات عن بعد
) والتداول بالفيديو، وهو آلية إشراف مجدية، على أن التداول بالفيديو مكلف ويتطلب من جميع المشاركين الوصول إلى تكنولوجيا الفيديو، وهو ما لا يحدث غالباً في الخارج
مراكز ريفية أو إقليمية أكبر.
ويشير بحث هارت وماكلويد الملاحظ من سياق وجها لوجه إلى أن "العلاقات الشخصية الوثيقة
هي البناءات الاجتماعية التي يتم تحديدها ذاتيا و إنشاؤها من قبل الشركاء في العلاقة. وتظهر هذه العلاقات، التي تتسم بالثقة والمشاعر العاطفية الإيجابية والمشاركة المتبادلة والاعتماد المتبادل
من خلال إجراءات مشتركة "(2003، ص 352). ثم يؤثر الناس على تفسيرات بعضهم البعض ويغيرونها ويبنونها
معاني مشتركة.
وتناول كل من دريسكل ورادتكه وسالاس (2003) تحديات الاتصال في فرق افتراضية، وهو العامل
أن معظم ما يؤثر على تفاعل الفريق هو نوع المهمة التي يشارك فيها الفريق. سياق الفريق
) بأن لها تأثيراً كبيراً على العلاقة بين الوساطة التكنولوجية والفريق؟
التفاعل.
جادل دريسكل وآخرون (2003، ص 319) بأن عملية تطوير الفريق قد تكون أكثر تعقيدًا
البيئة الافتراضية وأن أعضاء الفرق الافتراضية "أكثر مجهولين وغير متفردين"، وهو ما قد يحدث
مما يؤدي إلى قلة الحميمية وصعوبة أكبر في إقامة العلاقات. إفتراض أن إلتزام المهمة هو
رابطة مفيدة، بدلاً من رابطة شخصية أو معيارية، حددوا 'أحد عيوب
وهذا النهج الذي يركز على التكنولوجيا هو أن المتغير الاجتماعي والنفسي الرئيسي يمكن تجاهله أو تجاهله
(ص 319).
كما ثبت، فإن الثقة والسلامة عنصران أساسيان لإقامة إشراف جيد ؛ لذلك،
وينبغي إيلاء الاعتبار لمكانة العلاقات في إطار استخدام التكنولوجيا. كما أنثوني و
وقد لاحظ ناغل (2010، ص 128) أن "الإشراف عبر التكنولوجيا (الإشراف الإلكتروني، وما إلى ذلك) ليس نظرية أو تقنية، ولكنه قناة لتجربة علاقة مهنية وداعم".
كما اقترحوا أن لوحات الإعلانات والمنتديات يمكن أن تكون مفيدة للإشراف الجماعي الذي تديره
مشرف.
في حين أن بيرون، تايلور، غلاس، ومارغيروم -ليز (2010، ص 5) تحدوا معلمي البرنامج لإعداد اجتماعي
)، وإطلاع العمال على التطورات الحالية في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (
)، سلطت الضوء على الاعتبارات الأخلاقية مع البرامج العلمية وتكنولوجيات المعلومات والاتصالات
يوفر عقد المؤتمرات بالفيديو الاتصال باستخدام التكنولوجيا والميزة المضافة لتوافر الوسائل المرئية
إشارات. ومن الأمثلة في أدبيات مجموعة تستخدم بنجاح عقد المؤتمرات عن بعد ما سجله Reese et al.
(2009, p. 356). وناقشوا الإشراف الجماعي الناجح لتسعة طلاب استشاريين في علم النفس المسجلين في تدريب عملي تجريبي لمدة 12 أسبوعًا (أي توظيف العمل). ويشرف الفريق شخصيا على الحالتين
وعن طريق التداول بالفيديو. وقد أكمل كل متدرب إجراءً لتقييم مدى رضاه عن الإشراف
وعلاقة الإشراف. وأبدى المتدربون رضاهم عن عقد المؤتمرات عن طريق الفيديو وعن طريق الاتصال الشخصي
وبالمثل. عملت العلاقة الإشرافية بشكل جيد باستخدام هذه التكنولوجيا.
