لخّصلي

• جهد منسق للقيام بمهام تتضمن تحويل المدخلات الى مخرجات ذات جودة تتفق مع مهارات وقدرات وخبرات العاملين بمساعدة العوامل الدافعة وبيئة العمل الملائمة على القيام بهذا الجهد بدقة، كعقد الاجتماعات وأداء النشاطات والمهمات المكلف بها وجميع الاعمال التي يمارسها في سبيل انجاز الاعمال الموكلة له،

الاداء الوظيفي هو مدى درجة تحقيق واتمام المهام المكونة لوظيفة الموظف او العامل وهو يعكس الكيفية التي يحقق ويشبع بها الفرد المتطلبات الوظيفية، وغالبا ما يحدث لبس وتداخل بين الاداء والجهد، فالجهد يشَير الى الطاقة المبذولة امام الاداء فيقاس على اساس النتائج التي يحققها الموظف إذا الاداء الوظيفي هو طريقة الموظف في القيام بواجباته ومسؤولياته الوظيفية ومدى نجاحه وفشله في تحقيق الاهداف المخططة والمسطرة من قبل المؤسسة الاقتصادية.
فالأداء الوظيفي هو العمل الذي يقوم به الموظف بعد أن يكلف به ويكون محدد الكمية ومن مستوى جودة معينة، ويؤدى بطريقة معينة، وهو نتيجة التفاعل بين الجهد والامكانيات وإدراك الدور.

• التعريف اللغة: من معاجم اللغة العربية نجد ان " الأداء" مصدر من الفعل" أدى" ويقال "أدى الشيء" أي أو صله، وسلمه.
  واسم " الأداء" أدى الأمانة او أدى الشيء أي قام به او فعله.


• اصطلاحا:
  نظرا لأهمية الأداء في المنظمات فقد أخذ قسطا كبيرا من اهتمام الباحثين وقدمت له عدة تعاريف، اذ ان الأداء يعتبر مؤشرا أساسيا للحكم عل ى فعالية المستخدم داخل المنظمة، ومن التعاريف المقدمة نذكر:

• الأداء الوظيفي هو درجة تحقيق و إتمام المهام المكونة لوظيفة الفرد و هو يعكس الكيفية التي تحقق أو يشبع بها الفرد متطلبات الوظيفة، وغالبا ما يحدث تداخل بين الأداء والجهد، فالجهد يشير الى الطاقة المبذولة، اما الأداء فيقاس على أساس النتائج التي حققها الفرد.
  -يمثل الأداء حجم ونوع السلع والخدمات التي ينجزها الفرد بوعي وادراك منه خلال الزمن نتيجة استخدامه لوسائل الإنتاج وموارد المنظمة وامكانياتها المتاحة.


• الأداء هو قيام الفرد بالأنشطة والمهام المختلفة التي يتكون منها عمله، وبمكننا ان نميز بين ثالث ابعاد جزئية يمكن ان يقاس أداء الفرد عليها وهذه الأبعاد هي كمية الجهد المبذول ونوعية الجهد ونمط الأداء.


• جهد منسق للقيام بمهام تتضمن تحويل المدخلات الى مخرجات ذات جودة تتفق مع مهارات وقدرات وخبرات العاملين بمساعدة العوامل الدافعة وبيئة العمل الملائمة على القيام بهذا الجهد بدقة، وفي اقصر وقت ممكن واقل تكلفة.

ويشير طوماس جيلبرت إلى مصطلح الاداء الوظيفي ويقول بأنه لا يجوز الخلط بين السلوك وبين الانجاز والاداء، ذلك أن السلوك هو ما يقوم به الموظف من أعمال في المؤسسة التي يعملون بها، أما الانجاز فهو ما يبقى من أثر أو نتائج بعد أن يتوقف الموظف عن العمل، أما الاداء فهو التفاعل بين السلوك والانجاز، إذا الاداء الوظيفي هو مجموع السلوك والنتائج التي تحققت معا.
وقد عرف (فرييد freed) ان الاداء الوظيفي يكون حسب نتائج السلوك الذي رافق ذلك الاداء او العمل، فيرى أن الاداء الوظيفي هو نتيجة السلوك، والسلوك هو نشاط وفعالية فردية، بينما نتائج السلوك هي التغييرات التي تحصل في البيئة المحيطة بالفرد بسبب ذلك السلوك.
في حين فرق (توماس Tomas ) عند تناوله لمفهوم الاداء الوظيفي انه بين كل من السلوك والعمل والانجاز ، فعرف السلوك بأنه ما يقوم به الموظف من أعمال في المنظمة التي يعملون بها، كعقد الاجتماعات وأداء النشاطات والمهمات المكلف بها وجميع الاعمال التي يمارسها في سبيل انجاز الاعمال الموكلة له، وعرف الانجاز او العمل بأنه ما يبقى من أثر و نتائج بعد توقف الموظف عن العمل، كالمخرجات النهائية لأعماله ونشاطاته، وعرف الاداء الوظيفي بأنه التفاعل بين السلوك والانجاز، فهم مجموع السلوك والنتائج معا، فهو ليس السلوك وحده أو الانجاز وحده بل هو تكامل بينهما معا.