لخّصلي

الاجتماعيوالبيانات المتعلقة بالأماكن الخاصة عند العمل من المنزل، العمالعلى أنها عدوانية للغاية - يدعو الإطار إلى فحص أوسع للآثار الأخلاقيةوالسياسية لهذه الممارسة. نحن نرصد كيف تؤثر العوامل المختلفة - /

Eالأعمالذات الصلة أعربت الأمهات العاملات في المنزل عن مشاعرالقلق والوحدة والاكتئاب بشكل متكرر (ليتيلتون وآخرون،

فيهذه المقالة، نوسع نطاق العمل السابق لاستكشاف كيفية التفاوضعلى هذه المقايضات في الأزمات الكبرى من خلال تقييم مواقفالعمال تجاه أشكال المراقبة الغازية بشكل متزايد خلال جائحة كوفيد.19-يحفزنا القلق من أنه مع رفع القيود الوبائية، سيستمر أصحابالعمل في توسيع نطاق المراقبة في المنزل مع إنشاء مراقبة جديدةفي مكان العمل. وهذا يثير مخاوف من أن زيادة مراقبة مكان العملستؤدي إلى تقليل وكالة العمال وسيطرتهم واستقلالهم، بغض النظرعن مكان تواجد العمال (الكرة، 2021,2010;غانستر وفوسيليير، 1989). وفي حين أن الوباء له العديد من أوجه التشابه مع ارتفاع مراقبة مكانالعمل في أعقاب أحداث 11 سبتمبر، فإننا نرى أن أزمة كوفيد19- أصبحتأكثر تعقيداً بسبب التقدم التكنولوجي على مدى العقدين الماضيينالذي لا يسمح فقط بجمع بيانات أكثر تفصيلا ًعن العمال - بمافي ذلك البيانات غير المتعلقة بالعمل من وسائل التواصل 2024
الاجتماعيوالبيانات المتعلقة بالأماكن الخاصة عند العمل من المنزل، فبراير 26
ولكنأيضاً تطبيق تلك البيانات لأغراض إشكالية بشكل متزايد.
في
ف
نيسنباوم(2010)توفر نظرية الخصوصية باعتبارها التكامل السياقي ضي
(CI (إطاراً مفيداً لدراسة كيف يمكن للعوامل المرتبطة بجمع البيانات بواسطة
واستخدامهاأن تؤدي إلى انتهاكات الخصوصية. يساعد CI الباحثين على تجاوزوجهات النظر المبسطة للخصوصية للنظر بدلا ًمن ذلك في معايير https
المعلوماتضمن سياقات محددة. عندما يتم انتهاك مبدأ CI - كما هو الحالعندما ينخرط أصحاب العمل في ممارسات المراقبة التي يراها

://
academic
العمالعلى أنها عدوانية للغاية - يدعو الإطار إلى فحص أوسع للآثار الأخلاقيةوالسياسية لهذه الممارسة.
oup.
نحننستخدم CI لتوجيه عملية تطوير وتحليل دراسة استقصائية تفصيليةعاملية للعمال الأمريكيين الذين تحولوا إلى العمل عن بعد

com.
خلالالسنة الأولى من الوباء. نحن نرصد كيف تؤثر العوامل المختلفة - /
بمافي ذلك نوع البيانات التي يجمعها أصحاب العمل، والغرض من jcmc
جمعالبيانات، ومن يمكنه الوصول إلى البيانات، ومدة هذه المراقبة - /

article
علىمواقفهم تجاه ممارسات المراقبة الحالية في مكان العمل، والأهم منذلك، المخاوف المتعلقة بالاستخدام المستقبلي المحتمل لمراقبة /

مكانالعمل. نستكشف أيضاً ما إذا كانت هذه المواقف تختلف بين

28
/4/
العاملينمن الذكور والإناث، نظراً للعمل السابق الذي يشير إلى وجود

zmad
اختلافاتبين الجنسين (ستارك وآخرون، 2020).
007/7210235
تثيرالنتائج التي توصلنا إليها أسئلة مهمة حول كيف يمكن أن يكونللتخفيضات في الخصوصية والاستقلالية بسبب المراقبة المفرطة أوالغازية في العمل نتائج سلبية على إنتاجية العمال ورضاهم ورفاهيتهم.علاوة على ذلك، فإنها تسلط الضوء على احتمال زيادة

