لخّصلي

1. ما هي خدمة العملاء؟

تعتمد على وجود فريق من الوظفين المدربين للرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم وهي خدمة تدور حول العميل والخدمة المقدمه له ستكون مهمة خدمة العملاء بناء علاقة ايجابية مع العميل.

2. ما هي المؤهلات ذات الصلة التي لديك لهذه الوظيفة؟
   ليس لدي اي خبرة سابقة بهذا المجال ولكن ساستكسب الخبرة من المسؤول عنيومن فريق الشركة الذين لديهم خبرة.
   3)ما رأيك في اليوم العادي في حياة ممثل خدمة العملاء ؟
   يكون يوم مميز يكون لديه انشطه يومية ورد على المكالمات الهاتفية وحل مشاكل العملاء وتزويد العملاء بلمعلومات ذات صله وتشجيعهم على اختيار الحق .
   4)ما الفرق بين خدمة العملاء الجيدة والرائعة ؟
   خدمة العملاء الجيدة هي ان تقدم ما يبحث عنه العميل والخدمة الرائعة ان تكون على استعداد لتقديم شيء اكثر للعميل وحل مشاكله والمساعدة على الاختيارات .


3. ماذا تفعل بالموقف الذي لا تعرف فيه اجابة السؤال ؟
   الشيء الرئيسي هنا هو صدقك خاصة اذا كنت تتعامل مع منتج او خدمة معقدة ساطلب من العميل بعض الوقت او اطلب من العميل بمعاودة الاتصال به وابلاغة بالمعلومات ذات الصله وفي ذلك الوقت اتحقق من المسؤول عني واعرف المعلومات .


4. ماذا تفعل عندما يشير عميلك الي مشكلة في قراءة اي منتج او خدمة ؟
   ان تكون على معرفة وقدرة على التعاطف مع العميل وان اعتذر من العميل عن الازعاج الذي سببته له ثم أكد له المشكلة سيتم حلها بسرعة كبيرة حيث يعمل الفريق الفني على حل هذه المشكلة .


5. اخبرنا عن الوقت الذي ساعدت فيه اي عميل في حل مشكلة معينه صعبة تتعلق بالعميل ؟
   لم تكن لدي اي خبرة مباشرة في هذه الوظيفة ولاكن ساساعد العميل في حل المشكلة في الخلاف الذي يواجهه .


6. ماذا ستفعل عندما يتصرف زميلك في العمل بوقاحة مع العميل ؟
   ساتحدث اليه واخبره بالحفاظ على سلوك اكثر احترافية واذا تكرر ذلك الموقف ساخبر قائد الفريق .


7. ما هو المهم المنتج الممتاز ام الخدمة الودية ؟
   كلاهما مهم لان المنتج الممتاز يتم بيعه دائما كما ان الخدمات الودية والسريعة تساعد دائما في تسهيل هذه المهمه .


8. هل انت لاعب فريق من نوع هيكل الفريق الذي عملت فيه من قبل ؟
   ان ليس لاعب فريق ولكن استمتع بالعمل كجزء من الفريق الذي ساعمل فيه .


9. ما هو رضا العميل ؟
   يجب ان يكون لذيك فهم واضح لاحتياجات العملاء وقضاياهم في مجال خدمة العملاء عليك ان تفكر في وجهت نظرهم لتتناسب مع متطلباتهم .


10. اخبرني عن تجربتك مع العميل المزعج كيف تتعامل مع ذلك ؟
    كل ممثل دعم خدمة العملاء يواجه مشكلة ازعاج العملاء او اساءة المعاملة ساظل هادئا واقدم اعلى مستوى ممكن من الخدمة .


11. كيف يمكنك الاستفادة من ملاحظات العملاء لضمان التميز في العمل ؟
    يجب ان اقوم ع معرفة تطوير وتحسين مهاراتي في عملية البيع من ملاحظات العملاء .


12. فكر في الشركة التي قدمت خدمة عملاء ممتازة واشرح سبب اعجابك بها ؟
    اتعامل مع شركة بشكل رائع ودقة عالية وتوفر الوقت والجهد وتوصيل الطلب باسرع وقت .


13. ما هي ادوات خدمة العملاء المناسبة التي تعرفها ؟
    الهواتف والرسائل النصية والبريد الاكتروني والتواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي .


14. هل انت مستعد للعمل 24*7؟
    نعم انا مستعد للعمل في اي وقت من اليوم واربع وعشرين ساعة .


15. اخبرني عن الوقت كيف ساعدت شركتك السابقة على زيادة ايراداتها ؟
    موظفوا الشركة لايعملون لصالحهم فقط بل ايضا لصالح الشركة ويمكنني القيام بذلك عن طريق تحقيق اهداف المبيعات واسعاد العملاء بالمنتج والخدمة التي تقدمها الشركة .


16. كيف تحدد اولويات المهام اثناء جدولة عملك ؟
    ادارة الوقت فانه يساعد التعامل مع ضغط العمل المستهدف والثقيل ساعطي الاولوية لعملي بمساعدة الشخص الذي يقوم باعداد التقارير .


17. ما هي نقاط ضعفك ؟
    كل انسان لديه نقاط ضعف ومع ذلك للحصول على دعم العملاء تجنب اشياء مثل العدوانية او الخوف من التحدث مع الناس ويجب ان تتحدث مع ميلك نحو مهارتك مثل الافراط في الود مع العملاء .


18. هل ستكذب من اجل الشركة ؟
    لدي اخلاقيات قوية لم اكذب لخداع العملاء لاي شركة حتى لو كان ذلك يكلف وظيفتي لانه من اساس العمل المصدقية والكذب يجلب سمعة سيئة للشركة .