لخّصلي

مع ازدياد قابليّة الاتصال، قلّ وقت الزبائن لتقييم العلامات التجارية، ما يُصعّب تركيزهم وسطّ الكم الهائل من الرسائل الإعلانية. لذا، يعتمدون على مصادِر موثوقة كالأسرة والأصدقاء. لذا، على الشركات التركيز على نقاط اتصال مهمة محددة، وتقديم تجارب إيجابية تُحوّل الزبائن إلى مؤيدين. يُعتبر تعزيز ثقة الزبائن وتأييدهم، خصوصًا عبر تفاعلهم مع بعضهم البعض، أكثر فاعلية من الاتصال المباشر، لذا الهدف هو رضا الزبون وتحويله إلى مؤيدٍ وفيّ.

مع ازدياد قابليّة التحرّك والاتّصال، ما عادَ أمامَ الزبائن إلّا وقتٌ محدودٌ للتّفكير في العلامات التجاريّة وتقييمها. ومع تسارُع وتيرة الحياة وتناقص مدَّة انتباههم، يعاني الزبائن صعوبة في التركيز. لكنْ عبر قنوات متعدّدة- إلكترونيَّة وتقليديّة- لا يزال الزبائن معرّضين إلى الكثير جدًا من كلّ شيءٍ: ميّزات المنتَج، ووعود العلامة التجاريّة، وكلام المبيعات. ولأنّهم حائرون برسائل الإعلانات المبالَغ فيها بحيث تبدو زائفة، يتجاهل الزبائن غالبًا هذه الرسائل. وبدلَ ذلك يتحوّلون إلى مصادر موثوقٍ بها للحصول على المشورة: دائرتهم الاجتماعيّة من الأصدقاء والأسرة.

على الشركات أن تدركَ أنّ وُجود نقاط اتّصالٍ أكثر، وحجم رسائل أكبر، لا يُترجمان بالضّرورة إلى زيادةٍ في التأثير. فعلى الشركات أن تتميَّزَ وسط الجمهور، وتتّصل بطريقةٍ مفيدةٍ بالزبائن في بعض نقاط الاتّصال المهمّة فقط. في الواقع، إنَّ لحظةً واحدةً من شعورٍ برضى غير مُتوَقَّع عن العلامة التجاريّة هي كلُّ ما يلزم لتحويل الزبون إلى مؤيّدٍ وفي لها. ولكي تتمكّن الشركات من أداء ذلك، ترسم بالتفصيل مسار الشراء (الذي يمشيه الزبائن)، وتعرف نقاط الاتّصال بالزبون عبر هذا المسار، وتتدخّل في بعض نقاط الاتّصال المهمّة. كما يجب أن تركّز جهودها على تكثيف الاتّصالات وتقوية القنوات وتحسين واجهة الزبائن- لتحسين نقاط الاتّصال الحاسمة هذه، فضلًا عن تقديم تمايُزِ قويّ .

علاوة على ذلك، على الشركات أن ترفعَ من قوَّة اتّصال الزبون وتأييده. وفي هذه الأيّام، يُعدُّ محادثة النظير للنظير ما بين الزبائن الشكلَ الأكثر فاعليّة في وسائل الإعلام. ونظرًا إلى فقدان الثقة، قد لا يكون لدى الشركات بعد الآن اتْصالّ مباشرٌ وحضورٌ عند الزبائن المستَهدّفين. ولأنّ الزبائن يثقون بنظرائهم أكثر من أيِّ وقتٍ مضى، فإنَّ أفضلَ مَصدرٍ للتأثير هو جيش الزبائن الذين يتحوّلون إلى مؤيّدين. ومن ثَمَّ، فإنّ الهدف النهائيّ هو أن يشعرَ الزبائن بالرضى، ويصيروا مؤيّدين أوفياء. اريد تلخيص او مقدمه اوجز