لخّصلي

لا تعمل أي منظمة في بيئة رسمية أو منظمة بالكامل. التواصل بين العمليات الموضحة في المخطط التنظيمي لا يعمل بسلاسة أو بدون مشاكل كما قد يوحي المخطط. في معظم المنظمات التي تعمل بفعالية، تتطور قنوات الاتصال خارج الهيكل الهرمي. عملية الاتصال غير الرسمية تكمل العملية الرسمية من خلال سد الثغرات و/أو الاستثناءات. وفي الوقت نفسه يدركون أن تجاوز خطوط السلطة والاتصال المعمول بها ليس ممارسة جيدة بشكل منتظم. عملية التسريع تنجز العمل،

لا تعمل أي منظمة في بيئة رسمية أو منظمة بالكامل. التواصل بين العمليات الموضحة في المخطط التنظيمي لا يعمل بسلاسة أو بدون مشاكل كما قد يوحي المخطط. في معظم المنظمات التي تعمل بفعالية، تتطور قنوات الاتصال خارج الهيكل الهرمي. عملية الاتصال غير الرسمية تكمل العملية الرسمية من خلال سد الثغرات و/أو الاستثناءات. يشجع المديرون الناجحون الروابط التنظيمية غير الرسمية، وفي الوقت نفسه يدركون أن تجاوز خطوط السلطة والاتصال المعمول بها ليس ممارسة جيدة بشكل منتظم. عندما يتم تجاوز خطوط السلطة، يجب على المدير أن يتحمل مسؤولية إبلاغ الأشخاص المعتادين في سلسلة القيادة بالإجراء المتخذ. هناك خط دقيق بين استخدام الاتصالات غير الرسمية لتسريع عمل المنظمة والتجاوز غير الضروري لسلسلة القيادة. عملية التسريع تنجز العمل، لكن تجاوز سلسلة القيادة يسبب الإزعاج ويمكن أن يؤدي إلى مشاعر سلبية. لكي يكون فعالاً، يجب على المدير أن يجد طريقة لموازنة عمليات الاتصال الرسمية وغير الرسمية.