لخّصلي

يتناول النص إدارة التغيير بمنظور إداري، مُركزًا على دور القيادة في نجاح عمليات التغيير. يؤكد على أهمية إدارة الموارد البشرية في تسهيل التغيير وتحقيق أهدافه، مع التركيز على أهمية تخطيط التغيير وتفهّم احتياجات الموظفين وتوفير الدعم اللازم لهم. يُشدد النص على ضرورة التواصل الفعال والشفافية بين الإدارة والموظفين، وذلك من خلال تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس وتعزيز ثقافة التعاون والمشاركة. كما يبرز أهمية إدارة المخاطر والتحديات المحتملة خلال عملية التغيير، مع توفير البيئة المناسبة للتعلم والتطوير لدى الموظفين. يُختتم النص بذكر بعض العوامل الأساسية لنجاح برامج التغيير، منها توفير التمويل والدعم الكافي، والتخطيط الدقيق، والتواصل الفعال، وتحفيز الموظفين.

خغُير كً ػسٍم حظهُل
كملُاثإخدازهبىاطؼتؤلازػاد، الىصح،الاطدؼازة،ؤلاػسافوالحسص كلىفلالُتألاداء .
وهىا ججدز ؤلاػازة إلى أن إػسان اإلاىازد البؼسٍت في كملُت الخغُير ومىدها صالخُاث واطلت إلدازة الخغُير
والخلامل مله وهرا الخىاصل مم اإلاىؿفين و تهُئتهم للخغُير وإػالق اإلابادزاث اإلاالبمت )جدزٍب، خىافص، فلالُاث
احخماكُت(، التي جدُذ لللاملين اطدُلاب اإلاخغيراث والخأكلم مم ألاوطاق الجدًدة دازل اإلاؤطظت .
فئدازة اإلاىازد البؼسٍت ػسًٍ اطتراجُجي في اجساذ اللساز وإدازة الخغُير وول هرا طىف ًىظبها مياهت مميزة في
الهُيل الخىـُمي لخجظُد البلد الاطتراجُجي للمىازد البؼسٍت ومىه اهدظابها إلايزة الؼسًٍ الاطتراجُجي إلدازة
اإلاؤطظت في إخدار الخغُير الفلاٌ الري ًلىد إلىجؼىزاإلاؤطظتوإهظابها مياهتحلصٍصٍهوكىٍتفيالظىق والري
مً ػأههحلصٍص اإلاياهتالخأزيرًتللمىازدالبؼسٍتدازل اإلاؤطظت.]هىزٍتلللى، ،0204 ص 022[
صازث أغلباإلاؤطظاث والخىـُماث فيوكخىا هراميؼغلت كلىالدوام فيجىفُر مؼازَمالخغُيربغع الىـس كلى
ازخالف أحجامها وأهدافها؛ هره اإلاؼازَم التي حظخدعي جىُفا وحلدًال طسوزٍا لدظهُل إدازة اإلاىازد البؼسٍت في
اإلاؤطظت، والتي ًجب أن جصبذ حصءا مخمما للملُت الخىُُف وحلدًل اإلاؤطظت هفظها لخخماش ى مم أهدافها
الجدًدة. ]كبد الىهاب بً كلي، ،0203 ص 03[
إن الؼسٍلت التي جؤزس بها مثل هره الخغُيراث كلى ؤلاػاز حلخمد كلى الدزحت التي طِخغير إلحها الىطم اللاهىوي
للمؤطظت آزرًً بلين الاكخباز ؿسوف وخالت ول فسد، فاألهُد أن ؤلاػاز ٌلد كامال أطاطُا في هجاح مؼسوق
الخغُير، وكلُه وان مً الىاحب تهُئت ؤلاػازاث مً أحل حغُير مؼترن مً الىىق اإلالترح ، فلىدما ًجب إًجاد
ػسٍلتمً أحل الخىفُم بينألاهدافاإلاؼترهتوأهدافؤلاهجاشاثالفسدًتلللىي اللاملت.