وقدم نيكسون (2015) تقريراً عن البحوث التي تجري باستخدام التكنولوجيا لصالح أفرقة الإشراف على الأقران في أفرقة افتراضية. أكثر
)، كان من النتائج الهامة أن الإشراف على مجموعات الأقران باستخدام التكنولوجيا أثبت نجاعته وتوفيره
مراقبة جيدة. يوفر هيكل مجموعة الأقران غير الهرمي مقياسًا للمساواة، والأخصائيين الاجتماعيين
وأقدر قدرتي على الاضطلاع بأدوار كل من المشرف والمشرف عن طريق مكالمات التداول عن بعد. وأشار المشاركون إلى وجود شعور كبير بالترابط والثقة مع نظرائهم في البرامج الجديدة.
تتبادل وجهات نظر ثلاثة ممارسين في الميدان تجاربهم الحياتية حول استخدام التكنولوجيا
التدريب على البرامج والإشراف. وتشمل هذه الأصوات من هذا المجال اثنين من الممارسين وأكاديمي واحد.
اصوات من الحقل
أول ممارس، مولي هول، يعمل في مجتمع صغير في الإقليم الشمالي. تعكس مولي على
جدوى وفعالية المشاركة في الإشراف عبر سكايب والهاتف.
اصوات من الحقل
المشاركة في الإشراف عبر السكايب والهاتف
Maire (Molly) Hall
المجتمعات الصغيرة يمكن أن تكون أماكن فوضوية. يمكن لحدث واحد أن يؤثر على عدد كبير من الناس
العديد من العائلات. العلاقات متدرجة، معقدة وأكثر صعوبة في فهمها، كلما فهمتها أكثر. بالنظر إلى تعقيد أدوار البرنامج في المجتمعات النائية، القدرة على الوصول
والإشراف ضروري لطول العمر المهني والرفاه الشخصي. ومع ذلك، نظراً لبعد المسافة، يصعب الوصول إلى الإشراف المنتظم، مما قد يجعل العمل وحيداً عن بُعد.
العديد من الممارسين، إما في المجتمع المحلي، أو في المدينة، تغمرهم الحاجة أو محدودة
من خلال موارد مهنية وموقعية. لذا كان من الضروري لممارستي أن تكون قادرة على الولوج
تحت إشراف سكايب أو الهاتف لعدة أسباب. الأول هو أن تكون قادراً على التحدث إلى شخص اجتماعي ذو خبرة
العامل الذي يفهم سياق العمل عن بعد، ولكن ليس هو نفسه غارقا في حاجة لا نهاية لها، أو جزء من شبكة العلاقات المعقدة. آخر هو البصيرة التي يمكن أن تقدم من
أخصائي اجتماعي يعمل في سياق آخر. أخيراً، جلسات المراقبة على سكايب لا تعتمد على
قدرتي على مغادرة المجتمع، شيء منعني من الوصول إلى المراقبة في
الماضي. بما في ذلك الإشراف على سكايب في ممارستي كان مغيراً للعبة في ممارستي بقدر استطاعتي
الآن الوصول إلى الإشراف الذي أحتاجه، على الرغم من المسافة أو ظروف المجتمع. لقد تفاجأت
إلى أي مدى أصبحت مؤثرة ومفيدة.
صوتنا القادم من الميدان هو آن إيفانز، المديرة الوطنية لخدمات العملاء لشريان الحياة في أستراليا. تسهل آن الإشراف على الهاتف وعلى الإنترنت لعمال دعم الأزمات وتقدم تفسيرا لمدى سهولة ذلك
هذا الإشراف متاح.
اصوات من الحقل
الإشراف عبر الهاتف وعلى الإنترنت لعمال دعم الأزمات
آن إيفانز
يقدم خط الحياة خدمات دعم الأزمات على مدار الساعة لأي شخص في أسترالي
مؤيدو الأزمات و 500 مشرف يقدمون خدمات دعم الأزمات. في عام 2018، شريان الحياة يجرب
خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، التي تقدم نفس الدعم الذي يقدمه حاليا الهاتف والمحادثة على الإنترنت.
