لخّصلي

تتسم الرسالة الفعالة بعدة خصائص أساسية لضمان تحقيق أهداف المنظمة، وهي:

1. القابلية للتحول: يجب أن تكون قابلة للتحويل إلى خطط وسياسات وبرامج عمل ملموسة لتعزيز ثقة العملاء، وتجنب الوعود الجوفاء.
2. الواقعية والموضوعية: تتطلب إمكانية تطبيقها والاستفادة القصوى من الإمكانات والموارد المتاحة للمنظمة.
3. التكيف مع البيئة: عليها أن تحافظ على صلتها بالبيئة المحيطة، وتراعي ظروفها الحالية وتوقعاتها المستقبلية.
4. التوجه نحو السوق والعملاء: ينبغي أن تتوجه نحو ظروف السوق وحاجات شرائح العملاء وخصائصهم، مع الأخذ بقواعد السوق.
5. وصف تحقيق النتائج: يجب أن توضح كيفية تحقيق المنظمة لنتائجها المرجوة من خلال أنشطتها وعملياتها ومنتجاتها ومنافعها.
6. تحقيق التكامل: تعمل على تحقيق التكامل بين أجزاء المنظمة ووحداتها، شاملة المستويات الاستراتيجية الكلية ووحدات الأعمال والوظيفية.
7. الوضوح والدقة: تتطلب وضوح المعاني ودقة التعبير لتكون مفهومة لجميع الأطراف، مع الإيجاز الذي يسهل تذكرها.
8. الارتباط بالقيم والفلسفة: يجب أن ترتبط بقيم المنظمة ومعتقداتها وفلسفتها، لتعكس أيديولوجيتها الفكرية ونمط إدارتها السائد.
9. الانسجام مع الأهداف الاستراتيجية: تتسم بالانسجام مع الغايات والأهداف الاستراتيجية، مصاغة بكلمات دقيقة تحدد الاتجاه المطلوب.
10. مراعاة الديناميكية المستقبلية: ينبغي أن تراعي ديناميكية التنظيم وممارساته المستقبلية، بما يشمل التوسع والنمو في المنتجات والأسواق والعملاء.

تتسم الرسالة الفعالة بعدد من الخصائص التي يمكن توضيحها على النحو التالي:

1. القابلية للتحول إلى خطط وسياسات : يجب أن تتسم الرسالة بإمكانية تحولها إلى خطط وسياسات وبرامج عمل وإلا أصبحت دعاوى جوفاء تهز ثقة العملاء في المنظمة بدلاً من تدعيمها.


2. لواقعية والموضوعية: يجب أن تتسم الرسالة الفعالة بإمكانية تطبيقها هذا مع مراعاة الإصرار على تحقيق أقصى استفادة من الإمكانات والموارد المتاحة للمنظمة.


3. التكيف مع البيئة: يجب أن تحافظ الرسالة على أواصر علاقتها بالبيئة المحيطة من خلال مراعاة ظروفها وطبيعتها الحالية وتوقعاتها المستقبلية.


4. التوجه نحو ظروف السوق وحاجات العملاء : فأي منظمة عادة ما تسعى لإشباع حاجات شرائح معينة من العملاء لهم خصائصهم المميزة، كما تمارس نشاطها في سوق تحكمه علاقات وقواعد معروفة يجب أخذها في الاعتبار عند صياغة رسالة المنظمة.


5. الوصف العام لكيفية تحقيق النتائج: حيث يجب أن توضح الرسالة الفعالة كيفية تحقيق المنظمة لنتائجها المرجوة من خلال الأنشطة والعمليات التي تمارسها، والمنتجات التي تقدمها والمنافع التي تحققها.


6. تحقيق التكامل بين أجزاء ومكونات المنظمة: حيث يجب صياغة رسالة واضحة ومحددة تعمل على تحقيق التكامل بين أجزاء المنظمة ووحداتها المختلفة بحيث تشمل الرسالة المستويات المختلفة للإستراتيجية سواء على المستوى الكلى للمنظمة أو على مستوى وحدات الأعمال أو المستوى الوظيفي والتشغيلي.


7. الوضوح ودقة التعبير: يجب أن تتسم الرسالة الفعالة بوضوح المعاني والكلمات والدقة في التعبير بحيث يفهما جميع الأطراف سواء من داخل أو خارج المنظمة هذا بالإضافة إلى اختصار جملها بما يمكنها من ارتباطهابذهن الأفراد وييسر تذكرهم لها.


8. الارتباط بقيم ومعتقدات وفلسفة المنظمة:يجب أن ترتبط الرسالة الفعالة بقيم ومعتقدات وفلسفة المنظمة يوضح الأيديولوجية الفكرية ونمط الإدارة السائد في المنظمة.


9. الانسجام مع الغايات والأهداف الاستراتيجية: يجب أن تصاغ الرسالة بعناية فائقة في كلمات محددة تبين الاتجاه نحو الغايات والأهداف الاستراتيجية.


10. مراعاة ديناميكية التنظيم وممارساته المتوقعة مستقبلاً: عند إعداد الرسالة الفعالة يجب أن يؤخذ في الاعتبار عوامل التوسع والنمو المتوقعة في المنتجات والأسواق والعملاء وتعدد شرائحهم.