إذا اكخبرث الظُاطت التي جيؼد ألاهداف اإلاروىزة أكاله مفُدة للمؤطظت، كىدبر ًجب اللُام بخغُير مسؼؽ
ومظبىغ بؼسٍلت جظمً الخدسن باججاه جلً ألاهداف مم دكم ؤلاػاز مً ول اإلاظخىٍاث الهسمُت والثلافُت
د. دمحم ألامين فياللي
4
طمً اإلاؤطظت، وهرا ال ٌلني طلىن ػسٍم يهخم باللامل البؼسي فلؽ ولىً طلىن ػسٍم كمل ًأزر في
خظباهه اللامل ؤلاوظاوي طمً هره اإلاؤطظت.
وفي هرا الصددجدبنى أغلباإلاؤطظاث أطلىبالاخخىاء في ػسٍلتتهُئتودكم كاملهاملابل مؼسوق الخغُير،وهى
أطلىب هجىمي في الغالب ًلىم بالخيبؤ بما جخؼلبه اإلاسخلت مً ػمىخاث وآماٌ وما جمخلىه مً كدزاث وجىحهها
بالحىمت والحىىت هدى جدلُم ألاهداف بسوٍت وجىاشن، وهرا ًخؼلب مً اإلادزاء جىكم الخغُير، بل والخيبؤ به
لُمىجهم مً الخلامل مله، ومً زم جدلُم الىخابج ألافظل.
هرا ألا طلىب ًخؼلب مً ؤلادازة اإلابادزة الجساذ زؼؽ وبسامج مً حاهبها إلخدار الخغُير أو جىـُمه وطبؼه
لُصبذ في زدمت الصالح اللام، هرا في البلد ؤلاًجابي، أما في البلد الظلبي فئهه ًخؼلب مىا اجساذ ؤلاحساءاث
الىكابُت إلاىم الخغُير الظلبي اإلاخىكم أو ججىبه.
وهى ما وكف كلُه هثير مً الباخثين واإلافىس،ًٍ مً زالٌ إهجاش بلع اإلابادا واللىاصس التي حظاكد كلى
إخدار الخغُير وجدكُمه، إذا جىفسث مله، وهي بازخصاز: ]كبد الىهاب بً كلي،ص 02[
 أن جصاخب كملُتالخغُيرفيمىصب كمل ملين أوفي مىكم زاص دزاطتودزاًتوافُت ػاملت، ليل ما ًخصل
برلً اإلاى كم، وليل ما ٌظخأزس به.
 أي حغُيرًسص أخد اللماٌ مً هاخُتاإلاهام وألادواز، ًفترض وحىدحغُير كلى مظخىي مهام السجب التي جلُه
والتي حللىه باليظبت للظلم السجبي.
 أن ًمع الخغُير هسؼىة أولى الجىاهب ألاكل جلبال مً ػسف اللماٌ والتي ٌؼلس مً زاللها اللامل بلدم
السطا، وذلً ختى ًالقى هرا الخغُير بأهثر جلبل مجهم.
 أن ًخجىب الخغُير في البداًت ول اإلاساهص التي جخصف بالظغىغ والخأزساث، فهي حلىع لدي اللامل أهبر كدز
مً الىساهُت وججىب الخغير كلي مظخىاها.
السنت أولى ماستر إدارةاملواردالبشريت
5
 أن ٌؼمل الخغير وبصىزة فللُت صاوعي اللساز والظُاطاث كلي اإلاظخىي الخىـُم، وال ًلخصس فلؽ كلى
مجمىق ؤلاحساءاث واللىاهين.
 ما لىخف في املخؼؼاث الظابلت لبرامج الخغُير، هى إغفالها كً الجماكاث غير السطمُت في اإلاىـمت وهى ما
حللها أهبر كابم للملُت الخغُير، وهى ما أػير إلُه مؤزسا، مً أن كملُت الخغُير ًجب أن حؼمل هرلً
املجمىكاث غير السطمُت.