إن تلقي المكالمات أو المحادثات ودعم الأشخاص في الأزمات يتطلب بالضرورة التعرض للألم والقلق
المواد العاطفية. يتعرض مؤيدو الأزمة إلى قصص الباحثين عن الأزمة التي تثيرها القضايا
مثل سوء المعاملة، واعتلال الصحة العقلية، والشعور بالوحدة والصدمات النفسية. بعض الباحثين عن المساعدة لديهم ميول إنتحارية
التفكير أو التعرض للخطر بسبب ظروف أخرى مثل العنف المنزلي أو إيذاء النفس
وغالبًا ما لا يسمع مؤيدو الأزمة نتيجة الموقف المحفوف بالمخاطر بعد انتهاء الاتصال. وبالإضافة إلى ذلك، فإن نسبة صغيرة ولكنها هامة من الاتصالات تكون ضارة أو مهددة أو مسيئة جنسياً
مؤيد الأزمة. إن التعرض لمواد يمكن أن تكون مؤلمة حقيقة وتسعى منظمة شريان الحياة الأسترالية إلى تحقيقها
) للتخفيف من أثر هذا التعرض عن طريق ضمان وجود آليات دعم قوية.
والواقع أن البحوث التي أجراها مؤخراً كيتشينجمان ومارتن كومار حول رفاهية أنصار الأزمة
) وليزاروندو (2017) أن مؤيدي الأزمة، كما هو الحال مع مهن المساعدة الأخرى، يمكن أن يتأثروا سلبًا بعملهم. عندما يحدث هذا، فإنهم يعانون من ضعف في حياتهم اليومية وكذلك في حياتهم
القدرة على تقديم دعم أفضل الممارسات لمساعدة الباحثين
في عام 2016، بعد تجربة في أربعة مراكز لخط الحياة، قدمت شبكة الحياة في أستراليا إطار إشراف ممارسة انعكاسية. وعلى الرغم من أن منظمة شريان الحياة كانت دائما تعطي الأولوية للإشراف الجيد والدعم الجيد، إلا أنها كانت كذلك
وأعربت عن أملها في أن يتم وضع إطار شامل مشفوع بالإجراءات والتدريب
)، فإن جميع الأدوار ستؤدي إلى تحسين مستوى الدعم المقدم إلى جميع الأفراد المشاركين في تقديم الأزمات
دعمك.
ويشمل الإطار مبادئ توجيهية لمساعدة الداعمين للأزمة، والمشرفين على الدعم أثناء النوبات (المشرفين)
الذين يكونون متاحين للمساعدة الأولية في وقت النوبة)، وآخرون للتفكير في تأثير ذلك؟
أن العمل يقوم على رفاهيتهم الخاصة، مع استخدام سجل ممارسة انعكاسي. يحتوي السجل على
)، مما يطرح أسئلة ومبادئ توجيهية بشأن كيفية التفكير في ردود الفعل ومعالجتها، وتوقيت التماس دعم إضافي. ويهدف هذا "الإشراف الذاتي" إلى دعم الأفراد في تحمل المسؤولية عنهم
)، وأن تكون سباقة إلى رعاية أنفسها بدلا من الانتظار إلى أن يتم إرباكهم أو إحراقهم. ويمكن للمتطوعين الذين لا يوجدون في مركز شريان الحياة إلا لطفل صغير الوصول إليه
فترة أسبوعهم.ا عبر الخدمة الهاتفية لدعم الأزمات رقم 13 وخدمة دردشات دعم الأزمات الليلية. تتلقى هذه الخدمات ما يقرب من مليون دولار
طلبات المساعدة كل عام. وتقدم هذه الخدمات الوطنية ومزيج من الخدمات المجتمعية المحلية من 41 مركزا من مراكز شريان الحياة في جميع أنحاء البلد. ويشكل الـ 000 3 شخص مزيجا من المتطوعين والموظفين بأجر
مؤيدو الأزمات و 500 مشرف يقدمون خدمات دعم الأزمات. في عام 2018، شريان الحياة يجرب
خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، التي تقدم نفس الدعم الذي يقدمه حاليا الهاتف والمحادثة على الإنترنت.
إن تلقي المكالمات أو المحادثات ودعم الأشخاص في الأزمات يتطلب بالضرورة التعرض للألم والقلق
المواد العاطفية. يتعرض مؤيدو الأزمة إلى قصص الباحثين عن الأزمة التي تثيرها القضايا
مثل سوء المعاملة، واعتلال الصحة العقلية، والشعور بالوحدة والصدمات النفسية. بعض الباحثين عن المساعدة لديهم ميول إنتحارية
التفكير أو التعرض للخطر بسبب ظروف أخرى مثل العنف المنزلي أو إيذاء النفس
وغالبًا ما لا يسمع مؤيدو الأزمة نتيجة الموقف المحفوف بالمخاطر بعد انتهاء الاتصال. وبالإضافة إلى ذلك، فإن نسبة صغيرة ولكنها هامة من الاتصالات تكون ضارة أو مهددة أو مسيئة جنسياً
مؤيد الأزمة. إن التعرض لمواد يمكن أن تكون مؤلمة حقيقة وتسعى منظمة شريان الحياة الأسترالية إلى تحقيقها
) للتخفيف من أثر هذا التعرض عن طريق ضمان وجود آليات دعم قوية.
