لخّصلي

كيفية التعامل مع المشكلات :
لا تكن المدرسة فعالة إذا لم تطور الوعي في كيفية حل المشكلات للعاملين فيها ، وكمبدأ في إحداث تغييرات فيها ، يجب أن يتم استطلاع آراء الطلبة وأولياء أمورهم والتربويين بأحد أدوات المسح ( أداة المقابلة الشخصية ) من أجل الحصول على البيانات والمعلومات لتحديد المشكلات والتعريف بالحلول وتقديم المقترحات ، ومعرفة أي مجال يحتاج إلى التطوير ، وعلى التربويين فحص بعناية مواقفهم التي تسهم بأعمال البلطجة أو لا تحد منها على سبيل المثال البلطجة أو العنف سمة عادية بمرحلة الطفولة ، البلطجة تساعد الأطفال الضعفاء على جعلهم يتعلمون كيف يدافعون عن أنفسهم ، أو من الأفضل تجاهل أحداث العنف ( أوربيناس وهورن 2006) وكنتيجة لتقويم عدم الوصول إلى الهدف ، قد يعني أن تجربة التهديد خاصة لدى التربويين يجب تجنبها لذا بدون تحديد مجالات المشكلات والتحديات تجد المدرسة صعوبة في حل هذه المشكلات ، سياسات وأساليب منع مشكلة العنف وبقية المشكلات السلوكية ليس من مهمة المدرسة فقط وإنما أيضا من مهمة الطالب المسيء من أجل إيجاد المناخ المدرسي الإيجابي والمحافظة عليه ، والوصول إلى هذا المناخ الإيجابي لا يمكن أن يطور المسئولون اللوائح لحل المشكلات من خلال أسلوب الاستبداد والتهديد ، لذا على العاملين بالمدرسة المشاركة في صنع القرار لتعزيز المناخ المدرسي وحل المشكلات السلوكية ، وعلى المعلم أن يكون له دور في هذه العملية خاصة وهو يتصل بالطلبة يومياً ، والعاملون بالمدرسة ( رجال الأمن وسائقي الباص والطباخين ) عليهم إبداء ملاحظاتهم لحل مشكلات العنف المدرسي ، ومن خلال اجتماع مجلس الآباء والمعلمين يجب دعم لوائح المدرسة وتحقيق أهدافها ، وبالإضافة إلى ذلك فأن السياسات واللوائح يجب أن تشتق من قيم المدرسة وتؤكد عليها كعمل مسئول أكثر من أنها الطاعة العمياء وبوجودها كشعار ، قارن ( كيورون ومندلر 1999) بين نموذجين : المسئولية ضد الطاعة ، هدف نموذج الطاعة هو طاعة الطلبة المعلم واتباع التعليمات والنظم المدرسية وفي هذا النموذج عقوبات ضد الطلبة رفع رجل واحدة لمدة طويلة أو كتابة عبارة :" لا أضرب أحداً" مائة مرة تفرض على الطلبة ومن جانب يحاول الطلبة تجنب إجراءات تأديبية للمعلم أو لا يتعلمون أخذ الحيطة والحذر من هذه الأعمال ، وبالعكس هدف نموذج المسئولية هو جعل الطلبة مسئولين عن سلوكهم وتصرفاتهم ، فعندما يأخذ الطلبة قراراً خاطئاً فعلى التربويين مساعدة الطلبة لمعرفة عواقب هذا القرار وإصلاح الخطأ ، في نموذج المسئولية فالطالب الذي يسيء أو يضرب أحداً عليه أن يعتذر إليه وأن يتصرف بسلوك حسن في المواقف الشبيهة مستقبلاً ، وأن التأكيد على هذه المسئولية هو إصلاح الخطأ وعدم الإساءة إلى الطلبة وحل المشكلات بدلا من الاعتذار لما بدر منهم من الأخطاء .
من أجل تطوير الكفاءة الاجتماعية ( المهارات ) ومنع العنف وضعت خطة لحل الصراع وهي مفيدة ولا يمكن الاستغناء عنها ، تعتمد على أسلوبين : أسلوب تغيير تفكير الطلبة المشاغبين وأسلوب حل المشكلات سلمياً ، فبعض الطلبة لديهم موهبة طبيعية لحل الصراعات دون اللجوء إلى العنف خاصة الطلبة الذين يتعلمون في المنزل من خلال مراقبة والديهم وتربيتهم بهم ، لذا عند بعض الطلبة حل النزاعات الطلابية عبارة عن مهارة يجب تعلمها ويحتاجون إلى خطوات متسلسلة لهذا الحل ( فض النزاع) وعملية حل الصراع في العموم تحتاج إلى هذه الخطوات مثل التهدئة ، وتحديد المشكلة ومسبباتها ، طرح بدائل للحل متوقعة واختيار الحل المناسب وتقييم فاعلية هذا الحل ، وتزود بعض المناهج المدرسية أساليب تساعد الطلبة لفض النزعات مثل طريقة : توقف واهديء ، فكر في المشكلة وأسبابها ، اختر بعض الحلول ، خطط كيف تتصرف في الحل ( هورن ، بارتولوميوسي ، ونيومان – كارلسون 2003) أو طريقة : توقف واهديء ، حدد المشكلة وما شعورك حول المشكلة ، طرح بعض الحلول وقيم الحل المناسب ( مايلر ، أليسون ، ريز ، كي ومولتزت : مشروع فض النزاع الطلابي ، 2004) .