2019على 239 شركة كبيرة، كان نصفها بالكامل يستخدم أساليب

من

مراقبة"غير تقليدية"، بما في ذلك تسجيل المكالمات الهاتفية وتحليلها، وتدقيقرسائل البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي،وتتبع من يحضر الاجتماعات (وارتزمان، 2019). أصبحت هذهالمستويات من جمع البيانات شائعة الآن في مكان العمل، بما فيذلك التتبع الآلي للوقت والمهام، والمراقبة في الوقت الفعلي لأنشطةالكمبيوتر، والكشف عن التوتر والعاطفة، وتتبع نظام تحديد المواقعالعالمي (GPS(، والأنظمة الخوارزمية المصممة لاتخاذ قرارات مهمةبشأن الموظفين (ليشر، 2019).
لقدتم استكشاف احتمال الضرر الناجم عن المراقبة المفرطة في مكانالعمل عبر العديد من التخصصات. في عملها الأساسي الذي يستكشفتاريخ المراقبة في مكان العمل،الكرة (2010)يشير إلى كيف أنإدخال المراقبة في مكان العمل يثير حتماً نقاشات حول جمع البياناتواستخدامها بشكل مناسب (غير مناسب)، وحقوق العمال وسلطاتهم،ومخاوف أوسع حول كيف يمكن لهذه الممارسات أن تؤدي إلىإدامة عدم المساواة القائمة مع خلق حالات جديدة أيضا.ً
اختلالتوازن القوى لأن هذه النتائج - مثل تأثيرات معظم أنظمة التنزيل تم
المراقبة- تؤثر بقوة أكبر على العمال الضعفاء.
Eالأعمالذات الصلة
إنتكثيف المراقبة في مكان العمل وسط بيئات العمل المتطورة يسلطالضوء على أسئلة مهمة حول ممارسة السلطة وحقوق الموظفينفي الخصوصية والمعاملة العادلة والتواصل المفتوح في مكانالعمل (بوتان، 1996). في السنوات الأخيرة، نظر علماء الاتصالات فيكيفية طمس التقنيات الحديثة بشكل متزايد للحدود بين الأماكن العامةوالخاصة (بويد، 2010;فيتاك، 2012)، ودعوا إلى فهم سياقي أكثر لآثارزيادة المراقبة وتدفق البيانات عبر الحدود (مارويك، 2022;مارويك وبويد2014،;وو وآخرون، 2020). أدى الوباء إلى تسريع هذه الحدود غير الواضحةوالتحديات السياقية للحفاظ على الخصوصية، كما