 ججظُد مؼازهت اللماٌ كلى ازخالف مظخىٍاتهم الىؿُفُت في إكداد البرامج واملخؼؼاث فيلما واهذ هره
اإلاؼازهت واطلتجميزمؼسوق الخغُيربأهبرمصداكُتوطؽ اللما.ٌ
-9 الشروطالالزمتلنجاح التغيير
جخمثل الاكخبازاثالالشمتلىجاح كملُتالخغُيرفُما ًلي:]مدمىد خمادالسكب، ص،53 0223[
 التروٍج للمؼسوق اإلاظببللخغُيربؼيل مىثف ومىضحإلاصاًاهفيول اإلاساخل ختى ال ًلابل بالسفع أو اإلالاومت
الؼدًدة.
 وحىدهـام إجصاٌ فلاٌ بين فسٍم إدازة اإلاؼسوق واللُادةالللُاواللاملىن اإلاخأزسون فيوافتمساخله.
 أزىاء جؼبُم الخغُير ًدخاج اإلاؤزسون واإلاخأزسون إلولاغ وجسفُف خالتهم مً طغىغ اللمل مً وكذ آلزس
وذلًختىٌظخمسون فيالخؼبُم بفلالُت.
 إذا اجسرث اإلاىـمتأهثر مً مؼسوق للخغُير فئنها طىف جدخاج إلاىازد كالُتوهرلً لسكاًتمً اللُادة الللُا
ليل مؼسوق كلى خدي ولرلًًجبالخأهد مً أهمُتمؼسوق كًآلازس.
 كملُت الخغُير كملُت مظخمسة وٍمىً أن جىاحه في مسخلت الخؼبُم بلدم الفهم أو ؤلازبان مً كبل اإلاخأزسًٍ
زاصت في مسخلت بداًت الخؼبُم ولرلً ًخم ػلب مً كابد الخغُير الدكم الفلاٌ وجىحُه الجهىد هدى الخؼبُم
الفلا.ٌ
 اطخسدام همىذج مىاطب للخغُير.
د. دمحم ألامين فياللي
6
 حؼىُل فسٍم للخغُير ًيى ن مظؤوال كً كملُتالخغُيرفيوافتمساخله.
 إدازةالخغُيرالىاجحتجسهص كلىإدازةالىطمألافظل للمخأزسًٍ مً فهم وجمىين إلهجاح كملُتالخغُير.
 إػسان وافت اإلالىُين في كملُت الخغُير.
 د كلىألاهـمتالحدًثتواإلافاهُم الحدًثت التيجفسشها كملُتالخغُير.
ّ
الخدزٍبالجُ
 كُاضهفاءةالخغُيرمً زالٌ أدواث زطمُتومدددةومللىت.
 جىفير فسٍم للدكم الفني في وافت مساخل الخغُير.
 جىفير ما ًلصم مً أحهصة وأهـمت أو بسمجُاث جسص كملُت الخغُير.
 إلغاء اللىابذ اللدًمتوالتي جخلازض ممالخددًث اإلاؼلىب، وإدزاٌ لىابذ وكىاهين حدًدة جخماش ى مم زؼت
الخغُير.
 جؼىٍسألاهدافواإلالاًيرلخخىاءم ممالخغُيراإلاؼلىب.
 وطم اللاملين في مىكف حللم هـسي وكملي، وجلدًم اإلاللىماث لهم ومظاهدتهم.]مدمىد طلمان اللؼُاث،
ص120 ،000- 0222[
 ملسفتأهدافاإلاىـمتوغاًتهاوجىحهاتهاؤلاطتراجُجُت.
 إكادة جىـُم الهُيل الخىـُمي للمىـمتلُصبذ

أفلُا

بدال مً الهُيل الهسمي والخسلص مً اإلاسهصٍتفي اللمل
مً زالٌ جيىًٍ فسق كمل لخدمتالفسوق.