والواقع أن البحوث التي أجراها مؤخراً كيتشينجمان ومارتن كومار حول رفاهية أنصار الأزمة
) وليزاروندو (2017) أن مؤيدي الأزمة، كما هو الحال مع مهن المساعدة الأخرى، يمكن أن يتأثروا سلبًا بعملهم. عندما يحدث هذا، فإنهم يعانون من ضعف في حياتهم اليومية وكذلك في حياتهم
القدرة على تقديم دعم أفضل الممارسات لمساعدة الباحثين
في عام 2016، بعد تجربة في أربعة مراكز لخط الحياة، قدمت شبكة الحياة في أستراليا إطار إشراف ممارسة انعكاسية. وعلى الرغم من أن منظمة شريان الحياة كانت دائما تعطي الأولوية للإشراف الجيد والدعم الجيد، إلا أنها كانت كذلك
وأعربت عن أملها في أن يتم وضع إطار شامل مشفوع بالإجراءات والتدريب
)، فإن جميع الأدوار ستؤدي إلى تحسين مستوى الدعم المقدم إلى جميع الأفراد المشاركين في تقديم الأزمات
دعمك.
ويشمل الإطار مبادئ توجيهية لمساعدة الداعمين للأزمة، والمشرفين على الدعم أثناء النوبات (المشرفين)
الذين يكونون متاحين للمساعدة الأولية في وقت النوبة)، وآخرون للتفكير في تأثير ذلك؟
أن العمل يقوم على رفاهيتهم الخاصة، مع استخدام سجل ممارسة انعكاسي. يحتوي السجل على
)، مما يطرح أسئلة ومبادئ توجيهية بشأن كيفية التفكير في ردود الفعل ومعالجتها، وتوقيت التماس دعم إضافي. ويهدف هذا "الإشراف الذاتي" إلى دعم الأفراد في تحمل المسؤولية عنهم
)، وأن تكون سباقة إلى رعاية أنفسها بدلا من الانتظار إلى أن يتم إرباكهم أو إحراقهم. ويمكن للمتطوعين الذين لا يوجدون في مركز شريان الحياة إلا لطفل صغير الوصول إليه
فترة أسبوعهم.
وتشمل الجوانب الأخرى للإطار المبادئ التوجيهية للمشرفين على دعم نوبات العمل لتقديم المعلومات الأولية، والتحقق من المكالمات بعد انتهاء نوبات العمل الصعبة، أو إذا كان المشرف على دعم نوبات العمل منشغلا بما يلي
)، وتوفير جلسات الإشراف الجماعي بقيادة مهنيين أكثر مهارة (المعروفين باسم)
المشرف على المركز) من إطار ممارسة انعكاسي. ويفضل عقد مثل هذه الجلسات وجهاً لوجه
وجه في مركز شريان الحياة ؛ غير أن بعض المراكز بدأت تستخدم تكنولوجيا التداول بالفيديو
دعم توفير الرقابة في المزيد من المناطق الريفية ببعض النجاح. وقد أتاح ذلك لمراكز
) بدون مهني ماهر لتلقي الدعم. في مثل هذه الحالات، من المهم الحفاظ على أرقام المجموعات
صغيرة وضمان أن المشرف ماهر في إشراك جميع أعضاء المجموعة في الإنترنت
البيئة كما يحال مؤيدو الأزمات ومشرفو الدعم في نوبات العمل إلى مشرف المركز للفرد
الإشراف إذا كان ذلك مطلوبًا بسبب قضية رفاه أو ممارسة كبيرة. وغالبًا ما يبدأ هذا الاتصال بمكالمة هاتفية وقد يؤدي إلى جلسة وجها لوجه إذا كان ذلك ضروريًا وممكنًا. على سبيل الحكاية، كما هو الحال مع الدعم المقدم لمساعدة الباحثين عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، غالبا ما يتم الاتصال هاتفيا
هل يكفي داعمي الأزمة ليتمكن من التعبير عن أي ردود فعل عاطفية متبقية وأن يعرف؟
أن عملهم يحظى بالتقدير وأن الدعم متاح. هذا أكثر إحتمالاً إذا كان المشرف
فالداعمون للأزمة تربطهم بالفعل علاقة ثقة ربما بدأت في بيئة مباشرة.