مجلةالاتصالات الحاسوبية (2023) 3

وباعتبارأن النهج المختلط في العمل يصبح هو القاعدة بشكل متزايد ( أكسويوآخرون، 2022)، سيستمر العديد من أصحاب العمل في استخدامأدوات المراقبة القوية.زيكور (2021)يشير إلى كيف أصبحت هذهالأدوات حاسمة لأصحاب العمل عبر الصناعات والمهن، وأن المراقبة"تنمو إلى حد كبير دون رادع بسبب ضعف قوة العمال ونقص الحمايةالقانونية أو القيود التنظيمية على هذه السلوكيات" (ص 3). لاحظالباحثون أيضاً أن المراقبة المفرطة يمكن أن تلحق الضرر بالموظفينبسبب "الزحف الوظيفي"، حيث "يمكن لتقنيات المراقبة فيبعض الأحيان أن تنتج معلومات أكثر مما هو مقصود" (ستارك وآخرون،2020، ص. 1076).ليوناردي (2021)يشير إلى أن الوباء أدى إلىزيادة كبيرة في كمية وتنوع البيانات التي يجمعها أصحاب العمل؛ يسمحهذا "العادم الرقمي" للشركات ببناء بصمات رقمية للموظفين و" استخدامالخوارزميات التي تشفر العادم الرقمي إلى فئات معينة من العمل،وفرز تلك الفئات، وإجراء حسابات معقدة تربطها ببعضها البعض" (ص 251).
ولايمثل هذا التطبيع لمراقبة مكان العمل القائم على التكنولوجيا تهديدالخصوصية العمال فحسب، بل يغذي أيضا التحولات في ديناميكياتالسلطة داخل بيئات العمل. على سبيل المثال، من الواضحأن العمل من المنزل له تأثيرات متفاوتة. بين الأسر ذات الدخل المزدوج،أدى الوباء إلى زيادة عبء العمل غير مدفوع الأجر على النساء بشكلغير متناسب مقارنة بالرجال (شوهان، 2022). في حين شعر معظمالعاملين بالانفصال عن زملائهم، مما ساهم في زيادة التعب والإجهاد(بيم وآخرون، 2021)، أعربت الأمهات العاملات في المنزل عن مشاعرالقلق والوحدة والاكتئاب بشكل متكرر (ليتيلتون وآخرون، 2020) .وبينما ساعدت التقنيات الجديدة في جعل العمل من المنزل ممكناً للكثيرين،بنينجتون وآخرون. (2022)لاحظ أن الاعتماد المتزايد على البريدالإلكتروني ومؤتمرات الفيديو والرسائل النصية أدى إلى زيادة التوتروالصراع بين العديد من العمال، وخاصة النساء. بالنظر إلى هذه المخاوفبشأن كيفية تأثير الوباء على مستقبل العمل، تستكشف دراستناأيضاً كيف يمكن أن يؤدي ارتفاع مراقبة مكان العمل أثناء الوباء وبعدهإلى زيادة ترسيخ عدم المساواة واختلال توازن القوى، على حساب خصوصيةالموظف ورفاهيته.
تأطيرالدراسة: الخصوصية مثل CI
لقدركزت القوة المتزايدة لممارسات المراقبة في مكان العمل وانتشارهاالاهتمام على حقوق الخصوصية وتوقعات العمال، وتعتمد العديدمن المخاوف المذكورة أعلاه على القلق بشأن كيفية حدوث المراقبةفي سياقات غير متوقعة أو جمع/استخدام البيانات الشخصية بطرقغير متوقعة. لاستكشاف هذه التوترات، ننتقل إلى نيسنباوم ( 2010)نظرية الخصوصية باعتبارها التكامل السياقي لتحفيز تصميم دراستناوتحليلها. يبدأ CI بفهم أن تدفقات البيانات تحدث في سياقات معينة،وأن المعايير تحكم توقعاتنا حول كيفية تدفق المعلومات الشخصيةفي أي سياق معين. على هذا النحو، ترفض CI الانقسام التقليديبين العام والخاص، وبدلا ًمن ذلك تربط حماية الخصوصية الكافيةبقيمة احترام المعايير المعلوماتية ضمن سياقات محددة. وتتكونهذه المعايير المعلوماتية حول أربعة معايير: السياق، والجهات الفاعلة،والسمات، ومبادئ النقل، والتي نوضحها أدناه.
سياقيشير إلى الخلفية التي تحدد المعايير التي تحكم التفاعل. على سبيلالمثال، غالباً ما تحدث المحادثات بين الطبيب والمريض في سياقصحي والمحادثات بين المشرف والموظف في سياق مكان العمل.أدى التحول إلى العمل عن بعد إلى تعقيد الأمر، حيث أصبحت الحدودبين سياق العمل والمنزل المتميزين عادة ًغير واضحة.
إنترونا(2000)مزيد من التفاصيل حول كيفية طمس أماكن العمل الفجوةبين القطاعين العام والخاص؛ وهو يدعو إلى حماية العمال من " المصالحالسياسية المتأصلة في "أنظار" صاحب العمل" (ص 33). ومن خلالتحقيقها في المراقبة عن بعد في صناعة النقل بالشاحنات،ليفي ( 2015)يشير إلى أن ممارسات مراقبة مكان العمل مدمجة في مجموعة منالسياقات المعقدة التي تنتج "مسارات متعددة الأوجه لترسيخ السلطةفي المنظمات الحديثة" (ص 171).
وممايثير القلق بشكل خاص أن الأضرار التي تسببها مراقبة مكان العملتقع بشكل غير متناسب على العمال الأكثر ضعفا،ً مما يؤدي إلى تفاقماختلال توازن القوى الحالي في مكان العمل وعدم المساواة الاقتصادية(براون، 2015;روزنبلات وآخرون، 2014; ستارك وآخرون، 2020). مثلنجوين وماتيسكو (2019)لاحظ أن التوسع في التفاصيل وحجمجمع البيانات في مكان العمل "يغير ديناميكيات السلطة بين العمالوأصحاب العمل" وأدوات الإدارة الآلية القائمة على مخاطر 2024
مراقبةالبيانات "تزيد من الممارسات المتحيزة والتمييزية" (ص 3). فبراير 26
وتتجلىهذه الاختلالات في توازن القوى بشكل خاص عند النظر في في
التأثيرالمتغير على الموظفين من جنسين مختلفين.موناهان (2009) ف
يوفرإطاراً لفهم الأبعاد الجندرية لأنظمة المراقبة، بحجة أن "علاقات ضي
القوةغير متكافئة إلى حد كبير" (ص. 299) ويكشف كيف أن تأثيرات بواسطة
المراقبةلا تقتصر على النوع الاجتماعي فحسب، بل أيضاً فرص المقاومة.البناء من رؤية موناهان،بول وآخرون (2012)وجدت دراسة https
ممارساتالمراقبة في مراكز الاتصال أن تصورات الخصوصية بين العاملينكانت شديدة التمييز بين الجنسين، حيث أعربت النساء عن

://
academic
قلقأكبر بشكل ملحوظ بشأن مراقبة البريد الإلكتروني واستخدام كاميراتالدوائر التلفزيونية المغلقة. على نفس المنوال،هيرست وشوابنلاند(2018) لاحظت أن النساء كن قلقات بشكل خاص بشأن oup.
الظهوربشكل دائم عندما ينتقل المكتب إلى مخطط طابق مفتوح. ستاركوآخرون. (2020)وأفادت أيضاً أن النساء أقل موافقة من الرجال