 خصس السصُد اإلاخىفس مً مىازداإلاىـمت،ومدي اطخغالله.] إدزَعػاهس دخالن، ص،03 0200[
هما وطمSmith K Douglas كؼسة مبادا وٍىصح بئجباكها مً كبل اإلادًسًٍ مً أحل مظاكدتهم كلى إهجاح
الخغُيروهي: ]مدمىد طلمان اللؼُاث، ص 120 ،121- 0222[
.0 أن ًيىن اإلادًس كدوةفيممازطتالخغُير.
السنت أولى ماستر إدارةاملواردالبشريت
7
.0 حشجُم طلىهُاثألافساداإلاؼابلتللخغُير.
.5 حلل لغتالخغُير طهلهومفهىمت.
.4 اطخسدام فسق اللمل إلخدار الخغُير.
.3 إًظاح أهمُتالخددًثوالخؼىٍس همدزل للخغُير،وجبنيأطلىبؤلابداق والخددي.
.2 وطماللاملين فيمىكف حللم هـسي وكملي،وجلدًم اإلاللىماثلهم ومظاهدتهم.
.7 التأكد من فهم اللاملين لدوزهم فيإخداركملُتالخغُير.
.3 حلل بؤزةالخصمُمؤلادازي الجدًد هيالىؿابفالتي ًلىم بها اللاملىن كلىالخغير.
.9 حلل هخابج الخغُير هيالهدفالسبِس ي للملُتالخغُير.
.02 الترهيز كلىاإلاخجاوبين مم كملُتالخغُير،وخثهم كلىمظاكدةآلازسًٍ للبىٌ الخغُير.
ومً مىـىز اإلاىازد البؼسٍت وحلصٍص هجاح الخغُير دازل اإلاىـماث ؛ هجد اإلالىماث الىاحبت الخالُت: ]هىزٍت لللى،
،0204 ص 020[
إن اإلاىازدالبؼسٍت مً أهثر املجاالث جأزيراوجأزساومً بين أهمألامىز هى جدلُل للبِئتالري ًيؼؽ فحها هرا اإلاىزد،
فىخابج الخدلُل حلخبر مفخاخا لصُاغت أهداف واطتراجُجُاث اإلاىازدالبؼسٍتالتي حظاكد كلىإدازة كملُتالخغُير
فالىطىح في جصمُم الهُاول لخىـُمُت طىف ًؤدي إلى جددًد أهداف اإلاىاد البؼسٍتبصىزة واضحت والري مً
ػأههأن ًؤدي إلىجؼىٍس وجدلُمألاهدافوالظالح اللىي لخىفُر الخغُير .
فاللمل في ؿل وحىد وحشجُم بىاء للمظؤولُت في جدلُل اإلاؼىالث واجساذ اللساز مً ػاهه أن ًصٍد مً إهجاح
كملُت الخغُير هما أن كىاكت واطخلداد اللُادة ٌلخبر زؼىة مهمت هدى كملُت الخغُير، لرلً ال بد مً حلصٍص
اللُادة كً ػسٍم الخدلي بصفاث كابد الخغُيرمً مظؤولُاث ومهازاث جلاض كً ػسٍم إدازة جلُُم ألاداء بدُث
ًلىم اللاملىن باللمل مم مسخلف اإلاخسصصين دازل وزازج اإلاؤطظت مم وحىد فهم وممازطت إلااهُت جلُُم
د. دمحم ألامين فياللي
8
ألاداء، بدُث أن اإلاىزد البؼسي طُللب دوزا مدىزا في إهجاح كملُت الاهخلاٌ مً مسخلت طابلت الخغُير مسوزا
بمسخلت خدور الخغُير وصىال إلى اإلاسخلت جالُت الخغُير.
-01 عوامل هجاح برامج التغيير
ىت جدُذ لللابمين كلى بسامج الخغُير الخىـُمي في اإلاىـماث فسص الىجاح في حهىدهم
ّ
ًيبغي جىافس كىامل ملُ
وأهم هره اللىامل ما ًلي:]مدمىد طلمان اللمُان، ص،522 0223[
 دكم وجأًُد اللادةؤلادازٍين لجهىدالخغُيرمما ًظمً لهؤلاطخمسازٍتوجدلُم الىخاب