صوتنا الثالث من الميدان هو ساندرا كروكر، أكاديمية وممارسة تصف بعض التحديات
وفائدة استخدام التكنولوجيا في الإشراف.
اصوات من الحقل
التحديات والفوائد في استخدام التكنولوجيا في الإشراف
ساندرا كروكر
ويمكن الاستفادة من التكنولوجيا مثل الهاتف أو تطبيقات مكالمات الفيديو للقيام بالإشراف
) بزيادة إمكانية الوصول إلى الإشراف. أفكر هنا في الأخصائيين الاجتماعيين وطلاب المدارس الثانوية
المناطق النائية أو الريفية التي تحد من إمكانية الوصول إلى مشرفي البرامج المحليين المؤهلين. وإنني أفكر في القيود الزمنية المفروضة على العمال، حيث قد يكون الوقت الوحيد المتاح للإشراف هو ساعة استراحة الغداء. أنا كذلك
التفكير أيضا في العمال العابرين، والتنقل إلى أماكن مختلفة، ولكن الذين يرغبون في الاستمرار
إشرافهم مع الأخصائي الاجتماعي الذي قاموا ببناء علاقات معه.
أنا شخصياً لدي خبرة محدودة في الإشراف عبر الهاتف أو تطبيقات الفيديو وهذه التجربة
منذ 4 سنوات مضت. ومع ذلك، أنا أستخدم التكنولوجيا في إعدادات الاتصال المتعلقة بالعمل،
مثل اللقاءات، ولكن أيضا بشكل منتظم جدا للتواصل مع العائلة. أعتقد أن معظم تجاربي
) من الأوضاع الأخيرة قابلة للتحويل إلى سيناريو الإشراف. على الأقل سيسمح لي بالتفكير
حول ما يمكن أن يكون عائقا أو عاملا مساعدا للإشراف عند استخدام التكنولوجيا
وتتيح التكنولوجيا إمكانية أكبر لإشراف الممارسين للسبب المذكور أعلاه. ورهنا بالتكنولوجيا المستخدمة، يمكن أن تتأثر نوعية الإشراف. أنا أفكر في
صعوبات تقنية للاتصال في الوقت المتفق عليه، مما قد يقلل إلى أدنى حد من الوقت المتاح للمناقشة والتفكير النقدي. ويمكن مواجهة تلك الصعوبات على أنها مرهقة ويمكن أن تكون كذلك
) يتطلب وقتاً إضافياً لتجاوز أو الاستقرار وبالتالي التأثير في جو الإشراف
الجلسة.
بمجرد أن تعمل التكنولوجيا بشكل جيد، يمكنني أن أرى بعض الفرص ذات الصلة جدا في استخدام تكنولوجيا مكالمات الفيديو.
وتتوفر معظم هذه التطبيقات اليوم على مجموعة من الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر اللوحي
أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الثابتة مثل الكمبيوتر المكتبي القديم الجيد. استخدام تقنية مكالمات الفيديو
تضيف الأجهزة المحمولة طبقة من المرونة لاختيار الموقع أو المحيط لإعداد
محادثة. وعلى سبيل المثال، أفكر هنا في حالات أتحمل فيها مسؤوليات متعددة (
مثل رعاية طفل مريض أو حضور ارتباط عمل في مكان مختلف، والذي من شأنه
يمنعني من القيام بالإشراف إذا كان مقيدا بموقع مادي. باستخدام جهاز محمول، يمكنني ببساطة
أذهب إلى غرفة أخرى في منزلي، أجلس في زاوية هادئة في مقهى أو أرتاح في حديقة
على مقاعد البدلاء، مع الحفاظ على موعدي للإشراف.
