لخّصلي

خدمة تلخيص النصوص العربية أونلاين،قم بتلخيص نصوصك بضغطة واحدة من خلال هذه الخدمة

نتيجة التلخيص (50%)

İş dünyasında işler bazen planlandığı gibi gitmeyebilir. Ürün ve hizmetlerde kalite tutturulamayabilir, siparişler gecikebilir. Ya da herhangi bir şirket çalışanı o esnada müşteri ile sağlıklı bir iletişim kuramayabilir. Böyle durumlarda müşteriler mutsuz olur ve şikayetlerine çözüm üretilmesini isterler. İşlerin ters gittiği zamanlarda şirketlerin bu duruma müdahale etmesi ve müşteri için gerekli çözümü üretmesi gerekir. Bu çözümler şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyeti için çok önemlidir. Müşterisinin mutsuzluğuna duyarsız kalmak tahmin bile edilemeyecek olumsuz sonuçlara neden olabilir. Müşteri ilişkileri, müşteri şikayetleri çözüm yöntemleri ve şikâyet yönetimi bu nedenle üzerinde durulması gereken konulardır.

Müşterilerin ürün ya da hizmeti satın aldıktan sonra belirli aralıklarla tekrar satın almasını sağlamak, şikâyet yönetimi ve müşteri şikayetleri çözüm yöntemlerini doğru yönetmekten geçer. Eğer bir işletme müşterisinin şikayetine çözüm sunmayıp onu başından def etmişse, o müşteri işletmenin kapısından bile geçmez. Hatta çevresindeki insanlara bile oradan alışveriş yapmamalarını söyler.

Şikâyet yönetimi sürecinde müşteriyi dinlemek, müşteriyi anlamak ve ona gerçekten yardımcı olmaya çalışmak ilk adım olmalıdır. Müşterinin abarttığını, işletmeden bir şey koparmaya çalıştığını düşünmek ve bunu müşteriye hissettirmek olmaması gereken bir davranıştır. Öyle olsa bile bu durumu iki tarafın da lehine sonuçlandırmak için çaba sarf edilmelidir. Şikâyet yönetimi kısa ve uzun vadeli bir süreçtir. Şöyle ki; bir müşterinin mutsuzluğunu gidermek kısa vadeli çözümken, diğer müşteriler de mutsuz olmasın diye sorunun kaynağını tespit edip çözüm sağlamak uzun vadeli bir şikâyet yönetimi şeklidir. Bu süreç için çözüm üretebilecek beceriye sahip olmak müşterilerin sosyal stillerini de biliyor olmayı gerektirir. Müşteriler kaybettiklerini aklı ile hesaplarken, duyguları ile tepki verir.


النص الأصلي

İş dünyasında işler bazen planlandığı gibi gitmeyebilir. Ürün ve hizmetlerde kalite tutturulamayabilir, siparişler gecikebilir. Ya da herhangi bir şirket çalışanı o esnada müşteri ile sağlıklı bir iletişim kuramayabilir. Böyle durumlarda müşteriler mutsuz olur ve şikayetlerine çözüm üretilmesini isterler. İşlerin ters gittiği zamanlarda şirketlerin bu duruma müdahale etmesi ve müşteri için gerekli çözümü üretmesi gerekir. Bu çözümler şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyeti için çok önemlidir. Müşterisinin mutsuzluğuna duyarsız kalmak tahmin bile edilemeyecek olumsuz sonuçlara neden olabilir. Müşteri ilişkileri, müşteri şikayetleri çözüm yöntemleri ve şikâyet yönetimi bu nedenle üzerinde durulması gereken konulardır.


Müşterilerin ürün ya da hizmeti satın aldıktan sonra belirli aralıklarla tekrar satın almasını sağlamak, şikâyet yönetimi ve müşteri şikayetleri çözüm yöntemlerini doğru yönetmekten geçer. Eğer bir işletme müşterisinin şikayetine çözüm sunmayıp onu başından def etmişse, o müşteri işletmenin kapısından bile geçmez. Hatta çevresindeki insanlara bile oradan alışveriş yapmamalarını söyler.


