لخّصلي

مقدمة
       تطور نظريات التنظيم وظهور العديد من المفاهيم لتفسير العمل برزت مصطلحات جديدة ، فنجد الثقافة العمالية التي ارتبطت برفع مستوى التعليم والثقافة الاجتماعية المهنية للعمال خاصة وأن الأمية كانت بنسبة كبيرة مع مطلع القرن العشرين فعرفت بأنها ضرب من ضروب التعلم تهدف إلى تنمية الوعي العمالي والنقابي والاجتماعي لجماهير العاملين من شأنه الارتفاع بمستوياتهم لتطوير حياتهم والمجتمع الذي يعيشون فيه. والثقافة الصناعية وهي تلك المعارف والأفكار والمواقف والممارسات اليومية التي الثقافة التسييرية وهي مجموعة اكتسبها العامل من خلال تواجده في المصنع بمثابة سلوكيات مميزة.
المعارف والقيم التي توجه تفكير وسلوك المسيرين في ممارستهم للعملية التسييرية فهذه المفاهيم اقتصرت علي جانب معين من مكونات المنظمة ، الأول اقتصر على العمال والثاني على المصنع فقط والمنظمة أشمل من ذلك والمفهوم الثالث اقتصر على جانب التسيير أ ي تناوله كعملية
سلوكية بالبعد الثقافي أي ثقافة التسيير ومن المصطلحات الأقرب بعد هذه نجد:
القيم الإدارية أو قيم العمل التي ركزت البحوث عليها كثيرا باعتبارها نسبيا قابلة للقياس واعتبرت جوهر الثقافة التنظيمية رغم أن هذه الأخيرة لا تعني القيم فقط وتشير إلى المعتقدات بخصوص ما هو حسن أو سيء وما هو مهم أو غير مهم والقيم هي التي تولد الاتجاهات التي تحدد السلوك وبالتالي فإن قيم الأفراد الذين يتمتعون بالأدوار القوية داخل المنظمة هي المسئولة عن تشكيل شخصية المنظمة .
وقد صنفت القيم أكثر من مرة ولعل أشهرها هو تصنيف بوشهولز( 1976) وقد نجد بيئة العمل والمناخ التنظيمي والجو التنظيمي كمصطلحات تشير في مضمونها أيضا إلي جزئيات من الثقافة التنظيمية.
والمجموعة الأخيرة من المصطلحات تكون قريبة أكثر من مفهوم الثقافة التنظيمية وقد يكون اختلافا في الاصطلاح فقط وليس في المعنى التي منها : حضارة المنظمة وثقافة المؤسسة على اعتبار أن هناك اختلافات في التراث الفكري بين مصطلحي الثقافة والحضارة وأيضا بين المؤسسة والمنظمة عملي ميداني والثاني نظري أكاديمي.

للثقافة التنظيمية خمس علامات رئيسية، هي: الرسالة والقصص واللغة والإجراءات والسياسات والطقوس والشعائر والأبطال، والتي من خلالها يستطيع إدارة منظمة العمل التأثير في الثقافة التنظيمية للعاملين، وتوجيهها بما يعزز أداءهم والتأثير في جمهور المنظمة في البيئة المحيطة.
لنأخذ مثلا شركة ابل Apple، وهي شركة تقنية مشهورة عالميا بمنتجاتها وخدماتها المبتكرة، وبدءا من الرسائل، فان الرسالة الاساسية للشركة هي "فكر بشكل مختلف Think differently". هذه الرسالة مشبعة في كل تفاعل للشركة، حيث تشجع موظفيها وعملائها على الابتكار وتحدي الأفكار التقليدية، وتعكس عبر عملياتها التسويقية الفريدة هذه الروح للابتكار، مع التركيز على الميزات الفريدة لمنتجاتها، وبذلك ينقل صورة الشركة على أنها مبتكرة، وتفكير مستقبلي، وفردية.
على جانب اخر، يتم التعريف بثقافة الشركة من خلال قصصها ايضا. بالنسبة لابل فان القصة الاكثر انتشارا هي إنشاء شركة ابل في مراب ستيف جوبز وستيف ونياك. وتلهم هذه السردية الموظفين والعملاء على حد سواء، ويجسد المثل الاعلى للمثابرة والإبداع والتفاني، القصة بمثابة تذكير دائم بجذور ابل والطموح الذي دفع الشركة إلى ما هي عليه حاليا.
في جانب تعمل الطقوس، فان لابل ممارسة مبتكرة لعرض منتجاتها، تشبه الى حد كبير طرق عرض المجوهرات والتحف الفاخرة، حيث تمتلك ابل سلسلة واسعة من المحال التجارية حول العالم، مخصص لعرض المنتجات الخاصة بالشركة. لقد كان ذلك الطقس في بدايته غريبا، ففي الوقت الذي بدأ فيه انتشار المتاجر الرقمية على المستوى العالمي، فاجئت ابل العالم بافتتاح هذا النوع من المحال لعرض المنتجات لتؤكد انها اقرب للناس، لاحقا اضطر عدد كبير من المنافسين لفتح محال عرض مشابه، لكن ابل بقت متميزة بهذا النوع من محال عرض المنتجات.
أخيرا، الأبطال في الثقافة التنظيمية لشركة ابل هم بلا شك مؤسسوها، وخاصة ستيف جوبز. اذ ان رؤيته وسعيه الدؤوب للابتكار تعمل على الهام لموظفي الشركة، غالبا ما يستشهد باقتباسات وخطب جوبز الشهيرة، لإلهام وغرس الإحساس بالهدف، وحتى يومنا هذا، يستمر تأثيره في توجيه استراتيجيات وتطلعات الشركة.
يتشابك كل عنصر من هذه العناصر -الرسائل والقصص واللغة والاجراءات والسياسات والطقوس والابطال- لتشكيل الثقافة التنظيمية المتميزة لشركة ابل. إنها بمثابة اطار عمل يحدد كيفية تفاعل الموظفين، والابتكار، والاداء، وبالتالي تشكيل هوية المنظمة. بالنسبة للعملاء، تعمل هذه العناصر كدليل لفهم ما تمثله العلامة التجارية: الابتكار والجودة والخصوصية والروح الريادية. من خلال نقل هذه العلامات الثقافية بنجاح، انشأت ابل هوية علامة تجارية قوية لها صدى لدى كل من موظفيها وعملائها في جميع أنحاء العالم.

المراجع :
-       العامري، صالح مهدي محسن والغالبي، طاهر محسن منصور.(2008). الإدارة والأعمال. عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
  وثائقيات الشرق. (8 شباط 2023). في مهب العاصفة: شركة أبل - وثائقي الشرق. [ملف فيديو]. تم الاسترجاع من الرابط: https://www.youtube.com/watch?v=oyg2saneYls