التكنولوجيا نفسها تسمح لي أيضا بمشاركة شاشتي مع شريكي في المحادثة. أجد هذا
في الوقت ميزة مفيدة جدا لعرض ومشاركة وثيقة أو منشور، أو مقالة ذات أهمية كجزء من عملنا
محادثة. شخصيا، أجد أنه من العملي جدا أن أتمكن من المشي والتحدث عند استخدام الأجهزة المحمولة. أجد أن المشي أحيانا يساعدني على التفكير بشكل أفضل. لا تضحكوا، ولكن في بعض الأحيان أجد الخربشة على قطعة من الورق أثناء الاستماع، التفكير والاستجابة لنشاط جيد جدا للحفاظ على لي
مركزة في المحادثة الفعلية. مؤخرا، حضرت ورشة عمل عن "العمل" على علم بالصدمات
الممارسة، حيث كنت أتذكر الطريقة التي يعمل بها دماغنا، جسر نصفي الكرة الأرضية من "المنطق" و
الإبداع يسمح لنا بالوصول إلى مستوى أعلى من التفكير. لقد أعادتني إلى أهمية أن يكون لدي
العمليات والأنشطة في المكان التي تشمل على حد سواء نصفي المخ الأيمن والأيسر
متورطة في الأمر خربشتي على الورق قد تسهل ذلك ولكن قد نتصور هذه الخربشة
كما يشتت الانتباه عند القيام بذلك في تفاعل حقيقي وجها لوجه. بإستخدام التكنلوجيا، وخاصة الهاتف،
يمكن أن يخلق جواً من الخصوصية حيث لا يكون المرء "مراقباً" باستمرار. أجد أن هذا يسمح في بعض الأحيان
ان اتكلم عن افكاري وأفكاري بحرية اكبر لأنني لا اعدِّل تواصلي مع اية دلائل غير لفظية قد اتلقاها وجها لوجه. بعد قول ذلك، مثل هذه الحالات من الواضح أيضا
لديها القدرة على أنني ببساطة سأفوت فكرة مهمة غير شفهية؟
وقبل أن أنتهي من وضع أفكاري على الورق، أود أن أستند بسرعة إلى المزايا
لاستخدام تكنولوجيا الاتصالات المرئية لمراقبي المجموعات. أنا دائما أجد صعوبة كبيرة لمتابعة المجموعة
محادثة عبر الهاتف، عندما لا تكون قادرا على الاعتماد على الأدلة البصرية لمعرفة من يتحدث أو يلاحظ
لغة الجسد للناس وكيف يتواصل الناس مع بعضهم البعض. اعترافا بقيمة تلك المجموعة و
يمكن أن يضيف إشراف الأقران إلى التطور المهني للناس، أستطيع أن أرى كيف تكنولوجيا مكالمات الفيديو
يمكن أن يصبح عاملا مساعدا ممتازا لربط الناس خارج القيود الجسدية. وبهذه الطريقة، سيتيح التقدم التكنولوجي أيضا للمهنة أن تصبح حيزا أكثر شمولا في الممارسة العملية. أنا كذلك
أفكر هنا بزميل عزيز جدا، أخصائي اجتماعي ممتاز ومشرف طالب مدهش، الذي
عليها أن تبحر في العقبات اليومية المقدمة لها في بيئتنا المادية لأنها تعتمد على
كرسي متحرك
اسئلة تأملية
• كيف يمكن للمشرفين أن يعملوا مع المشرفين في الإشراف على الهاتف؟ كيف يمكن للمشرفين أن يعملوا؟
مع مشرفين في الإشراف على الإنترنت؟
• اية ملاحظات يمكن ان يأخذها المشرفون اثناء الاشراف على الانترنت؟
• ما هي مستويات الأمن التي يتعين على المشرفين والمشرفين متابعتها في عملية الإشراف على الإنترنت؟ ماذا
الاعتبارات الأخلاقية فريدة من نوعها في الإشراف على الإنترنت؟
• ما مدى معرفتكم بالتكنولوجيا في الاشراف؟
• ما هي المبادئ الأخلاقية التي ينبغي اتباعها عند استخدام التكنولوجيا في الإشراف؟
• ما الذي تقوله معايير الإشراف التي وضعتها الرابطة المهنية (مثل رابطة المهندسين والمهنيين) بشأن التكنولوجيا والإشراف؟
• ما هي الطرائق الممكنة للإشراف على الإنترنت؟
• ما هي المهارات الحاسوبية المطلوبة من المشرفين والمشرفين عند استخدام التكنولوجيا في الإشراف؟
• ما هي الفوائد المحتملة للإشراف المباشر مقارنة بالمراقبة المباشرة؟ ما المقصود
عيوب محتملة في الإشراف المباشر على الإنترنت مقارنة بالإشراف المباشر وجهاً لوجه؟ كيف يمكنك
البقاء على اتصال مع المشرفين عندما يكون الإنترنت مغلقا؟