Şikâyet yönetimi sürecinde müşteriyi dinlemek, müşteriyi anlamak ve ona gerçekten yardımcı olmaya çalışmak ilk adım olmalıdır. Müşterinin abarttığını, işletmeden bir şey koparmaya çalıştığını düşünmek ve bunu müşteriye hissettirmek olmaması gereken bir davranıştır. Öyle olsa bile bu durumu iki tarafın da lehine sonuçlandırmak için çaba sarf edilmelidir. Şikâyet yönetimi kısa ve uzun vadeli bir süreçtir. Şöyle ki; bir müşterinin mutsuzluğunu gidermek kısa vadeli çözümken, diğer müşteriler de mutsuz olmasın diye sorunun kaynağını tespit edip çözüm sağlamak uzun vadeli bir şikâyet yönetimi şeklidir. Bu süreç için çözüm üretebilecek beceriye sahip olmak müşterilerin sosyal stillerini de biliyor olmayı gerektirir. Müşteriler kaybettiklerini aklı ile hesaplarken, duyguları ile tepki verir.

تلخيص النصوص العربية والإنجليزية أونلاين

تلخيص النصوص آلياً

تلخيص النصوص العربية والإنجليزية اليا باستخدام الخوارزميات الإحصائية وترتيب وأهمية الجمل في النص

تحميل التلخيص

يمكنك تحميل ناتج التلخيص بأكثر من صيغة متوفرة مثل PDF أو ملفات Word أو حتي نصوص عادية

رابط دائم

يمكنك مشاركة رابط التلخيص بسهولة حيث يحتفظ الموقع بالتلخيص لإمكانية الإطلاع عليه في أي وقت ومن أي جهاز ماعدا الملخصات الخاصة

مميزات أخري

نعمل علي العديد من الإضافات والمميزات لتسهيل عملية التلخيص وتحسينها


آخر التلخيصات

A hurricane is ...

A hurricane is a severe storm. It is a cyclonic storm, which means that the hurricane has a circular...

أهمية سلوك المس...

أهمية سلوك المستهلك يساعد في تصميم سياسات الإنتاج ، مع مراعاة تفضيل المستهلكين. يساعد في معرفة أن ا...

بإلقاء نظرة فاح...

بإلقاء نظرة فاحصة على الرسم البياني الثاني ، يمكننا أن نرى أن النشاط المفضل للفتيات هو الرقص ، حيث ي...

تتمثل أهداف الم...

تتمثل أهداف الموؤششة في الوشول لأدنى مشتوى من الحوادث والإصابات والأمراس المزمنة والمحافظة على البيئ...

A two-position ...

A two-position controller, also called an ON/OFF controller, is the most basic type of process contr...

Verisimilitude ...

Verisimilitude in Prose fiction is used to describe the situation whereby the story is presented in ...

العوامل الخارجي...

العوامل الخارجية تميز فسيفساء المناعة الذاتية. يساهم االستعداد الوراثي المعقدوعوامل الخطر الهرمونية ...

The most common...

The most common of the hereditary disaccharidase deficiencies is the sucraseisomaltase defect. A rec...

The protest ove...

The protest over the Victnam War that was held at Kent State University, Ohio, in May 1970, made int...

تعد المياه العذ...

تعد المياه العذبة من اهم مقومات الحياه وديمومتها , وهي من اهم الموارد الطبيعية ومورد محدود معرض للتد...

التزامات شركة ا...

التزامات شركة التأمين 1. تلتزم الشركة بتعويض المؤمن له عن الخسارة أو التلف الذي يلحق بالمركبة المؤم...

تم إعدام جميع ا...

تم إعدام جميع الموقعين السبعة على الإعلان من قبل الجيش البريطاني (تم إعدام جيمس كونولي الذي أصيب في ...